Risoluzione dei problemi - Perché non posso pubblicare le mie regole dalla fase di staging a quella di produzione?

Hai problemi a pubblicare le tue regole dalla fase di staging a quella di produzione? Di seguito sono riportati alcune cose da controllare per aiutarti a risolvere i problemi

Prima di cercare di risolvere il problema, è importante comprendere il flusso di lavoro della fase di pubblicazione descritto nella documentazione riportata di seguito:

Flusso di lavoro della fase di pubblicazione

  1. Viene salvata una regola.
  2. La regola viene automaticamente inviata al tuo sito di staging, dove può essere testata.
  3. La regola salvata viene incanalata nella coda di approvazione, dove i dettagli della regola possono essere visualizzati nel riepilogo.
  4. L'utente di livello Approver, Approver & Publisher o Administrator approva la regola.
  5. La regola è inserita nella coda di pubblicazione.
  6. Nella coda di pubblicazione, l'utente a livello di Admin, Publisher o Approver & Publisher deve pubblicare la regola prima che questa diventi operativa.

Se modifichi una regola pubblicata, le modifiche non vengono pubblicate sul sito fino a quando non sono passate attraverso il processo di approvazione.

Questo processo assicura che solo le regole approvate e le revisioni delle regole siano pubblicate sul tuo sito live. Il processo di approvazione conserva anche tutte le informazioni di revisione passate e presenti. La conservazione consente di esaminare la storia di una regola facilmente e di individuare quando si è verificato un problema

Dopo aver verificato che la regola in questione è stata sottoposta all'intero flusso di lavoro di pubblicazione, puoi iniziare a svolgere le operazioni di risoluzione problemi. Di seguito sono riportate alcune delle domande più frequenti relative alle regole.

 

F.A.Q.

La mia regola è visualizzata come pubblicata, ma non lo è.

La prima cosa da fare è controllare la cronologia della regola. Puoi controllare la regola accedendo a DTM e modificando la regola in questione. Nella parte superiore della pagina, è presente un riquadro con "Revisione n." (n. corrisponde al numero di revisione per quella regola). Fai clic su questa casella per visualizzare la cronologia della regola.

La pagina di cronologia contiene due colonne con le quali puoi confrontare diverse revisioni della regola. Sull'ultima versione della regola (il numero di revisione più alto), verifica che la regola indichi che è stata pubblicata. Cerca un messaggio simile a "Pubblicato il <Publish Date> da <publisher>" nella prima sezione della colonna.

Se la cronologia mostra che la regola è stata pubblicata e non si vedono le modifiche sul sito di produzione, attendi un'ora per assicurarti che il sistema abbia avuto il tempo di propagare le modifiche. Se riscontri ulteriori problemi, contatta l'assistenza clienti per svolgere ulteriori controlli.

 

La pubblicazione delle mie regole riporta latenza

Inizia verificando che la regola sia stata pubblicata secondo i passaggi descritti sopra. Se la regola viene mostrata come pubblicata, controlla quale opzione di hosting è utilizzata dalla tua proprietà Web.

Puoi verificare quale opzione di hosting è utilizzata visitando la scheda "incorpora" all'interno di DTM. È presente un segno di spunta verde accanto alle opzioni di hosting attualmente attive.

Se la tua proprietà Web utilizza l'opzione di hosting Akamai per la consegna delle librerie, può esserci fino a un'ora di ritardo tra una pubblicazione e l'altra. In genere, una pubblicazione avviene immediatamente e richiede non più di pochi minuti per essere pubblicata sul sito live. Tuttavia, se si verifica spesso una latenza superiore a un'ora, contatta l'assistenza clienti e considera il passaggio a un'opzione di self-hosting.

Se utilizzi una delle opzioni di self-hosting, controlla il server per assicurarti di distribuire la build più recente della libreria. Puoi controllare il back end o sul sito live utilizzando un comando da console.

Per verificare la versione di DTM distribuita sul sito, apri la console di sviluppo nel tuo browser e digita "_satellite.buildDate". Questo comando restituisce la data e l'ora di compilazione della libreria (entro pochi minuti dall'ora di pubblicazione). Puoi abbinare l'ora con la scheda della cronologia all'interno di DTM per capire quale versione della libreria viene servita. Considera che l'ora mostrata all'interno di DTM è specifica per il fuso orario, mentre l'ora della console è UTC.

 

La mia regola si aggiorna nella fase di staging, ma non di produzione

Ciò indica solitamente che la regola è stata salvata ed eventualmente approvata, ma che non è stata pubblicata. Segui i passaggi sopra descritti per verificare che la cronologia della regola sia visualizzata come pubblicata. Successivamente, controlla se la pubblicazione sul sito sia la più recente utilizzando i passaggi riportati sopra. Se la regola viene visualizzata come pubblicata e l'ultima pubblicazione è presente sul sito, contatta l'assistenza clienti per ricevere ulteriore supporto.

 

Suggerimenti per la risoluzione dei problemi

  • Una modifica è immediatamente disponibile tramite la Staging Library (staging embed code) indipendentemente dal fatto che sia stata approvata o pubblicata.
  • Per controllare l'ultima volta che la tua libreria è stata aggiornata, digita _satellite.buildDate nella console Web e premi invio. Questo comando restituisce l'ora e la data dell'ultimo aggiornamento del file.
  • Se Adobe Analytics è installato correttamente, lo strumento sarà caricato nella console Web quando il debugging di - “_satellite.setDebug(true)” - è attivato. Sulla console viene visualizzato: “SATELLITE: Adobe Analytics: caricato”.

 

Se questi valori sono impostati e funzionano correttamente, contatta il supporto per ricevere ulteriore assistenza.

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