Baixando aplicativos da Creative Cloud?
Este artigo se aplica somente aos produtos não da Creative Cloud. Para obter ajuda com os problemas de download da Creative Cloud, consulte Solução de problemas de download e de instalação da Creative Cloud.
Apenas tentando localizar o link de download?
Localize o arquivo em que você esteja interessado na página de Downloads da Adobe.
Siga as etapas para a solução de problemas em um dos seguintes documentos — os que se aplicarem ao seu download:
- Não é possível baixar um produto comprado não da Creative Cloud? Consulte Solução de problemas de downloads do Akamai Download Manager.
- Não é possível fazer o download de uma versão de avaliação que usa o Akamai Download Manager? (Inclui o Acrobat X Pro. Não aplicável a downloads na Indonésia, Coreia, Malásia, Filipinas, Cingapura, Tailândia, Turquia, Hong Kong, China, Taiwan ou Índia.) Consulte Não é possível baixar a versão de avaliação | Akamai Download Manager.
- Problemas de instalação | Flash Player | Windows
- Problemas de instalação | Flash Player | Mac OS
- Solucionar problemas de download do Acrobat Reader
- Download de eBooks | Adobe Digital Editions
Encontrou o que você precisa em Tentar isso primeiro?
Tente uma ou mais das seguintes tarefas:
Muitas vezes, a maneira mais fácil de resolver falhas de downloads é tentar fazer download novamente utilizando um navegador diferente. Por exemplo, se estiver usando o Internet Explorer no Windows, tente Firefox. Se estiver usando Firefox no Mac OS, tente Safari.
Certifique-se de que o computador atenda os requisitos mínimos de sistema para o Akamai Download Manager
Consulte Perguntas freqüentes sobre o Akamai Download Manager. (Não aplicável a downloads na Indonésia, Coreia, Malásia, Filipinas, Cingapura, Tailândia, Turquia, Hong Kong, China, Taiwan ou Índia.)
Permita janelas suspensa em seu navegador ou adicione www.adobe.com à lista de exceções de bloqueio de janelas suspensas. Permita também cookies de terceiros. Para instruções, consulte a documentação do seu navegador.
Se encontrar um número de erro ou mensagem específicos, pesquise no site de suporte da Adobe o texto ou número do erro para encontrar uma solução.
-
Vá para a página de suporte de pesquisa.
Ou use o mecanismo de procura do seu navegador para procurar por informações sobre o código ou a mensagem de erro.
- Downloads gerenciados pelo navegador (pequenos downloads de produtos, como fontes ou Lightroom): confira a janela de andamento. O download está em andamento desde que a taxa de transferência seja superior a 0 MB/segundos. Se estiver parado, reinicie o download.
- Akamai Download Manager 3 (downloads de Loja do Adobe.com e alguns downloads de teste, como Acrobat X): procure a palavra PAUSED na janela do Akamai. Se o download for pausado, clique no botão Continuar
. (Não aplicável a downloads na Indonésia, Coreia, Malásia, Filipinas, Cingapura, Tailândia, Turquia, Hong Kong, China, Taiwan ou Índia.)
Para obter mais informações, consulte Tempo de download estimado.
Se o cache de arquivos temporários da Internet é muito pequeno para conter o arquivo enquanto é baixado, o download irá falhar.
Muitos fatores, como o tipo de conexão e o tráfego da rede, afetam a velocidade de download. A seguinte tabela fornece o tempo estimado de download para diferentes tamanhos de arquivos em velocidades de conexão típicas. Para downloads mais rápidos, evite os horários de pico (entre 9h e 18h, Hora do Leste). A demanda de downloads também pode ser mais alta na primeira semana de lançamento de um produto. Alguns produtos, normalmente aplicativos que têm por volta 1 GB ou mais, requerem uma conexão de banda larga com a Internet para o download.
Observação:
Ao fazer um pedido, verifique abaixo ou à direita do menu suspenso Método de entrega para o tamanho do arquivo e uma previsão do tempo de download.
Observação:
As estimativas nesta tabela assumem condições de rede ideais. Seu tempo de download atual pode ser maior.
| Tamanho do arquivo | Velocidade de conexão | ||
| DSL (1.5 Mbps) | Cabo (3 Mbps) | Rede corporativa (10 Mbps) | |
| 100 MB | 9 minutos | 5 minutos | 1 minuto |
| 500 MB | 47 minutos | 25 minutos | 7 minutos |
| 800 MB | 75 minutos | 40 minutos | 11 minutos |
| 1 GB | 96 minutos | 51 minutos | 14 minutos |
| 2 GB | 3 horas | 101 minutos | 29 minutos |
| 5 GB | 8 horas | 4 horas | 72 minutos |
| 7 GB | 11 horas | 6 horas | 100 minutos |
| 10 GB | 16 horas | 8.5 horas | 2,5 horas |
Se você estiver tendo problemas ao fazer o download do Captivate 8 ou de qualquer produto usando o navegador Internet Explorer 11 no Windows 8 ou 7, poderá corrigir o problema adicionando o site adobe.com à lista de vista de compatibilidade. Siga as etapas abaixo:
Visite os fóruns da comunidade da Adobe para ver se outros usuários estão experimentando problemas similares de download e de instalação. Visite o fórum de Download, Instalação e Configuração ou localize o fórum para seu produto. Tente postar seu problema nos fóruns de discussões para soluções de problemas interativos.
Observação:
Ao postar nos fóruns, inclua seu sistema operacional e o número da versão do seu produto em sua mensagem.
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