Adobe Photoshop trava ou congela na inicialização.

Saiba como solucionar travamentos ou congelamentos do Photoshop na inicialização atualizando o aplicativo, redefinindo preferências e verificando a GPU e os plug-ins.

O Photoshop pode travar ou congelar na inicialização devido a software desatualizado, preferências corrompidas, problemas no processador gráfico, plug-ins ou fontes incompatíveis, software de segurança ou permissões do sistema.

Depois de abrir o Photoshop, você pode ver uma tela de abertura antes de o aplicativo travar, uma mensagem “O Adobe Photoshop parou de funcionar”, uma tela “Carregando...” de abertura, uma tela em branco ou uma mensagem do macOS informando que o aplicativo foi encerrado inesperadamente.

Comece verificando os problemas conhecidos do Photoshop para saber se a Adobe já documentou o problema e forneceu uma solução.

As soluções a seguir abordam as causas comuns de travamentos e congelamentos na inicialização.

Photoshop está desatualizado.

Causa

Uma versão desatualizada do Photoshop pode conter problemas de estabilidade que foram corrigidos em versões mais recentes.

Solução

1. Abra o aplicativo de desktop Creative Cloud.
2. Selecione Atualizações.
3. Selecione Atualizar para Photoshop se houver uma atualização disponível.
4. Aguarde a conclusão da atualização e reinicie o Photoshop.

Para ver as versões compatíveis e orientações de atualização, use Manter o Photoshop atualizado.

As preferências do Photoshop estão corrompidas.

Causa

Arquivos de preferências corrompidos podem impedir que o Photoshop seja iniciado corretamente.

Solução.

1. Feche o Photoshop.
2. Pressione Alt + Ctrl + Shift (Windows) ou Option + Command + Shift (macOS) ao iniciar o Photoshop.
3. Selecione Sim quando for solicitado a excluir o arquivo Configurações do Adobe Photoshop.
4. Teste o Photoshop usando um documento simples.

Para obter mais informações sobre como gerenciar as configurações, use Ajustar preferências no Photoshop.

O processador gráfico ou driver está causando travamentos.

Causa

Um problema no processador gráfico ou no driver gráfico pode causar travamentos no Photoshop durante a inicialização.

Solução.

1. Abra o Photoshop, se possível.
2. Selecione Editar > Preferências > Desempenho (Windows) ou Photoshop > Configurações > Desempenho (macOS).
3. Demarque Usar processador gráfico.
4. Selecione OK e reinicie o Photoshop.
5. Se o Photoshop for iniciado, atualize o driver de vídeo e teste novamente.

Se a falha parar, ative Usar processador gráfico depois de atualizar o driver para testar se o problema foi resolvido.

Para soluções adicionais relacionadas a gráficos, use Solução de problemas de GPU e driver de vídeo.

Um plug-in é incompatível.

Causa

Um plug-in opcional ou de terceiros pode ser incompatível com a versão do Photoshop ou estar danificado.

Solução.

1. Feche o Photoshop.
2. Pressione e mantenha Shift pressionado ao abrir o Photoshop.
3. Selecione Sim quando for solicitado a ignorar plug-ins opcionais e de terceiros.
4. Inicie o Photoshop e teste o problema novamente.

Se o Photoshop for iniciado com sucesso, um plug-in opcional ou de terceiros pode estar causando a falha. Solução de problemas de plug-ins do Photoshop fornece as etapas para identificar o plug-in específico.

O cache de fontes está corrompido.

Causa

Um cache de fontes corrompido ou uma fonte danificada pode fazer com que o Photoshop congele ou falhe durante a inicialização.

Solução.

macOS

1. Saia do Photoshop e do aplicativo de desktop Creative Cloud.
2. Abra /Users/<user name>/Library/Application Support/Adobe/Adobe Photoshop.
3. Exclua a pasta CT Font Cache.
4. Esvazie a Lixeira e reinicie o computador.

Windows

1. Saia do Photoshop e do aplicativo de desktop da Creative Cloud.
2. Abra \Users\<user name>\AppData\Roaming\Adobe\Adobe Photoshop <version>.
3. Exclua a pasta CT Font Cache.
4. Esvazie a Lixeira e reinicie o computador.

O Photoshop reconstrói o cache de fontes quando é iniciado novamente. Solução de problemas de fontes fornece etapas adicionais para solução de problemas de fontes.

O software de segurança está bloqueando o Photoshop.

Causa

O software antivírus ou de segurança pode bloquear arquivos ou processos do Photoshop durante a inicialização.

Solução.

1. Desative temporariamente o software antivírus de acordo com as instruções do fornecedor.
2. Inicie o Photoshop para testar se a falha foi resolvida.
3. Se o Photoshop for iniciado, adicione o Photoshop à lista de exceções do software.
4. Ative a proteção antivírus imediatamente após o teste.
5. Entre em contato com o provedor do software de segurança para obter instruções sobre como permitir aplicativos da Adobe.

O Photoshop não tem acesso total ao disco no macOS.

Causa

O Photoshop pode não ter as permissões necessárias para acessar arquivos na inicialização no macOS.

Solução.

1. Abra as Configurações do sistema.
2. Selecione Privacidade e Segurança > Acesso Total ao Disco.
3. Selecione o botão de adição e selecione Adobe Photoshop na pasta Aplicativos.
4. Ative o acesso para o Adobe Photoshop.
5. Reinicie o Photoshop e teste o problema novamente.

A versão atual do Photoshop está instável.

Causa

Um erro na versão atual do Photoshop pode afetar a configuração do sistema.

Solução.

Antes de instalar uma versão anterior, envie um relatório de falha para que a Adobe possa investigar o problema.

1. Abra o aplicativo de desktop Creative Cloud.
2. Selecione Mais ações para o Photoshop.
3. Selecione Outras versões.
4. Encontre a versão desejada e selecione Instalar.
5. Abra a versão anterior e teste se a falha foi resolvida.

Para as etapas atuais de instalação, use Instalar versões anteriores de apps da Creative Cloud.

Se o Photoshop continuar falhando depois de tentar essas soluções, envie um relatório de falha com o endereço de email e detalhes sobre o que você estava fazendo quando a falha ocorreu. Essas informações podem ajudar a Adobe a investigar o problema e fornecer uma solução.