起動時に「予期しないエラー」が発生する（Muse）

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最終更新日 :

この情報は、米国アドビシステムズ社が提供している情報をもとにローカライズし、作成したものです。日本語環境での動作保証はしておりませんのでご了承ください。

注意：

Adobe Muse は、新しい機能が追加されなくなり、2020 年 3 月 26 日にサポートが中止される予定です。詳細な情報と支援については、Adobe Muse のサービス終了ページを参照してください。

問題点（Issue）

Adobe Muse を起動してサインインしようとすると、以下のエラーメッセージが表示されます。

この問題を解決するには、以下の A. ～ D. のいずれかの操作を行います。

注意：以下の手順には、オペレーティングシステムの初期設定で非表示になっているフォルダーにアクセスする操作が含まれます。目的のフォルダーが見つからない場合は、以下の文書を参照して、隠しフォルダーにアクセスしてください。

以下の弊社技術文書を参照し、Muse をアンインストールします。

アンインストール手順（Muse）
コンピューターを再起動します。
Adobe Muse のアプリケーションフォルダーを削除します。初期設定では、以下の場所にインストールされます。
- 32 ビット版 Windiows ： C:\Program Files
- 64 ビット版 Windows ： C:\Program Files (x86)
- Mac OS ： Macintosh HD/Applications
以下のフォルダー内から OOBE フォルダーと MBLStore フォルダーを削除します。
- Windows 7 ： C:\Users\＜ユーザー名＞\AppData\Local\Adobe
- Windows XP ： C:\Documents and Settings\＜ユーザー名＞\Local Settings\Application Data\Adobe
- Mac OS ： Macintosh HD/Users/＜ユーザー名＞/Library/Application Support/Adobe
以下のフォルダー内から AdobeMuse フォルダーを削除します。
- Windows 7 ： C:\Users\＜ユーザー名＞\AppData\Roaming
- Windows XP ： C:\Documents and Settings\＜ユーザー名＞\Application Data
- Mac OS ： Macintosh HD/Users/＜ユーザー名＞/Library/Preferences
注意： Mac OS で、上記フォルダー内に AdobeMuse.plist ファイルおよび AdobeMuse.plist.lockfile が存在する場合は、同様に削除してください。
以下のリンクをクリックし、最新の Adobe Muse をダウンロードしてインストールします。
- Windows の場合
- Mac OS の場合

ウイルス対策ソフトウェアや、ファイアウォールソフトウェアの影響を受けている可能性があります。一時的にそれらのプログラムを無効化し、Muse を起動してください。

管理者権限のある新規ユーザーアカウントを作成し、作成したアカウントでシステムにログインして Muse を起動してください。ユーザーアカウントの作成方法については、以下の弊社技術文書を参照してください。

上記の手順をすべて行っても問題が解決しない場合は、以下の 2 つのログファイルを弊社サポートまで送信してください。

Muselog.txt ファイル

PDApp.log ファイル

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