Aplica-se a: usuários finais de equipes e corporações
Última atualização em
16/12/2024
Seus usuários estão tendo problemas para fazer logon em seus aplicativos e serviços? Saiba como resolver esses problemas em uma instituição de ensino ou organização.
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Sua conta ou acesso está bloqueado
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Aplica-se a: usuários finais e administradores de equipes e corporações |
Esta correção se aplica se você estiver vendo:
- Conta pessoal desativada
- Acesso temporariamente desabilitado
- Versão não autorizada do aplicativo
- Licença expirada
Se você é usuário final:
Faça logoff e faça login novamente, dentro do aplicativo ou serviço, ou em account.adobe.com. Se isso não resolver, entre em contato com o administrador de TI da sua organização ou instituição.
Se você é administrador:
- Confirme se o usuário foi adicionado no Adobe Admin Console. Consulte gerenciar usuários.
- Para equipes, confirme se você atribuiu licenças apropriadas ao usuário.
- Para corporações e instituições, confirme se você atribuiu o usuário a um perfil de produto.
Não é possível acessar os servidores Adobe
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Aplica-se a: usuários finais de equipes e corporações |
Tente as seguintes soluções na ordem em que aparecem.
Veja se há atualizações do sistema operacional pendentes e instale-as.
Crie uma nova conta de administrador.
Solucione problemas de rede e conectividade.
Consulte os procedimentos detalhados para erros de conectividade para orientação passo a passo sobre cada um.
Erro: Acesso negado
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Aplica-se a: administradores corporativos |
Possíveis causas:
- O nome, sobrenome ou endereço de email na declaração SAML não corresponde às informações no Admin Console.
- O usuário não está associado ao produto correto, ou o produto não está vinculado à habilitação correta.
- O nome de usuário SAML não está formatado como um endereço de email. Todos os usuários devem estar no domínio que você reivindicou durante a configuração.
- Seu cliente SSO requer JavaScript, e você está fazendo logon em um cliente que não oferece suporte a ele.
Como resolver:
Verifique a configuração do painel para o usuário: informações do usuário e perfil de produto. Em seguida, execute um rastreamento SAML e confirme se as informações enviadas correspondem ao painel. Corrija qualquer inconsistência.
Erro: Outro usuário está conectado no momento
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Aplica-se a: administradores corporativos |
Isso ocorre quando os atributos na declaração SAML não correspondem ao endereço de email usado para iniciar o processo de login.
Confirme se eles correspondem:
- O endereço de email do usuário está listado no Admin Console
- O nome de usuário do usuário é transmitido no campo NameID da declaração SAML
Limite de logon de dispositivos atingido
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Aplica-se a: usuários finais de equipes e corporativos |
Sua associação à Creative Cloud permite que você instale seus aplicativos em dois dispositivos. Se você fizer logon em um dispositivo após exceder o limite de ativação de dispositivos, verá uma mensagem sobre isso.Consulte o número de dispositivos nos quais você pode usar sua assinatura do Creative Cloud.
Erro: tente novamente (Okta)
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Aplica-se a: administradores corporativos |
Isso normalmente ocorre após a autenticação do usuário ser bem-sucedida e o Okta encaminhar a resposta de autenticação para a Adobe. No Adobe Admin Console, valide o seguinte:
Na guia Identidade:
- O domínio associado foi ativado.
Na guia Produtos:
- O usuário está associado ao apelido de produto correto e, no domínio, você reivindicou estar configurado como ID federado.
- O apelido do produto tem os direitos corretos atribuídos a ele.
Na guia Usuários:
- O nome de usuário é um endereço de email completo.
Erro 400 do Okta
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Aplica-se a: administradores corporativos |
Confirme se a declaração SAML correta está sendo enviada:
- Seu provedor de identidade deve transmitir FirstName, LastName e Email (diferencia maiúsculas de minúsculas) na declaração SAML. A autenticação não funcionará se essas configurações não estiverem definidas no conector SAML 2.0.
- O elemento Subject deve conter um NameID que seja igual ao atributo email do usuário que você está autenticando.
- Verifique se há erros de ortografia, especialmente aqueles fáceis de passar despercebidos, como https vs. http.
- Confirme se o certificado correto foi fornecido.Os IdPs devem ser configurados para usar solicitações e respostas SAML não compactadas.
Para obter mais informações, consulte Erro 400: solicitação incorreta.
Erro: Você fez logon anteriormente com o Google
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Aplica-se a: usuários finais de equipes e corporações |
Se você fez logon anteriormente na conta da Adobe com uma conta social (Google, Facebook ou Apple) e não tem mais acesso a ela, faça logon com a conta da organização ou instituição.Entre em contato com o administrador de TI para obter os detalhes da conta.
Erro: Atualize suas informações de pagamento.
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Aplica-se a: administradores de equipes |
Para atualizar o cartão de crédito, endereço de faturamento ou ID fiscal, você deve ter comprado a assinatura de equipe diretamente da Adobe.com e ser o proprietário do contrato.Consulte como atualizar os detalhes do pagamento.
Erro de rede
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Aplica-se a: usuários finais de equipes e corporações |
Este erro geralmente é causado por conectividade de rede inadequada.Consulte Problemas de erro de rede e resoluções.
