Enviar relatórios de falha de sistema

Última atualização em 2 de nov de 2026

Saiba como reativar a caixa de diálogo do Adobe Crash Reporter no Photoshop e enviar relatórios de falha detalhados para ajudar a Adobe a diagnosticar e corrigir as falhas.

Quando o Photoshop falha, a caixa de diálogo do Adobe Crash Reporter permite enviar informações de diagnóstico à Adobe. Se a caixa de diálogo não aparecer, restaure-a para o sistema operacional e envie informações detalhadas da falha.

A caixa de diálogo do Adobe Crash Reporter está configurada para não aparecer. Restaurar a caixa de diálogo do Adobe Crash Reporter para o sistema operacional.

macOS

Pressione e mantenha pressionado Command, depois selecione o ícone do app Photoshop e selecione Mostrar conteúdo do pacote.

Contents > Frameworks > AdobeCrashReporter.framework.

Pressione e mantenha pressionado Command, depois selecione o alias AdobeCrashReporter e selecione Mostrar original.

Clique duas vezes em Adobe Crash Reporter (o ícone do app em forma de A vermelho, não o arquivo executável UNIX preto do AdobeCrashReporter).

Selecione Mostrar sempre essa caixa de diálogo e selecione Concluído.

Windows

Selecione Iniciar, pesquise Prompt de Comando e abra-o.

Digite REG ADD HKEY_CURRENT_USER\Software\Adobe\CommonFiles\CRLog /v "Never Ask" /t REG_SZ /d 0.

Pressione Enter.

Se aparecer a mensagem "Value Never Ask exists, overwrite (Yes/No)?", selecione Yes.

Agora, a caixa de diálogo do Adobe Crash Reporter aparece quando o Photoshop trava.

Fornecer informações detalhadas sobre a falha

Quando a caixa de diálogo do Adobe Crash Reporter aparecer, forneça o máximo de detalhes possível:

  • Descreva o que estava fazendo quando a falha ocorreu.
  • Liste as etapas que reproduzem a falha, se conhecidas.
  • Inclua o tipo de documento, as ferramentas e os plug-ins que estava usando.
  • Adicione o endereço de email se quiser um acompanhamento sobre a falha.
  • Se o problema for específico de um arquivo, inclua um link para uma cópia compartilhada na descrição.
  • Envie o relatório.

Entender a privacidade do relatório de falha.

A Adobe envia informações técnicas não identificáveis pessoalmente com um relatório de falha. Se você fornecer o endereço de email, a Adobe usa essas informações para contatar você sobre a falha, uma correção ou uma solução alternativa. Você pode enviar um relatório anonimamente.

Para solução de problemas adicionais, use as etapas básicas de solução de problemas para corrigir problemas comuns do Photoshop.