Problemen met installatiefouten of vastlopen van Acrobat 9 op Windows XP oplossen

De taken in deze sectie kunnen u helpen de meest voorkomende installatieproblemen op te lossen. Voordat u een van deze taken uitvoert, moet u een back-up maken van alle persoonlijke bestanden. Start de computer na een systeemfout altijd opnieuw op, zodat het geheugen wordt vernieuwd. Als u op de computer blijft werken zonder deze opnieuw op te starten, kan dit het probleem verergeren.

1. Zorg ervoor dat het systeem voldoet aan de minimale vereisten voor Acrobat.

Acrobat 9 kan niet correct worden geïnstalleerd als het systeem niet voldoet aan de volgende systeemvereisten:

• Processor van 1,3-GHz of hoger
• Microsoft Windows XP Home, Professional of Tablet PC-editie met service pack 2 of 3 (32- en 64-bits)
  Windows Server 2003 (met service pack 2 voor 64-bits)
  Windows Vista Home Basic, Home Premium, Business, Ultimate of Enterprise met of zonder service pack 1 (32-bits en 64-bits)
  
  Opmerking: MS Hot Fix KB-930627 is vereist voor:
  Microsoft Windows XP Home, Professional of Tablet PC-editie met service pack 2 64-bits
  Windows Server 2003 met service pack 2 voor 64-bits;
• Voor Acrobat Pro Extended - minimaal 512 MB RAM (geen Mac Pro Extended-product)
  Voor Acrobat Pro - 256 MB RAM (512 MB RAM aanbevolen)
  Voor Acrobat Standard - 256 MB RAM (512 MB RAM aanbevolen)
  Voor Acrobat Reader - 128 MB RAM (256 MB RAM aanbevolen)
• Voor Acrobat Pro Extended - 2,35 GB beschikbare ruimte op de harde schijf
  Voor Acrobat Pro - 2,06 GB beschikbare ruimte op de harde schijf
  Voor Acrobat Standard - 2,06 GB beschikbare ruimte op de harde schijf
  Voor Acrobat Reader - 145 MB beschikbare ruimte op de harde schijf
• Schermresolutie 1024 x 768 (Professional en Standard) of 800 x 600 voor Reader (aanbevolen resolutie: 1024 x 768)
• Dvd-station, bij installatie van een dvd
• Optionele hardwareversnelling voor video
• Acrobat Pro Extended, Acrobat Pro en Acrobat Standard - Microsoft Internet Explorer 6.0
  Voor Acrobat Reader - Internet Explorer 6.0 en 7.0, Firefox 1.5 en Mozilla 1.7
• Internet- of telefoonverbinding vereist voor productactivering

Als u wilt controleren hoeveel RAM er is geïnstalleerd, kiest u Starten > Configuratiescherm en dubbelklikt u op Systeem. De hoeveelheid RAM wordt weergegeven in de onderste helft van het tabblad Algemeen in het venster Systeemeigenschappen.

Als u de beschikbare ruimte op de harde schijf wilt controleren, opent u Windows Explorer en selecteert u vervolgens de schijf waarop u Acrobat wilt installeren. De hoeveelheid beschikbare ruimte wordt onder aan het venster van de Verkenner weergegeven. (Als de hoeveelheid niet onder in het venster wordt weergegeven, kiest u Beeld > Statusbalk en controleert u of de statusbalk is ingeschakeld.) Zorg ervoor dat minstens 10% van de schijfruimte beschikbaar is op de schijf waarop Windows is geïnstalleerd, ook als u Acrobat op een andere schijf of op een andere partitie installeert.

Als u de beschikbare hardeschijfruimte wilt vergroten, zoekt u op uw computer naar *.tmp-bestanden en verwijdert u deze. Zie de documentatie van Windows voor instructies.

2. Controleer het dvd- en dvd-rom-station.

Stof of vuil op een dvd kan de installatie verstoren, waardoor het dvd-rom-station de dvd niet herkent. Kijk of zich vuil, stof of vingerafdrukken op de Acrobat-dvd bevinden. Veeg de onderkant van de dvd voorzichtig vanuit het midden naar buiten af met een zachte, pluisvrije doek.

Controleer of het dvd-rom-station andere dvd's kan lezen. Als het deze niet kan lezen, controleert u de dvd-caddy of -lade op vuil en maakt u deze schoon met een pluisvrije doek. Als de andere dvd's dan nog niet kunnen worden gelezen, neemt u contact op met de fabrikant van het dvd-rom-station of met de computerfabrikant.

3. Meld u aan als beheerder en installeer Acrobat.

Meld u op de lokale computer aan met het beheerdersaccount en installeer Acrobat.

4. Maak een ander gebruikersaccount en installeer Acrobat.

Een gebruikersaccount kan beschadigd zijn of beveiligingsinstellingen hebben die verhinderen dat het installatieprogramma naar behoren werkt. Door Acrobat via een nieuw gebruikersaccount te installeren kunt u deze problemen omzeilen. Zie de documentatie van Windows voor instructies over het maken van een gebruikersaccount.

5. Installeer Acrobat vanaf de harde schijf in plaats van via de dvd.

Conflicten in het apparaatstuurprogramma kunnen verhinderen dat Acrobat rechtstreeks van een dvd wordt geïnstalleerd. U kunt conflicten voorkomen door Acrobat te installeren vanuit installatiebestanden die naar uw harde schijf zijn gekopieerd.

Acrobat vanaf de harde schijf installeren:

6. Installeer Acrobat in vereenvoudigde modus.

Apparaatstuurprogramma's en software die automatisch met Windows worden geladen (bijvoorbeeld schermbeveiligingen en antivirusprogramma's), kunnen conflicten veroorzaken met het Acrobat-installatieprogramma. Als u een conflict wilt voorkomen, installeert u Acrobat opnieuw terwijl Windows in een vereenvoudigde modus wordt uitgevoerd. Dit is de modus die sommige niet-standaard apparaatstuurprogramma's uitschakelt.

Als u Acrobat in een vereenvoudigde modus van Windows wilt installeren, gaat u als volgt te werk:

Aanvullende probleemoplossing

Als met de taken in de vorige sectie het probleem niet is opgelost, voert u de volgende taken voor aanvullende probleemoplossing uit.

Voordat u elke taak in deze sectie voltooit, voert u de volgende stappen uit:

Opmerking: met deze stappen maakt u ruimte op de harde schijf vrij en worden eventuele beschadigde bestanden die het installatieprogramma niet kan overschrijven, verwijderd (permanent en tijdelijk). Normaal verwijdert het installatieprogramma tijdelijke bestanden nadat een installatie is voltooid. Als er problemen zijn waardoor tijdelijke bestanden achterblijven, kan het installatieprogramma de volgende keer dat u Acrobat probeert te installeren, een foutmelding geven.

7. Installeer Acrobat op een andere harde schijf.

Problemen met de harde schijf kunnen verhinderen dat Acrobat correct wordt geïnstalleerd. Als u Acrobat op een andere harde schijf installeert, kunt u controleren of de oorspronkelijke harde schijf de installatie verhindert.

8. Repareer en defragmenteer harde schijven.

Als harde schijven beschadigde sectoren of gefragmenteerde bestanden bevatten, kunnen er installatieproblemen optreden. Repareer en defragmenteer harde schijven met de tool voor foutcontrole en het hulpprogramma Schijfdefragmentatie dat bij Windows wordt geleverd, of met een schijfhulpprogramma van derden, zoals Symantec Norton Utilities. Zie de documentatie van Windows of het hulpprogramma voor instructies.

Voer dergelijke hulpprogramma's uit op elke harde schijf of partitie. Nadat u harde schijven hebt gerepareerd en gedefragmenteerd, installeert u Acrobat in een vereenvoudigde modus. (Zie taak 6 voor instructies.)

Opmerking: Zorg ervoor dat het schijfhulpprogramma alle gedetecteerde fouten repareert. Als u een schijf defragmenteert die fouten bevat, kunt u gegevens verliezen. Als het hulpprogramma fouten detecteert die het niet kan repareren, neemt u contact op met de fabrikant.

9. Controleer het systeem op virussen.

Systeemvirussen kunnen onregelmatig gedrag veroorzaken en de installatie van Acrobat verhinderen. Gebruik actuele antivirussoftware zoals McAfee VirusScan om het systeem op virussen te controleren. Zorg dat u de nieuwste virusdefinities hebt voor de antivirussoftware die u gebruikt. Hoewel virusinfecties zelden voorkomen, kunnen ze vreemd systeemgedrag veroorzaken, inclusief systeemfouten. Door regelmatig virusdetectiesoftware uit te voeren voorkomt u dat virussen de software op uw systeem beschadigen. Zie de documentatie bij de antivirussoftware voor instructies.

10. Voer een aangepaste installatie van Acrobat-onderdelen uit.

Een afzonderlijke onderdeel kan leiden tot onjuiste installatie van Acrobat. Door de onderdelen afzonderlijk te installeren kunt u de onderdelen isoleren die het probleem veroorzaken.

Acrobat-onderdelen aangepast installeren:

Geavanceerde problemen oplossen

Als het probleem niet wordt opgelost door de taken in de vorige sectie, is de hardware mogelijk in conflict met Acrobat.

11. Probeer Acrobat op een andere computer te installeren.

Probeer Acrobat op een andere computer te installeren om te bepalen of het probleem specifiek is voor uw computer. Als het probleem specifiek is voor uw computer, neemt u contact op met de fabrikant. Als het probleem op meerdere computers voorkomt, kan de dvd defect zijn. Neem contact op met de technische ondersteuning van Adobe.

12. Ga naar gebruikersforums van Adobe.

U kunt zien of andere klanten van Adobe een soortgelijk probleem hebben door naar de gebruikersforums te gaan op www.adobeforums.com.

Als u ziet dat het probleem zich op andere computers ook voordoet, kan de technische ondersteuning van Adobe het probleem mogelijk dupliceren en onderzoeken. Zie anders de systeem- of hardware-gerelateerde informatie in Verwante records.