Limites de suporte técnico para ambientes virtualizados ou ambientes em servidor

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Última atualização em 30/09/2022 | Também é aplicável a Adobe Creative Cloud

Política de suporte técnico da Adobe para produtos da Creative Cloud em ambientes virtualizados.

Política de suporte

Os produtos da Creative Cloud são permitidos (*) em ambientes virtualizados.

Embora você possa instalar e executar aplicativos da Creative Cloud em ambientes virtualizados, será necessário realizar testes funcionais e de desempenho completos. A Adobe conduziu testes limitados de alguns produtos da Creative Cloud em ambientes virtualizados ou ambientes em servidor. Esse teste é básico por natureza. A Adobe recomenda que você teste seus fluxos de trabalho em uma versão de avaliação desses produtos antes de decidir se usará um desses produtos. O teste é a única maneira de realmente garantir que esse tipo de solução atenda às suas necessidades. Para saber mais sobre as práticas recomendadas para a implantação da Creative Cloud em Virtual Desktop Infrastructures, consulte Guias de práticas recomendadas.

Ambientes virtuais podem incluir, mas não estão limitados a: Microsoft Azure, Amazon Web Services, Google Cloud Platform, Citrix Virtual Apps and Desktops, VMware, Microsoft App-V, Parallels e Virtual PC. Se você tiver problemas, o Atendimento ao cliente da Adobe pode ajudar você com base no princípio do melhor esforço possível.

(*) Licenciamento por usuário nomeado pode ser implantado em um ambiente virtualizado. No momento, o licenciamento por dispositivo compartilhado (SDL) não é permitido em um ambiente virtualizado.

O Adobe Acrobat oferece suporte a ambientes virtuais. Para obter mais informações, consulte Implantações virtualizadas do Acrobat.

Considerações de licenciamento

O uso de soluções da Adobe declaradas neste documento está sujeito aos Termos gerais de uso da Adobe ou os termos de licenciamento para corporações (disponíveis aqui ou conforme acordado de outra forma entre você e a Adobe).

Implementações de usuário nomeado

As implantações de usuário nomeado não usam números de série para licenciamento: o usuário final simplesmente “ativa” o software ao fazer logon. A implantação de usuário nomeado funciona em desktops virtuais dedicados (também conhecidos como VMs) porque é semelhante à implantação em um computador local.

Os usuários podem fazer logon para ativar o software. Para obter mais informações, consulte Implementações de usuário nomeado.

Avaliação pré-compra

Os usuários finais podem criar uma Adobe ID gratuita e entrar para ativar uma avaliação ou versão de avaliação dos aplicativos. A funcionalidade das versões de avaliação não é limitada de forma alguma, mas o tempo de avaliação é limitado a partir do momento em que o usuário faz logon pela primeira vez. Certifique-se de que os usuários façam logon e ativem o produto apenas quando estiverem prontos para testar os fluxos de trabalho.

A Adobe não oferece garantias se algum produto de virtualização em particular atende a alguma necessidade específica. O produto de virtualização deve atender aos requisitos de sistema da solução da Adobe. Preste atenção especial em quaisquer restrições de recursos ou desempenho que possam afetar sua produtividade ou eficiência.

Problemas técnicos pós-compra

Se você encontrar um problema técnico em um ambiente virtual, teste a mesma funcionalidade em um ambiente de sistema operacional compatível. Se você não conseguir reproduzir o problema, o mais provável é que se trate de um problema no produto de virtualização. Procure ajuda do fornecedor da solução de virtualização.

Se você tiver problemas em ambientes virtualizados, o Atendimento ao cliente da Adobe pode ajudar você com base no princípio do melhor esforço possível. O Atendimento ao cliente da Adobe pode não ser capaz de resolver seu problema dependendo do tipo de tecnologias de virtualização.

Para solicitar suporte para o seu problema, abra um caso de suporte técnico no portal de suporte e inclua os seguintes detalhes:

Detalhes do sistema operacional do servidor	O sistema operacional do servidor e o número da versão em que o ambiente virtualizado está sendo executado. O Service Pack (se houver) que foi aplicado ao sistema operacional do servidor.
Detalhes do sistema operacional do cliente	A versão do sistema operacional do cliente Windows no computador cliente. O Service Pack (se houver) que foi aplicado ao sistema operacional do cliente. Certifique-se de que esses programas atendam aos requisitos de sistema listados em adobe.com para a sua solução da Adobe.
Detalhes do ambiente virtual	A versão do software de virtualização que você está executando no momento, juntamente com todos os hot fixes e Service Packs instalados.
Descrição do problema	A descrição do problema (por exemplo, quando faço X com Y, Z acontece). Se o problema produzir uma mensagem de erro, inclua o texto exato da mensagem.
Perfil de usuário	O perfil de usuário que está conectado ao computador cliente (por exemplo, administrador ou usuário avançado). Observe se o problema ocorre quando um perfil de administrador está conectado ao computador cliente.
Etapas de reprodução	A reprodutibilidade do problema no servidor (ou seja, você pode reproduzir o problema ao testá-lo no servidor?). Nesse caso, inclua as etapas para reproduzir o problema.
Objetivo	O objetivo que você está tentando alcançar e se você foi capaz de alcançá-la no passado. Observe todas as alterações em seu ambiente que possam estar relacionadas ao problema.