Installatiefouten of blokkeringen in Acrobat 9 op Windows XP oplossen

Dit document kan helpen bij het oplossen van problemen die het installatieprogramma voor Adobe Acrobat onderbreken. Deze problemen kunnen zich op een groot aantal manieren manifesteren, inclusief (maar niet beperkt tot) een bevroren cursor of scherm of een foutmelding.

Dit document behandelt geen problemen met betrekking tot serienummers. Neem voor deze problemen contact op met klantenservice van Adobe: (800) 833-6687 (VS).

Andere factoren kunnen het installatieprogramma van een toepassing onderbreken, inclusief de AutoPlay-functie van Windows of een toepassing, onjuiste gegevens in het Windows-register en hardwareproblemen. U profiteert het meest van dit document als u de taken in de opgegeven volgorde uitvoert. Houd een overzicht over de taken die u uitvoert en de resultaten van iedere taak, inclusief problemen en problematisch gedrag. De technische ondersteuning van Adobe kan deze informatie gebruiken om u beter van dienst te zijn als u contact met hen opneemt.

De procedures in deze sectie kunnen u helpen bij het oplossen van veelvoorkomende installatieproblemen. Voordat u enkele van deze taken uitvoert, dient u een back-up te maken van alle persoonlijke bestanden. Start de computer na het optreden van een systeemfout altijd opnieuw op om het geheugen te vernieuwen. Als u blijft werken zonder de computer opnieuw op te starten, kan het probleem verergeren.

1. Controleer of het systeem voldoet aan de minimumvereisten voor Acrobat.

Acrobat 9 kan niet goed worden geïnstalleerd als het systeem niet voldoet aan de volgende systeemvereisten:

• Processor van 1.3 GHz of hoger
• Microsoft Windows XP Home, Professional of Tablet PC Edition met Service Pack 2 of 3 (32-bits en 64-bits)
  Windows Server 2003 (met Service Pack 2 voor 64-bits)
  Windows Vista Home Basic, Home Premium, Business, Ultimate of Enterprise met of zonder Service Pack 1 (32-bits en 64-bits)
  
  Opmerking: MS Hot Fix KB-930627 is vereist voor:
  Microsoft Windows XP Home, Professional of Tablet PC Edition met Service Pack 2 64-bits
  Windows Server 2003 met Service Pack 2 voor 64-bits;
• Voor Acrobat Pro Extended: minimum 512 MB RAM (No Mac Pro Extended Product)
  Voor Acrobat Pro: 256 MB RAM (512 MB RAM aanbevolen)
  Voor Acrobat Standard: 256 MB RAM (512 MB RAM aanbevolen)
  Voor Acrobat Reader: 128 MB RAM (256 MB RAM aanbevolen)
• Voor Acrobat Pro Extended: 2,35 GB beschikbare hardeschijfruimte
  Voor Acrobat Pro: 2,06 GB beschikbare hardeschijfruimte
  Voor Acrobat Standard: 2,06 GB beschikbare hardeschijfruimte
  Voor Acrobat Reader: 145 MB beschikbare hardeschijfruimte
• Schermresolutie 1024 x 768 (Professional en Standard) of 800 x 600 voor Reader (1024 x 768 aanbevolen)
• DVD-station, bij het installeren vanaf een DVD
• Versnelling videohardware optioneel
• Acrobat Pro Extended, Acrobat Pro en Acrobat Standard: Microsoft Internet Explorer 6.0
  Voor Acrobat Reader: Internet Explorer 6.0 en 7.0, Firefox 1.5 en Mozilla 1.7
• Internet- of telefoonverbinding om het product te activeren

Voor het controleren van de hoeveelheid geïnstalleerd RAM-geheugen kies u Start > Configuratiescherm en dubbelklik op Systeem. De hoeveelheid RAM wordt vermeld in de onderste helft van het tabblad Algemeen van het venster Systeemeigenschappen.

Voor het controleren van de beschikbare ruimte op de harde schijf opent u Windows Verkenner en selecteert u de schijf waarop u Acrobat wilt installeren. De hoeveelheid beschikbare ruimte verschijnt onderaan het Verkenner-venster. (Als de hoeveelheid niet onder aan het venster verschijnt, kies dan Beeld > Statusbalk en zorg ervoor dat Statusbalk geselecteerd is.) Zorg ervoor dat de schijf waarop Windows is geïnstalleerd, ten minste 10% van de ruimte beschikbaar heeft, zelfs als u Acrobat installeert op een andere schijf of partitie.

Voor het verhogen van de beschikbare ruimte op de harde schijf zoek en wis alle *.tmp bestanden op uw computer. Zie voor instructies de documentatie bij Windows.

2. Controleer de dvd en de dvd-stations.

Stof of vuil op een dvd kan een installatie storen en kan verhinderen dat het dvd-station de schijf herkent. Kijk de Acrobat-dvd na op vuil, stof of vingerafdrukken. Reinig de onderzijde van de dvd voorzichtig vanuit het midden naar de buitenkant met een zachte, pluisvrije doek.

Controleer of het dvd-station andere dvd's kan lezen. Als dit niet het geval is, kijk dan de DVD-caddy of laadschuif na op vuil en reinig deze met een pluisvrije doek. Als er nog steeds geen andere dvd's gelezen kunnen worden, neemt u contact op met de fabrikant van het dvd-station of van de computer.

3. Log in als Administrator en installeer vervolgens Acrobat.

Meld u met de administratoraccount aan bij de lokale computer en installeer Acrobat.

4. Maak een andere gebruikersaccount en installeer vervolgens Acrobat.

Een gebruikersaccount kan beschadigd zijn of beveiligingsinstellingen hebben die voorkomen dat het installatieprogramma correct functioneert. Het installeren van Acrobat onder een nieuwe gebruikersaccount kan deze problemen ontwijken. Voor instructies voor het maken van een gebruikersaccount raadpleegt u de documentatie bij Windows.

5. Installeer Acrobat vanaf de harde schijf in plaats van met de dvd.

Conflicten met apparaatstuurprogramma's kunnen voorkomen dat Acrobat rechtstreeks vanaf dvd kan worden geïnstalleerd. Installeer Acrobat vanaf de installatiebestanden die gekopieerd zijn naar uw harde schijf om conflicten te vermijden.

Acrobat installeren vanaf de harde schijf:

6. Installeer Acrobat in vereenvoudigde modus.

Apparaatstuurprogramma's en software die automatisch met Windows worden geladen (bijvoorbeeld schermbeveiliging en antivirusprogramma's) kunnen conflicten opleveren met het installatieprogramma van Acrobat. Om conflicten te vermijden, installeert u Acrobat opnieuw met Windows in de eenvoudige modus. Bij deze modus worden enkele niet-standaard apparaatstuurprogramma's uitgeschakeld.

Ga als volgt te werk om Acrobat in de eenvoudige modus van Windows te installeren:

Problemen oplossen – gevorderd

Als u het probleem niet kunt oplossen aan de hand van de procedures in de vorige sectie, probeert u de volgende gevorderde procedures voor probleemoplossing.

Voer de volgende stappen uit voordat u elke taak in deze sectie uitvoert:

Opmerking: Bij deze stappen wordt ruimte op de harde schijf vrijgemaakt en worden beschadigde bestanden (permanente en tijdelijke) verwijderd die het installatieprogramma moet maar niet kan overschrijven. Meestal verwijdert het installatieprogramma tijdelijke bestanden nadat een installatie is voltooid. Als er problemen optreden, waardoor tijdelijke bestanden blijven staan, kan het installatieprogramma een fout retourneren wanneer u probeert Acrobat de volgende keer te installeren.

7. Installeer Acrobat op een andere harde schijf.

Problemen met de harde schijf kunnen verhinderen dat Acrobat juist wordt geïnstalleerd. Door het installeren van Acrobat op een andere harde schijf kunt u verifiëren of de originele harde schijf de installatie verhindert.

8. Repareer en defragmenteer harde schijven en installeer vervolgens Acrobat.

Installatieproblemen kunnen optreden als harde schijven beschadigde sectoren of gefragmenteerde bestanden bevatten. Herstel en defragmenteer harde schijven met het foutcontroleprogramma en het hulpprogramma Schijfdefragmentatie van Windows of met een schijfhulpprogramma van een derde partij zoals Norton Utilities van Symantec. Zie de documentatie bij Windows of het hulpprogramma voor instructies.

Voer deze hulpprogramma's uit op elke harde schijf of partitie. Na het repareren en defragmenteren van harde schijven installeert u Acrobat in vereenvoudigde modus. (Zie taak 6 voor instructies.)

Opmerking: Zorg ervoor dat het schijfhulpprogramma alle gedetecteerde fouten repareert. Bij het defragmenteren van een schijf die fouten bevat, kunt u gegevens verliezen. Als de voorziening fouten detecteert die niet gerepareerd kunnen worden, neem dan contact op met de fabrikant van de computer voor hulp.

9. Controleer het systeem op virussen.

Systeemvirussen kunnen onstabiel gedrag veroorzaken en kunnen verhinderen dat Acrobat kan worden geïnstalleerd. Gebruik recente anti-virussoftware, zoals McAfee VirusScan, om uw systeem te controleren op virussen. Zorg ervoor dat u over de recentste virusdefinities beschikt voor de anti-virussoftware die u gebruikt. Hoewel virusinfecties eerder zeldzaam zijn, kunnen deze onstabiel systeemgedrag veroorzaken, inclusief systeemfouten. Het regelmatig uitvoeren van virusdetectiesoftware voorkomt dat virussen software op uw systeem beschadigen. Voor instructies wordt verwezen naar de documentatie van de anti-virussoftware.

10. Voer een aangepaste installatie van Acrobat-componenten uit.

Een individuele component kan ertoe leiden dat Acrobat onjuist geïnstalleerd wordt. Door het afzonderlijk installeren van de componenten kunt u de component isoleren die het probleem veroorzaakt.

Voor het uitvoeren van een aangepaste installatie van Acrobat-componenten:

Problemen oplossen – expert

Als de taken in de vorige sectie het probleem niet hebben opgelost, veroorzaakt hardware mogelijk conflicten met Acrobat.

11. Probeer Acrobat op een andere computer te installeren.

Probeer Acrobat te installeren op een andere computer om te bepalen of het probleem uniek is voor uw computer. Als het probleem uniek is voor uw computer, neem dan contact op met de fabrikant van de computer. Als het probleem zich op meerdere computers voordoet, kan de dvd zijn beschadigd. Neem contact op met de technische ondersteuning van Adobe.

12. Bezoek de gebruikersforums van Adobe.

U kunt zien of andere Adobe-klanten een soortgelijk probleem hebben door de bezoekersforums op www.adobeforums.com te bezoeken.

Als u bevestigt dat het probleem ook op andere computers optreedt, kan de technische ondersteuning van Adobe het probleem mogelijk dupliceren en onderzoeken. Anders leest u de systeem- of hardware-informatie in Verwante records.