Vá até C:\Users\[nome do usuário]\AppData\Local\Temp\CreativeCloud\ACC.
Última atualização em
22/08/2022
Saiba o que fazer quando os aplicativos da Creative Cloud não podem ser instalados nem atualizados e o sistema exibe os códigos de erro 42 ou 72, respectivamente.
Problema
Mensagem de erro
O instalador não foi capaz de acessar um arquivo/diretório crítico. Tente instalar novamente. (Código de erro: 42) ou (Código de erro: 72)
Ambiente
Windows
Antes de começar
Como corrigir os erros 42 e 72
Instale todas as atualizações disponíveis do Windows e verifique se o problema foi corrigido.
Se a atualização do Windows não resolver o problema, este erro está ocorrendo porque o Windows não consegue validar os certificados digitais. Experimente as soluções uma por uma. Passe para a próxima solução se a solução anterior não funcionar.
Solução 1: desativar a política de grupo
Siga as etapas abaixo para desativar a política de grupo responsável por impedir atualizações de certificado.
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Procure gpedit.msc na Pesquisa do Windows para abrir o Editor de política de grupo local.
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Vá para Política do computador local > Configurações do computador > Configurações do Windows > Configurações de segurança > Políticas de chave pública > Configurações de validação de caminho do certificado.
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Na caixa de diálogo Propriedades das configurações de validação do plano de certificado, vá para a guia Recuperação de rede e selecione Definir estas configurações de política.
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Selecione Atualizar automaticamente os certificados no Microsoft Root Certificate Program se estiver desmarcado.
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Revise o ACC.log e o certificado digital novamente para verificar se o erro ainda está ocorrendo.
Se você não receber o erro, tente instalar ou atualizar o aplicativo novamente. Se o erro ainda ocorrer, passe para a próxima solução.
Solução 2: instalar o certificado digital mais recente
Baixe e extraia os certificados abaixo e instale-os na autoridade de certificação raiz confiável.
Download
Download
Depois que os certificados forem instalados, tente atualizar ou instalar o aplicativo novamente.
