この情報は、米国アドビシステムズ社が提供している情報をもとにローカライズし、作成したものです。

問題点 (Issue)

Adobe Muse にログインする際に、以下のエラーメッセージが表示されます。

  • 「サーバーに接続できませんでした。」

このエラーメッセージは、コンピューターがオフラインの場合に表示されます。また、Adobe ID の認証が必要な一部の URL にアクセスできない時にも表示されます。

解決方法 (Solution)

Muse に Adobe ID でログインするには、インターネット接続が必要です。インターネットに接続していて、このエラーメッセージが表示される場合、いくつかの URL がブロックされている可能性があります。

Muse は、Adobe ID を認証を行う際に、以下の URL にアクセスします。

  • https://na1mbls.licenses.adobe.com
  • https://ims-na1.adobelogin.com
  • https://adobeid-na1.services.adobe.com
  • https://na1r.services.adobe.com

インターネットに接続していて、上記の URL にアクセスできない場合、以下のような原因が考えられます。

  • ファイアウォールソフトウェア(Windows ファイアウォールなど)
  • ウイルス対策ソフトウェア、またはマルウェア対策ソフトウェア
  • 企業内ネットワーク

Muse がこれらの Adobe URL にアクセスできるようにホワイトリスティングするか、またはファイアウォールソフトウェアからアクセスを許可してください。 また、Muse からの上記 URL へのアクセスを、ウイルス対策ソフトウェアおよびマルウェア対策ソフトウェアがブロックしないように設定してください。企業内ネットワークの場合はネットワーク管理者に問い合わせて、上記 URL へのアクセス許可を依頼してください。

それでも問題が改善されない場合は、弊社カスタマーサービスまでお問い合わせください。

http://helpx.adobe.com/jp/contact/

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