Тип
Останнє оновлення:
26 лип. 2024 р.
Знайдіть і усуньте помилки, які з’являються під час завантаження, встановлення або оновлення програм Creative Cloud.
Примітка.
Не можете знайти свій код помилки? Відомості про додаткові коди помилок установлення Creative Cloud див. в статті Виправлення помилок під час установлення програм Creative Cloud.
Опис і рішення помилок
Проблема
Виникла помилка під час спроби завантажити, установити або оновити програму Creative Cloud.
Рішення: знайдіть тип помилки
Повідомлення про помилку вказує на невдале завантаження. У таблиці нижче знайдіть номер вашої помилки та рекомендоване рішення. Ви також можете скористатися меню фільтрів угорі, щоб швидше знайти свою помилку.
Якщо помилку, яка у вас виникла, тут не вказано, див. розділ Усунення неполадок мережі та підключення цього документа.
|
|
Помилка |
Рішення |
|
Завантаження |
-60 |
Завантажте пробну версію програми, яку ви намагаєтеся встановити. Див. статтю Помилка -60 під час завантаження продуктів. |
|
Завантаження |
49 |
Програмі установки не вдалось отримати доступ до важливого файлу/каталогу, див. статтю Помилка 49 під час завантаження програм Creative Cloud. |
|
Тип |
Помилка |
Рішення |
|---|---|---|
|
Установлення |
Код виходу 6 |
|
|
Установлення |
Код виходу 7 |
|
|
Установлення |
Код помилки 43 |
Примітка.
Помилки встановлення та запуску, не наведені в таблиці вище, шукайте в статті Помилки встановлення та запуску.
Щоб отримати найновіший функціонал, перевірте наявність оновлень у програмі Creative Cloud для настільних ПК.
-
Відкрийте програму Creative Cloud для настільних ПК і перейдіть в розділ Програма > Оновлення.
-
На екрані Оновлення відображаються всі програми, які потрібно оновити. Натисніть Оновити поруч із потрібною програмою або натисніть Оновити всі, щоб установити всі доступні оновлення.
Переглядайте й оновлюйте програми на екрані оновлень.
Переглядайте й оновлюйте програми на екрані оновлень.
Використовуйте наведену нижче діаграму для усунення помилок, які виникають під час спроби оновити програми.
|
Тип |
Помилка |
Рішення |
|
Оновлення |
U43M1D200 |
Завантаження пошкоджено. Натисніть «Скасувати», зачекайте кілька хвилин і спробуйте ще раз. |
|
Оновлення |
U43M1D204 |
Завантаження пошкоджено. Натисніть «Скасувати», зачекайте кілька хвилин і спробуйте ще раз. Фактичний розмір файлу не відповідає тому, що вказаний у маніфесті. |
|
Оновлення |
U43M1D205 |
Завантаження пошкоджено. |
|
Оновлення |
U43M1D207 |
Завантаження пошкоджено. Натисніть «Скасувати», зачекайте кілька хвилин і спробуйте ще раз. |
|
Оновлення |
U43M1D214 |
Завантаження пошкоджено. Натисніть «Скасувати», зачекайте кілька хвилин і спробуйте ще раз. |
|
Оновлення |
U44M1P7 |
Див. статтю Помилка встановлення, помилка U44M1P7. |
Примітка.
Якщо на вашому комп’ютері є попередні версії програм Creative Cloud або Creative Suite, вони можуть спричиняти конфлікт із новими установками. Інструмент Adobe Creative Cloud Cleaner Tool видаляє записи про установку попередніх версій. Див. статтю Використання Creative Cloud Cleaner Tool для вирішення проблем з установкою.
Усунення неполадок мережі та підключення
Проблема
Під час спроби завантажити, установити або оновити програму Creative Cloud ви отримуєте повідомлення про помилку, яке вказує на проблеми з підключенням до мережі або стабільністю.
Рішення
Якщо ви підключені до самокерованої або домашньої мережі, перегляньте кроки з усунення неполадок підключення, наведені в статті Вирішення помилок підключення.
Якщо ви підтвердили, що помилки конфігурації чи програмного забезпечення немає, можливо, ви зіткнулися з проблемою якості обслуговування під час завантаження великих файлів. Спробуйте альтернативне підключення до інтернету:
- Використовуйте дротове з’єднання замість бездротового.
- Використовуйте інший Ethernet-кабель і порт.
- Завантажте за допомогою іншого постачальника послуг інтернету.
Проблеми під час активації або повторного встановлення?
Проблема
Під час спроби завантажити, установити або активувати програму не за передплатою ви отримуєте повідомлення про помилку, яке вказує на потребу оновити ваш браузер для входу.
Рішення
Якщо ви підключені до самокерованої або домашньої мережі, дізнайтеся, як отримати доступ до програм Adobe не за передплатою та повторно їх установити.
Конфігурація брандмауера
Проблема
Користувачі повідомляли про випадки, коли програмні/апаратні брандмауери спричиняють помилки завантаження. Найпоширенішою помилкою, пов’язаною з цією проблемою, є помилка 205. Інші помилки можуть виникнути через конфігурацію програмного/апаратного брандмауера.
Рішення
Якщо ви використовуєте керовану мережу, зверніться до адміністратора мережі або див. статтю Кінцеві точки мережі Adobe Creative Cloud, щоб дізнатися, як налаштувати брандмауер для підтримки завантажень і служб Creative Cloud.
Як перевірити журнали завантажень
Журнали завантажень вашого комп’ютера містять детальну інформацію щодо точної причини кожного збою завантаження.
Якщо помилки завантаження продовжують виникати, ви можете переглянути свої журнали завантажень, щоб знайти додаткову інформацію щодо причин таких помилок.
Знайдіть журнали завантажень у таких розташуваннях:
- macOS: ~/Library/Logs/AdobeDownload/
- Windows: %temp%\AdobeDownload\ (вставте цей рядок у поле «Пуск > Пошук», щоб знайти журнал)
Докладні відомості див. в статті Вирішення проблем з установленням за допомогою файлів журналу | Creative Cloud.
Статті на пов’язані теми
- Усунення проблем під час завантаження й установлення Creative Cloud
- Завантаження програм Creative Cloud
- Завантаження та встановлення пробної версії Creative Cloud
- Creative Cloud виходить з вашого облікового запису або постійно просить вас увійти
- Помилка -60 під час завантаження продуктів | Creative Cloud, CS6
- Доступні оновлення не відображаються
- Програма Creative Cloud для настільних ПК відображає невстановлені програми як оновлені
