Verifique a velocidade de download ou a taxa de transferência na janela de progresso do seu download.
Última atualização em
17/09/2025
Resolva problemas comuns ao baixar aplicativos sem assinatura (como a família de aplicativos Elements e os aplicativos Technical Communication Suite).
Problemas no navegador causam falha no download
A maneira mais fácil de resolver downloads com falhas é tentar fazer download novamente com um navegador diferente. Por exemplo, se estiver usando o Internet Explorer no Windows, tente Firefox. Se estiver usando o Firefox no Mac OS, tente usar o Safari.
O navegador bloqueia as janelas pop-up e os cookies necessários
Consulte a documentação do seu navegador para saber como permitir janelas pop-up, adicionar www.adobe.com à lista de exceções do bloqueador de pop-ups e permitir cookies de terceiros.
O navegador interrompe o download
Os downloads gerenciados pelo navegador podem ser pausados ou interrompidos, causando falha no download.
Se a taxa de transferência for 0 MB/s, selecione Cancelar e inicie o download novamente.
A conectividade do dispositivo pode estar interferindo no download
Visite o site da Adobe para ter certeza de que possui conexão com a Internet.
Consulte a documentação do seu firewall e antivírus e desative temporariamente quaisquer firewalls e softwares antivírus.
Tente fazer o download novamente de um local diferente (por exemplo, uma rede Wi-Fi diferente).
Se estiver tentando fazer download com uma conexão sem fio, tente novamente através de uma conexão com fio.
Problemas no disco rígido estão interferindo no seu download
Assegure-se de fazer download dos arquivos para uma pasta no disco rígido, não para uma unidade de rede. Após o download ser concluído, é possível mover os arquivos para um local de rede, se desejar.
Observação:
Se estiver usando o Windows, remova arquivos desnecessários e limpe o diretório padrão TEMP para liberar espaço em disco.
Se um erro de permissões ocorrer, assegure-se de que tem acesso de leitura e gravação na pasta para a qual está fazendo o download.Se não tiver certeza de que possui acesso de leitura e gravação no local, salve o download na pasta Documentos ou na Área de trabalho.
Quando solicitado a abrir ou salvar o arquivo baixado, selecione Salvar.Em seguida, clique duas vezes no arquivo para abri-lo depois de ter sido baixado completamente.
