Open Internet Explorer en ga naar het tabblad Extra > Internetopties > Geavanceerd.
Laatst bijgewerkt op
24 mei 2023
|
Ook van toepassing op Acrobat Reader, Document Cloud, Mobile Apps, PDF services
Probleem: er is een fout opgetreden bij het oproepen van de service
OP 29 januari 2018 heeft Adobe TLS (Transport Layer Security) 1.0/1.1 uitgeschakeld aan serverzijde voor Document Cloud-services, zoals CreatePDF, Export PDF, Send & Track enzovoort. Als uw browser is geconfigureerd om TLS 1.0/1.1 te gebruiken, ziet u daarom dus het volgende foutbericht terwijl u de services oproept: Er is een fout opgetreden bij het oproepen van de service.
Aanbevelingen voor de gebruikers
- Als u Acrobat 11.x of Reader 11.x gebruikt, voert u een upgrade uit naar Acrobat of Acrobat Reader.
- Als u Internet Explorer (IE) 8, 9 of 10, schakelt u TLS 1.2 in IE in. (U kunt ook IE 11 gebruiken, omdat TLS 1.2 hierin standaard is ingeschakeld.)
- Als u de mobiele app voor Adobe Acrobat Reader op Android gebruikt, werkt u de app bij naar de meest recente versie in Google Play Store.
Oplossing: schakel TLS 1.2 in IE in
-
-
Scrol omlaag naar de Beveiligingsinstellingen en schakel vervolgens het selectievakje TLS 1.2 in.
Opmerking:Als de TLS-instellingen worden afgedwongen via GPO, worden deze opties mogelijk uitgeschakeld weergegeven. Neem contact op met de IT-afdeling van uw organisatie om de TLS 1.2-instelling in te schakelen.
-
Klik op OK.
U kunt ondersteuning voor het TLS 1.2-protocol in Internet Explorer via Group Policy inschakelen door Turn Off Encryption Support Group Policy Object te bewerken.
-
Open Groepsbeleidsbeheer: druk op de toetsen Windows + R, typ MMC in het vakje Openen en klik op OK.
-
Selecteer het groepsbeleidsobject dat u wilt wijzigen, klik met de rechtermuisknop en selecteer Bewerken.
-
In de Groepsbeleidsbeheereditor navigeert u naar de volgende instelling:
Computerconfiguratie > Beheersjablonen > Windows- onderdelen > Internet Explorer > Onderdeel Internet-opties van het Configuratiescherm > Pagina Geavanceerd > Ondersteuning voor versleuteling uitschakelen. -
Dubbelklik op de instelling Ondersteuning voor versleuteling uitschakelen om deze te bewerken.
-
Klik op Ingeschakeld.
-
In het venster Opties wijzigt u de instelling voor Combinaties van veilige protocollen naar een instelling met 1.2, meestal TLS 1.0, TLS 1.1 en TLS 1.2 gebruiken.
Opmerking:Het is belangrijk dat u latere versies selecteert. Als u geen latere versies selecteert (bijvoorbeeld als u TLS 1.0 en 1.2 maar niet 1.1 selecteert), kunnen er verbindingsfouten optreden.
-
Klik op OK.
