この情報は、米国アドビシステムズ社が提供している情報をもとにローカライズし、作成したものです。日本語環境での動作保証はしておりませんのでご了承ください。

注意:

Adobe Muse は、新しい機能が追加されなくなり、2020 年 3 月 26 日にサポートが中止される予定です。詳細な情報と支援については、Adobe Muse のサービス終了ページを参照してください。

問題点 (Issue)

Adobe Muse を起動すると以下のエラーメッセージが表示されます。

  • 「"Unable to validate your Adobe Muse subscription. We haven't been able to validate your Adobe Muse subscription for some time. Please connect to the Internet in order to continue using Adobe Muse."(Adobe Muse サブスクリプションの有効性を確認できませんでした。一定期間中にサブスクリプションの有効性を確認できませんでした。Adobe Muse の使用を継続するにはインターネットに接続してください。)」
エラーメッセージの例 : サブスクリプションの残り日数は 2 日

解決方法 (Solutions)

この問題を解決するには、以下の手順を行い Muse 設定フォルダーを削除します。

注意:

注意 : ファイルの保存場所やフォルダー名を誤って、重要なデータを削除してしまわないよう注意してください。ご不明な点については、サポートまでお問い合わせください。

Windows

  1. 以下のフォルダーを開きます。

    Windows Vista/7/8.x
    C:\users\<ユーザー名>\AppData\Local\Adobe

    Windows XP
    C:\Documents and Settings\<ユーザー名>\Local Settings\Application Data\Adobe

    注意:

    上記のパスには、Windows の初期設定で非表示になっている隠しフォルダーが含まれています。詳細については、隠しファイルおよび隠しフォルダーを表示する方法(Windows)を参照してください。

  2. MBL Store フォルダーおよび OOBE フォルダーを削除します。

  3. 以下のフォルダーを開きます。

    Windows Vista/7/8
    C:\users\<ユーザー名>\AppData\Roaming

    Windows XP
    C:\Documents and Settings\<ユーザー名>\Local Settings

  4. AdobeMuse フォルダーを削除します。

  5. Muse を起動して画面上の指示に従います。Adobe ID およびユーザーインターフェイスの言語など、設定情報の再入力を求められます。

Mac OS

  1. 以下のフォルダーを開きます。

    Macitosh HD/Users/<ユーザー名>/Library/Application Support/Adobe

    注意:

    ライブラリフォルダーが表示されていない場合は、非表示のユーザーライブラリフォルダーにアクセスする方法(Mac OS X 10.7 以降) を参照してください。

  2. MBL Store フォルダーおよび OOBE フォルダーをゴミ箱にドラッグします。

  3. 以下のフォルダーを開きます。

    Macintosh HD/Users/<ユーザー名>/Library/Preferences

  4. AdobeMuse フォルダーをゴミ箱にドラッグします。

  5. Muse を起動して画面上の指示に従います。Adobe ID およびユーザーインターフェイスの言語など、設定情報の再入力を求められます。

Web ブラウザーから以下の URL にアクセスします。

https://na1mbls.licenses.adobe.com

  • 空白のページが表示され、タイトルに「Welcome」と表示される場合
    サブスクリプションサーバーへの接続に問題ありません。次のステップに進んでください。
  • エラーページが表示される場合
    サブスクリプションサーバーに接続できない状態です。プロキシやファイアウォールなど、インターネットアクセスに制限のある環境の場合は、ネットワーク管理者にお問い合わせください。

  1. 以下のフォルダーを開きます。

    • Windows XP: C:\Documents and Settings\<ユーザー名>\Local Settings\Temp
    • Windows Vista/7/8: C:\Users\<ユーザー名>\AppData\Local\Temp
    • Mac OS: Macintosh HD/Users/<ユーザー名>/Library/Log
  2. PDApp.log ファイルが保存されていることを確認したら、PDApp.log ファイルをサポートポータルからお送りください。

    サポートポータル URL : https://www.adobe.com/jp/account/sign-in.supportportal.html

    注意:

    サポートポータルのご利用方法については、以下の文書を参照してください。

    サポートポータル(オンライン)からのお問合せ手順

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