Login ke Admin Console.
Last updated on
22 Mei 2025
Pelajari cara admin Sistem dan admin Dukungan dapat menghubungi Layanan Pelanggan Adobe.
Masuk ke Admin Console dan buka Support. Untuk mengatasi atau membahas kasus, Anda dapat menelepon Layanan Pelanggan Adobe menggunakan nomor kontak yang diberikan di pojok kanan atas halaman. Jika negara yang disebutkan di bawah nomor telepon tidak sesuai dengan negara Anda, pilih Other Regions untuk nomor kontak lainnya. Pelajari selengkapnya tentang Terms and Conditions yang mengatur layanan dukungan kami.
Jika diperlukan, Anda dapat menghubungi Account Manager Anda untuk bantuan dengan pertanyaan terkait akun, langganan, atau lisensi.
Note
Hubungi Layanan Pelanggan Adobe menggunakan nomor kontak yang diberikan di pojok kanan atas halaman Support Summary jika masalah mengakibatkan gangguan atau interupsi serius pada sistem produksi seperti berikut:
- Crash sistem secara menyeluruh atau gangguan pada fungsi utama sistem produksi
- Integritas data bermasalah
- Kerugian finansial yang mendesak akibat terlewatnya tenggat waktu atau hasil proyek kritis
Untuk membuat kasus, lakukan hal berikut:
-
Klik Create Case. Jendela Create Case muncul.
Dalam formulir yang muncul, berikan detail tentang masalah Anda.
Detail yang perlu diisi
Deskripsi
Product impacted
Pilih produk atau bundle yang terdampak dari daftar drop-down.
Jika Anda memilih bundle, Anda akan diminta untuk memilih produk tertentu dari bundle tersebut.
Alasan masalah
Pilih kategori yang paling menggambarkan masalah Anda.
Pilih prioritas masalah
Bantu kami memahami konsekuensi masalah ini terhadap operasi Anda. Tergantung pada bagaimana masalah berdampak pada operasi Anda, klasifikasikan sebagai berikut:
- P4 (Minor): Jika masalahnya minimal atau tidak ada gangguan pada operasi normal. Opsi ini dapat mencakup masalah yang terkait dengan API dan integrasi, pertanyaan instalasi dan konfigurasi, permintaan peningkatan, atau pertanyaan dokumentasi.
- P3 (Penting): Jika masalah mengganggu operasi normal. Misalnya, perilaku perangkat lunak yang tidak berfungsi atau tidak benar.
- P2 (Mendesak): Jika masalah menyebabkan gangguan serius pada operasi normal bisnis Anda.Misalnya, jika masalah berdampak negatif pada instalasi seluruh perusahaan, tenggat waktu mendesak, atau menyebabkan risiko finansial bagi bisnis.
- P1 (Kritis): Jika masalah menyebabkan pemadaman atau gangguan yang sangat serius pada sistem produksi, hubungi kami menggunakan nomor kontak yang diberikan di sudut kanan atas halaman Ringkasan Dukungan, agar kami dapat melayani Anda segera.
Hitung dampak dari masalah ini
Bantu kami memahami skala dampak masalah ini terhadap organisasi Anda. Berdasarkan skala masalah yang memengaruhi organisasi Anda, pilih salah satu dari opsi berikut:
- Kecil: Satu atau dua pengguna terdampak
- Sedang: Kelompok pengguna tertentu terdampak
- Besar: Sebagian besar pengguna terdampak
Ringkaslah masalahnya
Berikan ringkasan deskriptif masalah Anda. Sebutkan apa masalah spesifiknya dan apa yang Anda lihat.
Contoh ringkasan deskriptif:
- Kesalahan "Could not process incoming SAML response" dengan Enterprise ID
- "Account not recognized" di panel dukungan
- Kesalahan 400 atau kesalahan lain saat mencoba memvalidasi klaim domain
- Panel pengguna, grup, atau identitas kosong
- Ubah Klaim Domain dari Enterprise ID ke Federated (atau sebaliknya)
- Menerima kesalahan "An invitation with this code was not found"
Jelaskan masalahnya
Jelaskan masalah Anda secara detail, termasuk kapan pertama kali terjadi, tugas yang sedang Anda coba selesaikan atau produk yang Anda gunakan saat masalah terjadi, dan langkah-langkah untuk mereproduksi masalah.
Lampirkan tangkapan layar yang dapat membantu menjelaskan masalah (opsional)
Anda dapat melampirkan file relevan di bawah 50 MB ke kasus tersebut. Misalnya, tangkapan layar kesalahan.
File dalam format .dll dan .exe tidak didukung.
Klik Berikutnya untuk menambah lebih banyak detail tentang masalah tersebut. Di jendela yang muncul, isi informasi berikut:
Detail yang harus diisi
Deskripsi
Daftarkan orang yang ingin Anda beri tahu
Anda dapat menambahkan lebih banyak alamat email yang ingin Anda kirimi pembaruan kasus oleh Adobe Customer Care melalui email. Anda dapat memberi tahu hingga sepuluh orang.
Zona waktu
Kami akan mempertimbangkan zona waktu Anda jika kami perlu menelepon Anda. Bidang ini diisi secara otomatis, sesuai dengan informasi sistem Anda.
Jam kerja
Jika kami perlu menelepon Anda, kami akan mempertimbangkan jam kerja Anda dan jam kerja normal Adobe Customer Care.
Gunakan penggeser waktu untuk memberi tahu kami waktu terbaik dalam sehari untuk menghubungi Anda.
Nomor telepon
Berikan nomor kontak agar agen Adobe Customer Care dapat menghubungi Anda melalui telepon untuk pemecahan masalah atau meminta klarifikasi.
Klik Kirim. Kasus dukungan dibuat, dan notifikasi akan ditampilkan.
Saat Anda mengirim kasus, ID kasus akan ditetapkan, dan Anda dapat melacak kemajuannya melalui Admin Console. Semua respons diperbarui ke kasus, dan juga dikirim melalui email.
Untuk melihat detail, atau memperbarui kasus dukungan, klik judul kasus di Ringkasan Dukungan atau halaman Kasus Dukungan .
Untuk melihat dan melacak kasus terbuka dan tertutup organisasi Anda, navigasikan ke Dukungan > Kasus Dukungan di Admin Console.
- Tab Terbuka di halaman Kasus Dukungan menyediakan detail tentang kasus yang sedang berlangsung. Daftar diberi kode warna dan diurutkan menurut status, dengan kasus yang memerlukan tindakan di bagian atas.
- Setelah kasus Anda diselesaikan, Anda dapat melihat riwayat kasus di bawah tab Tertutup di halaman Kasus Dukungan .
Untuk memperbarui kasus, navigasikan ke Dukungan > Kasus Dukungan di Admin Console, dan klik judul kasus. Layar dengan semua informasi tentang kasus akan muncul.
Anda dapat melakukan tindakan berikut di halaman ini:
Lihat detail kasus
Klik Detail di bawah nama kasus pada layar yang muncul saat Anda membuka kasus tertentu.
Perbarui kontak
Untuk mengirim email notifikasi kasus ke beberapa orang, klik tiga titik di seberang tab Kontak . Kemudian, pilih Perbarui kontak. Di jendela yang muncul, tambahkan alamat email yang relevan. Anda dapat memberi tahu hingga sepuluh orang.
Tambahkan komentar atau lampiran
Untuk memberikan informasi baru tentang kasus atau merespons Layanan Pelanggan Adobe, Anda dapat menambahkan komentar setelah pembuatan kasus.
- Untuk menambahkan komentar, klik Tambahkan komentar di bawah tab Diskusi . Kemudian, klik Kirim.
- Untuk menambahkan lampiran, pilih Tambahkan lampiran di bawah tab Diskusi. Unggah file Anda dan klik Kirim.
Note
Anda dapat melampirkan file yang relevan di bawah 50 MB ke kasus, misalnya tangkapan layar kesalahan. File yang dapat dieksekusi dan DLL tidak didukung.
Tutup kasus
Untuk menutup kasus, klik Tutup Kasus di bawah tab Tindakan. Di jendela yang muncul, berikan detail tentang mengapa Anda ingin menutup kasus, dan klik Kirim.
Membuka kembali kasus
Anda dapat membuka kembali kasus dalam waktu 14 hari setelah penutupan. Untuk membuka kembali kasus, klik Buka Kembali Kasus di bawah tab Tindakan. Di jendela yang muncul, berikan detail tentang alasan Anda ingin membuka kembali kasus tersebut. Kemudian, klik Kirim.
Di Admin Console, navigasikan ke Dukungan > Kasus Dukungan.
Pilih judul kasus. Layar dengan semua informasi tentang kasus akan muncul.
Pilih Eskalasi Kasus di bawah Tindakan dan berikan informasi yang diperlukan.
Pilih Kirim.
Jika Anda tidak puas dengan kemajuan atau penyelesaian kasus, Anda dapat mengeskalasinya ke Adobe Support. Untuk mengeskalasi kasus, lakukan hal berikut:
-
Teks langkah
-
Teks langkah
-
Teks langkah
-
Teks langkah
-
Teks langkah
Mengobrol dengan Layanan Pelanggan Adobe
Untuk membantu menyelesaikan atau memecahkan masalah, Adobe Admin Console memungkinkan Anda mengobrol dengan Layanan Pelanggan Adobe. Untuk memungkinkan perutean dan penyelesaian masalah secara lebih cepat, pastikan Anda memilih topik yang paling tepat dari topik yang ditampilkan di jendela obrolan langsung.
Setelah chat berakhir, permintaan dan percakapan Anda akan disimpan sebagai kasus yang dapat Anda lihat, lacak, dan kelola nanti.
Di Admin Console, arahkan ke Support > Support Summary, dan klik Start Chat.
Jendela obrolan langsung muncul dengan serangkaian topik obrolan yang telah ditentukan sebelumnya. Pilih salah satu dari topik ini.
Untuk terhubung dengan perwakilan kami dan menjawab pertanyaan Anda, ketik pesan di jendela obrolan.
