この情報は、米国アドビシステムズ社が提供している情報をもとにローカライズし、作成したものです。日本語環境での動作保証はしておりませんのでご了承ください。

問題点 (Issue)

Adobe Muse を起動してサインインしようとすると、以下のエラーメッセージが表示されます。

  • 「予期しないエラーが発生しました。要求の処理中に予期しないエラーが発生しました。後で再試行してください。I-200」

解決方法 (Solution)

この問題を解決するには、以下の A. ~ D. のいずれかの操作を行います。

注意 : 以下の手順には、オペレーティングシステムの初期設定で非表示になっているフォルダーにアクセスする操作が含まれます。目的のフォルダーが見つからない場合は、以下の文書を参照して、隠しフォルダーにアクセスしてください。

A. OOBE フォルダーを削除します。

  1. コンピューターを再起動します。

  2. すべてのアプリケーションを終了します。

  3. 以下のフォルダーを削除します。

    Windows 7

    C:\Users\<ユーザー名>\AppData\Local\Adobe\OOBE

    Windows XP

    C:\Documents and Settings\<ユーザー名>\Local Settings\Application Data\Adobe\OOBE

    Mac OS

    Macintosh HD/ユーザ/<ユーザー名>/ライブラリ/Application Support/Adobe/OOBE

  4. Muse を起動します。正常にサインインできることを確認します。

B. Muse の再インストール

  1. 以下の弊社技術文書を参照し、Muse をアンインストールします。

    アンインストール手順(Muse)

  2. コンピューターを再起動します。

  3. Adobe Muse のアプリケーションフォルダーを削除します。初期設定では、以下の場所にインストールされます。

    • 32 ビット版 Windiows : C:\Program Files
    • 64 ビット版 Windows : C:\Program Files (x86)
    • Mac OS : Macintosh HD/Applications
  4. 以下のフォルダー内から OOBE フォルダーと MBLStore フォルダーを削除します。

    • Windows 7 : C:\Users\<ユーザー名>\AppData\Local\Adobe
    • Windows XP : C:\Documents and Settings\<ユーザー名>\Local Settings\Application Data\Adobe
    • Mac OS : Macintosh HD/Users/<ユーザー名>/Library/Application Support/Adobe
  5. 以下のフォルダー内から AdobeMuse フォルダーを削除します。

    • Windows 7 : C:\Users\<ユーザー名>\AppData\Roaming
    • Windows XP : C:\Documents and Settings\<ユーザー名>\Application Data
    • Mac OS : Macintosh HD/Users/<ユーザー名>/Library/Preferences

    注意 : Mac OS で、上記フォルダー内に AdobeMuse.plist ファイルおよび AdobeMuse.plist.lockfile が存在する場合は、同様に削除してください。

  6. 以下のリンクをクリックし、最新の Adobe Muse をダウンロードしてインストールします。

C. ウイルス対策ソフトウェアの無効化

ウイルス対策ソフトウェアや、ファイアウォールソフトウェアの影響を受けている可能性があります。一時的にそれらのプログラムを無効化し、Muse を起動してください。

D. 新規ユーザーアカウント

管理者権限のある新規ユーザーアカウントを作成し、作成したアカウントでシステムにログインして Muse を起動してください。ユーザーアカウントの作成方法については、以下の弊社技術文書を参照してください。

新規ユーザーアカウントの作成方法

追加情報 (Additional Information)

上記の手順をすべて行っても問題が解決しない場合は、以下の 2 つのログファイルを弊社サポートまで送信してください。

Muselog.txt ファイル

  • Windows 7 : C:\Users\<ユーザー名>\Documents
  • Windows XP : C\Documents and Settings\<ユーザー名>\My Documents
  • Mac OS : Macintosh HD/Users/<ユーザー名>/Documents

PDApp.log ファイル

  • Windows 7 : C:\Users\<ユーザー名>\AppData\Local\Temp
  • Windows XP : C:\Documents and Settings\<ユーザー名>\Local Settings\Temp
  • Mac OS : Macintosh HD/Users/<ユーザー名>/Library/Logs

 

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