Solucionar erros de documentos na nuvem do Photoshop

Última atualização em 2 de nov de 2026

Saiba como resolver códigos de erro ao trabalhar com documentos na nuvem no Adobe Photoshop.

Siga estas soluções para resolver erros ao trabalhar com documentos na nuvem no Photoshop.

Erro de download ou Arquivo não encontrado

Causa

“Erro ao baixar” ou “Arquivo não encontrado” aparece quando você abre um documento na nuvem sem cache na seção Recentes da Página inicial ou em Arquivo > Abrir recentes.

Solução

  1. Vá para Página inicial > Arquivos > Seus arquivos ou Compartilhados com você.
  2. Selecione o documento na nuvem para começar a baixá-lo.

Erro de rede

Causa

networkError aparece quando o computador não está conectado a uma rede ou a conexão está intermitente.

Solução

Verifique em Página inicial > Arquivos > Seus arquivos ou Compartilhados com você se há um banner offline ou um ícone de nuvem com um X.

Se o Photoshop parecer estar online, mas o erro persistir, siga as etapas para resolver problemas de conexão.

Sem conexão com a Internet

Causa

noInternetConnection aparece quando o computador não está conectado à rede ou a conexão está intermitente.

Solução

Siga as etapas para resolver erros de conexão.

Editar um documento na nuvem enquanto o dispositivo está offline

Causa

operatingOnOnlineOnlyAssetWhileDeviceIsOffline aparece quando você tenta editar um documento na nuvem somente online enquanto o dispositivo está offline.

Solução

Siga as etapas para resolver erros de conexão.

Falha na sincronização

Causa

syncingFailed aparece quando o Photoshop não consegue sincronizar as alterações porque a conexão com a Internet não está funcionando ou foi desconectada.

Solução

Verifique a conexão com a Internet seguindo as etapas para resolver erros de conexão.

  1. Saia do Photoshop.
  2. Abra o Monitor de Atividade (macOS) ou o Gerenciador de Tarefas (Windows).
  3. Localize o Adobe Content Synchronizer.
  4. Pare o processo Adobe Content Synchronizer.

Solicitação expirada

Causa

requestTimedOut aparece quando o sistema de documentos na nuvem não está conectado à internet ou a conexão está intermitente.

Solução

  1. Tente novamente a operação com falha.
  2. Siga as etapas para resolver erros de conexão.
  3. Se a conexão estiver funcionando, saia do Photoshop e pare o Adobe Content Synchronizer usando o Monitor de atividade (macOS) ou o Gerenciador de tarefas (Windows).

Não é possível executar uma operação quando os ativos não estão sincronizados

Causa

cannotPerformOpWhenAssetNotInSync aparece quando você tenta realizar uma operação enquanto o documento está sincronizando alterações.

Solução

Aguarde a conclusão da sincronização e tente a operação novamente.

O tempo de sincronização varia de acordo com o tamanho do documento e o desempenho da rede.

Armazenamento na nuvem cheio

Causa

fullCloudStorage aparece quando o armazenamento na nuvem está cheio.

Solução

  1. Vá para Página inicial > Excluídos.
  2. Selecione um ou mais documentos.
  3. Exclua permanentemente os documentos selecionados para liberar espaço no armazenamento na nuvem.
Nota

Excluir documentos na nuvem de Seus arquivos ou Compartilhado com você apenas move os documentos para a pasta Excluídos.Exclua-os permanentemente de Excluídos para liberar espaço de armazenamento.

Nível de ativação atingido

Causa

loggedInUserLimitExceeded aparece quando o número máximo de logons ou ativações da Creative Cloud é atingido.

Solução

Siga as etapas para resolver o erro "Limite de ativação atingido" ou "Falha no logon".

Fora dos limites

Causa

outOfBounds aparece quando uma pasta contém mais itens do que o permitido.

Solução

Exclua itens ou mova-os para outra pasta para acessar a pasta afetada.

Conflito de nomes

Causa

conflictOfSamePathOrName aparece quando dois documentos têm temporariamente o mesmo nome na mesma pasta.Isso pode ocorrer quando um documento está na nuvem e o outro está sincronizado localmente.

Solução

Aguarde o sistema de documentos na nuvem renomear um documento. Depois que a visualização for atualizada com o nome exclusivo, tente novamente a operação.

Bloqueio de usuário listado

Causa

userBlockListedPleaseContactSupport aparece quando a Adobe suspende a conta devido a uma violação dos termos de serviço.

Solução

Entre em contato com a comunidade de suporte da Adobe para obter ajuda.

Erro genérico recuperável

Causa

genericRetriableError aparece quando ocorre um erro desconhecido.

Solução

  1. Tente novamente a operação com falha.
  2. Se o erro persistir, saia do Photoshop e reinicie-o.
  3. Se o erro ainda ocorrer, reinicie o computador.