פתח את תוכנת האנטי-וירוס Trend Micro.
שגיאה: לא הצלחנו לאמת את מצב המנוי שלך
בעת הפעלת Acrobat, תתבקש לבצע כניסה. בעת הכניסה, תוצג הודעת השגיאה שלהלן, בעיקר כאשר גרסה 15.0 או גרסה ישנה יותר של Trend Micro antivirus מותקנת ומופעלת במחשב שלך.
סיבה: השגיאה מתרחשת בגלל גרסאות ישנות (15 או גרסאות מוקדמות יותר) של Trend Micro כי הן מגבילות פעולות מסוימות המבוצעות על-ידי המצב המוגן של Adobe Acrobat.
כדי לתקן את השגיאה, נסה את הפתרונות שלהלן לפי סדר הופעתם.
פתרון 1: עדכון Trend Micro לגרסה 16 או גרסה מאוחרת יותר
עדכן את האנטי-וירוס Trend Micro לגרסה 16 או לגרסה מאוחרת יותר. תוכל לעדכן את Trend Micro מתוך ממשק המשתמש של התוכנה או דרך אתר האינטרנט https://www.trendmicro.com.
פתרון 2: הוספת Acrobat כיישום אמין ב-Trend Micro
אם העדכון של Trend Micro לא עזר, הוסף את המיקום של קובץ ההפעלה של יישום Acrobat לרשימת החריגים או לרשימת היישומים האמינים של האנטי-וירוס Trend Micro. בצע את השלבים להלן.
-
-
לחץ על Open The Main Console, ולאחר מכן לחץ על Device.
-
כדי לשנות את Security Settings, לחץ על Configure.
-
בחלון Protection Settings, לחץ על Exception Lists.
-
לחץ על Add. בתיבת הדו-שיח הנפתחת Add an item, דפדף לתיקייה שמכילה את הקובץ Acrobat.exe, ולאחר מכן לחץ על OK.
- נתיב התיקיה Acrobat (32 סיביות): C:\Program Files (x86)\Adobe\Acrobat\Acrobat
- נתיב התיקיה Acrobat (64 סיביות): C:\Program Files \Adobe\Acrobat\Acrobat
Acrobat נוסף כעת לרשימת החריגים של Trend Micro.
- נתיב התיקיה Acrobat (32 סיביות): C:\Program Files (x86)\Adobe\Acrobat\Acrobat
פתרון 3: השבתת המצב המוגן של Acrobat
אם הפתרונות שלעיל לא עבדו, בצע את השלבים להלן כדי להשבית את המצב המוגן של Acrobat.
-
צא מ-Acrobat אם הוא פועל כבר.
-
הורד את קובץ הרישום הנתון להלן.
הורד
-
חלץ את התוכן (file reg.) מהקובץ שהורדת.
-
לחץ לחיצה כפולה על הקובץ AdobeAcrobat_PMOff.reg.
-
בתיבת הדו-שיח שתופיע, לחץ על Yes כדי להמשיך ולאחר מכן לחץ על OK.