User Guide Cancel

Memperbarui detail pembayaran di akun Teams Anda

Berlaku untuk Creative Cloud untuk tim.

Sebagai pemilik kontrak, Anda dapat memperbarui detail pembayaran jika Anda telah membeli keanggotaan Teams langsung dari Adobe.com.

Untuk mengedit atau memperbarui detail pembayaran Anda, edit Metode pembayaran di tab Akun di Adobe Admin Console.


Mengedit metode pembayaran

Baca terus untuk mempelajari cara Anda dapat memperbarui detail kartu kredit, detail PayPal, alamat penagihan, atau nomor NPWP di akun Anda. Untuk mencetak, mengunduh, atau mengirimkan faktur melalui email, lihat mengelola faktur.

  1. Login ke Admin Console.

    Note:
    • Di negara yang dilayani oleh Digital River, partner e-commerce Adobe, buka Adobe Admin Console > Dukungan untuk menghubungi Layanan Pelanggan Adobe dan memulai ulang pembayaran.
    • Untuk paket yang dibeli melalui pengecer, hubungi pengecer untuk mendapatkan faktur dan informasi penagihan.
  2. Pilih ikon Edit   untuk Metode pembayaran.

    Jika Anda memiliki beberapa kontrak, pilih nama kontrak untuk melihat detail pembayaran.

    Halaman ikhtisar akun dengan ikon edit untuk metode pembayaran disorot
    Pilih ikon edit untuk memperbarui detail pembayaran Anda.

     Tidak dapat melihat detail pembayaran? Anda bukan pemilik kontrak. Lihat cara Anda dapat menjadi pemilik kontrak.

  3. Pilih metode pembayaran.

    Kartu kredit/debit

    Perbarui atau masukkan detail yang diperlukan.

    Jika menggunakan kartu perusahaan, Anda harus menggunakan nama dan alamat penagihan pemegang kartu. Untuk memverifikasi nama dan alamat penagihan yang benar, tanyakan kepada pemegang kartu atau departemen akuntansi Anda.

    Kotak dialog Kelola metode pembayaran dengan kartu kredit/debit dipilih sebagai metode pembayaran.
    Masukkan detail kartu Kredit/debit Anda, lalu pilih Simpan.

    PayPal

    PayPal hanya diterima di beberapa negara yang didukung.

    Untuk memperbarui, mengedit, atau mengganti detail PayPal di akun Anda, klik Login.

    Halaman PayPal terbuka, tempat Anda dapat login dan memperbarui detail. Setelah menyimpan perubahan, Anda akan diarahkan kembali ke Kelola Pembayaran.

    Kotak dialog kelola metode pembayaran dengan PayPal dipilih sebagai metode pembayaran.
    Masukkan detail PayPal Anda, lalu pilih Simpan.

    Note:
    • Setiap pembaruan pada detail pembayaran Anda secara otomatis diterapkan ke semua faktur lama dan baru.
    • Nama bidang NPWP tergantung pada nomor NPWP yang berlaku di negara Anda, seperti ID PPN atau ID PBJ.
  4. Klik Simpan.

    Caution:

    Jika Anda memiliki beberapa langganan yang ditautkan ke kartu kredit yang sama, semua langganan diperbarui saat Anda mengubah informasi kartu kredit untuk salah satu langganan tersebut.

    Semua admin sistem menerima email yang memberitahukan mereka bahwa detail pembayaran telah diperbarui.

    Jika ada pembayaran yang tertunda, pembayaran akan dipicu ulang setelah Anda memperbarui detail pembayaran. Anda menerima email yang memberitahukan bahwa pembayaran telah diproses.

    Perlu waktu hingga 24 jam agar invoice muncul di bagian bawah Riwayat Penagihan di Admin Console. Anda menerima pemberitahuan email jika sudah tersedia.

Pertanyaan umum

 Perbarui detail pembayaran

 Mengapa nomor kartu kredit saya tidak diterima?

Coba solusi berikut:

  • Masukkan nomor kartu dengan benar. Jangan masukkan spasi atau tanda hubung. Jika kartu Anda memiliki kode keamanan, masukkan dengan benar di layar pembayaran.
  • Pastikan nama dan alamat penagihan pada pesanan Anda sesuai dengan nama dan alamat penagihan pada kartu kredit Anda. Jika Anda menggunakan kartu perusahaan, gunakan nama dan alamat penagihan pemegang kartu, bukan pembeli. Tanyakan kepada pemegang kartu atau departemen akuntansi Anda untuk memverifikasi nama dan alamat penagihan.
  • Pastikan kartu kredit belum kedaluwarsa.
  • Pastikan Anda tidak melebihi batas kredit Anda. Hubungi lembaga keuangan Anda untuk memastikan Anda tidak melebihi batas kredit Anda. Pastikan kartu kredit bereputasi baik dan kartu kredit Anda mendukung transaksi online.
  • Masih butuh bantuan? Untuk menghubungi kami, buka Admin Console > Dukungan.

 Setelah memperbarui informasi kartu dan memproses pembayaran, saya masih melihat kesalahan saat memperbarui informasi penagihan. Bagaimana cara mengatasi kesalahan ini?

Logout dan login kembali ke Admin Console. Kesalahan akan teratasi jika pembayaran telah berhasil.

 Mengapa saya tidak dapat memperbarui informasi kartu kredit saya?

Jika Anda tidak dapat memperbarui akun, coba:

  • Menggunakan browser yang berbeda.
  • Memperbaruinya besok jika besok hari penagihan/perpanjangan Anda.

Mencari solusi untuk memperbarui kartu kredit Anda.

 Bagaimana cara menghapus informasi kartu kredit dari akun Adobe?

Sebagai bagian dari standar keamanan data kami, Adobe tidak menyimpan informasi kartu kredit Anda di servernya dan sebagai gantinya menggunakan nomor token terenkripsi untuk memproses pembayaran Anda.

Anda harus membatalkan paket jika ingin Adobe menghapus informasi pembayaran ini. Buka Admin Console > Dukungan untuk menghubungi kami.

 Bisakah saya membayar dengan kartu kredit, PayPal, transfer rekening, atau pesanan pembelian?

Pembayaran kartu kredit diterima untuk keanggotaan Creative Cloud di semua negara yang didukung. Pembayaran melalui PayPal diterima di beberapa negara yang didukung. Opsi pembayaran lainnya mungkin tersedia di negara Anda. Kunjungi halaman paket Creative Cloud untuk memulai.

Adobe Store tidak menerima pesanan pembelian. Namun, Anda dapat menggunakan pesanan pembelian untuk pesanan telepon sebesar US $2500 atau lebih. Hubungi tim penjualan untuk informasi lebih lanjut.

 Memperbaiki pembayaran yang gagal

 Bagaimana saya bisa memverifikasi bahwa pembayaran telah berhasil?

Anda menerima email yang memberitahukan bahwa pembayaran telah diproses. Anda juga dapat melihat faktur di bagian Riwayat Penagihan. Namun, perlu waktu hingga 24 jam agar faktur muncul di Riwayat Penagihan.

 Apa yang terjadi jika pembayaran gagal?

Anda menerima pemberitahuan bahwa pembayaran tidak dapat diproses. Penyebab paling umum kegagalan pembayaran adalah:

  • Kartu kedaluwarsa.
  • Anda mendapatkan kartu baru.
  • Info pribadi Anda telah berubah.

Jika pembayaran Anda gagal, perbarui detail pembayaran yang terkait dengan keanggotaan Anda. Adobe melakukan lebih banyak upaya pembayaran dalam 30 hari.

 Bagaimana cara memicu ulang pembayaran setelah memperbarui detail pembayaran?

Setelah memperbarui detail pembayaran, klik Simpan. Menyimpan detail pembayaran yang diperbarui, memicu ulang pembayaran secara otomatis.

Meskipun detail pembayaran sama, masukkan kembali dan simpan informasi tersebut untuk memicu ulang pembayaran.

 Berapa lama saya harus memperbaiki pembayaran?

Anda memiliki waktu hingga 30 hari untuk memperbarui informasi pembayaran sejak kegagalan pembayaran pertama pada tanggal perpanjangan. Langganan ditangguhkan pada hari ke-30.

 Bagaimana cara mengonfirmasi status dengan penyedia pembayaran?

Kartu Kredit:

Jika Anda telah mengonfirmasi bahwa informasi kartu kredit sudah benar, hubungi bank Anda untuk:

  • Pastikan batas kredit belum terlampaui. 
  • Tanyakan tentang batas penarikan atau pembelian harian, karena penolakan pembayaran terkadang disebabkan oleh batas ini. 
  • Pastikan kartu kredit atau debit bereputasi baik dan kartu Anda mendukung transaksi online.
  • Cari tahu apakah kebijakan perlindungan penipuan mereka memengaruhi penggunaan kartu Anda.

Setelah kesalahan diperbaiki, Adobe akan memproses ulang pembayaran Anda secara otomatis.

PayPal:

Hubungi PayPal secara langsung untuk menyelesaikan masalah penagihan. Setelah kesalahan diperbaiki, Adobe akan memproses ulang pembayaran Anda secara otomatis.

Dapatkan bantuan lebih cepat dan lebih mudah

Pengguna baru?