Tutup Aplikasi desktop Creative Cloud.
Last updated on
4 Jun 2024
Memperbaiki pesan "Kesalahan Server Tidak Diketahui" saat login ke aplikasi Creative Cloud.
Saat Anda mencoba login ke aplikasi Creative Cloud setelah memperbarui Aplikasi desktop Creative Cloud, Anda mungkin menerima pesan "Kesalahan Server Tidak Diketahui". Coba solusi berikut dalam urutan yang ditentukan untuk memperbaiki kesalahan. Lanjutkan ke setiap solusi berikutnya hanya jika solusi sebelumnya tidak berhasil.
Aplikasi desktop Creative Cloud versi 1.0.0.183 dan yang lebih baru menyertakan pembaruan yang biasanya mengatasi masalah ini. Di sebagian besar kasus, Creative Cloud mengunduh dan menginstal pembaruan secara otomatis saat Anda login. Jika Anda tidak dapat login, unduh versi terbaru untuk Aplikasi desktop Creative Cloud.
-
-
Buka folder OOBE.
Windows: \Users\[user name]\AppData\Local\Adobe\OOBE
macOS: /Users/[user name]/Library/Application Support/Adobe/OOBE
-
Hapus file opm.db.
-
Buka Aplikasi desktop Creative Cloud.
Solusi 3: Instal ulang Aplikasi desktop Creative Cloud dan kosongkan informasi login pengguna yang disimpan yang di-cache
-
Hapus instalasi Aplikasi desktop Creative Cloud.
Windows
- Buka Panel Kontrol > Program dan Fitur.
- Pilih Adobe Creative Cloud lalu pilih Hapus Instalasi/Ganti.
- Ikuti petunjuk di layar untuk menghapus instalasi aplikasi.
macOS
- Buka Finder dan buka Aplikasi > Utilitas > Penginstal Adobe.
- Pilih file Hapus Instalasi Adobe Creative Cloud.
- Ikuti petunjuk di layar untuk menghapus instalasi aplikasi.
-
Ulangi langkah-langkah dari Solusi 2 untuk mengosongkan informasi login pengguna yang di-cache.
-
Instal ulang versi terbaru Aplikasi desktop Creative Cloud.
-
Buka aplikasi desktop Creative Cloud.
Informasi tambahan
Jika folder OOBE tidak terlihat di lokasi yang ditentukan, ubah pengaturan sistem Anda agar file dan folder tersembunyi dapat ditampilkan. Ikuti petunjuk untuk sistem pengoperasian Anda:
