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Risoluzione dei problemi con i documenti cloud di Adobe XD

  1. Guida utente di Adobe XD
  2. Introduzione
    1. Novità di Adobe XD
    2. Domande frequenti
    3. Progettazione, prototipazione e condivisione con Adobe XD
    4. Requisiti di sistema
      1. Requisiti hardware e software
      2. Adobe XD, Big Sur e Apple Silicon | macOS 11
    5. Nozioni di base sull'area di lavoro
    6. Cambia la lingua dell'app in Adobe XD
    7. Accesso ai kit di progettazione per interfaccia utente
    8. Accessibilità in Adobe XD
    9. Scelte rapide da tastiera
    10. Consigli e suggerimenti
    11. Opzioni abbonamento Adobe XD
    12. Modifiche al piano XD Starter
  3. Progettazione
    1. Tavole da disegno, guide e livelli
      1. Introduzione alle tavole da disegno
      2. Utilizzo di guide e griglie
      3. Creazione di tavole da disegno scorrevoli
      4. Utilizzo dei livelli
      5. Creazione di gruppi di scorrimento
    2. Forme, oggetti e percorso
      1. Selezione, ridimensionamento e rotazione degli oggetti
      2. Spostamento, allineamento, distribuzione e disposizione degli oggetti
      3. Operazioni raggruppa, blocca, duplica, copia e rifletti sugli oggetti
      4. Impostazione di tratto, riempimento e ombra esterna per gli oggetti
      5. Creazione di elementi ripetuti
      6. Crea progetti prospettici con trasformazioni 3D
      7. Modifica di oggetti mediante le operazioni booleane
    3. Testo e font
      1. Utilizzo degli strumenti di disegno e testo
      2. Font in Adobe XD
    4. Componenti e stati
      1. Utilizzo dei componenti
      2. Utilizzo dei componenti nidificati
      3. Aggiunta di più stati ai componenti
    5. Mascheratura ed effetti
      1. Creazione di una maschera con le forme
      2. Utilizzo degli effetti di sfocatura
      3. Creazione e modifica di sfumature
      4. Applicazione degli effetti di fusione
    6. Layout
      1. Ridimensionamento reattivo e vincoli
      2. Impostazione del riempimento fisso per componenti e gruppi
      3. Creazione di progettazioni dinamiche con le pile
    7. Video e animazioni Lottie
      1. Utilizzo dei video
      2. Creazione di prototipi utilizzando i video
      3. Utilizzo delle animazioni Lottie
  4. Prototipazione
    1. Creazione di prototipi interattivi
    2. Animazione dei prototipi
    3. Proprietà dell'oggetto supportate per l'animazione automatica
    4. Creazione di prototipi con tastiera e gamepad
    5. Creazione di prototipi con comandi e riproduzione vocali
    6. Creazione di transizioni temporizzate
    7. Aggiunta di sovrapposizioni
    8. Progettazione di prototipi vocali
    9. Creazione di collegamenti con ancoraggio
    10. Creazione di collegamenti ipertestuali
    11. Anteprima di progettazioni e prototipi
  5. Condivisione, esportazione e revisione
    1. Condivisione delle tavole da disegno selezionate
    2. Condivisione di progettazioni e prototipi
    3. Configurazione delle autorizzazioni di accesso per i collegamenti
    4. Utilizzo dei prototipi
    5. Revisione dei prototipi
    6. Utilizzo delle specifiche di progettazione
    7. Condivisione delle specifiche di progettazione
    8. Ispezione delle specifiche di progettazione
    9. Navigazione delle specifiche di progettazione
    10. Revisione e inserimento di commenti nelle specifiche di progettazione
    11. Esportazione delle risorse di progettazione
    12. Esportazione e download delle risorse dalle specifiche di progettazione
    13. Condivisione di gruppo per le aziende
  6. Sistemi di progettazione
    1. Progettare i sistemi con Creative Cloud Libraries
    2. Utilizzo delle risorse dei documenti in Adobe XD
    3. Utilizzo di Creative Cloud Libraries in Adobe XD
    4. Migrazione delle risorse collegate in Creative Cloud Libraries
    5. Utilizzo dei token di progettazione 
    6. Utilizza le risorse da Creative Cloud Libraries
  7. Documenti cloud
    1. Documenti cloud in Adobe XD
    2. Collaborazione e modifica in comproprietà delle progettazioni
    3. Modifica in comproprietà di documenti condivisi
  8. Integrazioni e plugin
    1. Utilizzo di risorse esterne
    2. Utilizzo delle risorse di progettazione da Photoshop
    3. Operazione di copia e incolla di risorse da Photoshop
    4. Importazione o apertura delle progettazioni di Photoshop
    5. Utilizzo delle risorse di Illustrator in Adobe XD
    6. Apertura e importazione delle progettazioni di Illustrator
    7. Copia di vettori da Illustrator a XD
    8. Plug-in per Adobe XD
    9. Creazione e gestione dei plug-in
    10. Integrazione di Jira per XD
    11. Plug-in di Slack per XD
    12. Plug-in di Zoom per XD
    13. Pubblicazione di progetti da XD a Behance
  9. XD per iOS e Android
    1. Anteprima da dispositivi mobili
    2. Domande frequenti su Adobe XD per dispositivi mobili
  10. Risoluzione dei problemi
    1. Problemi noti e risolti
      1. Problemi noti
      2. Problemi risolti
    2. Installazione e aggiornamenti
      1. XD viene considerato non compatibile su Windows
      2. Codice errore 191
      3. Codice errore 183
      4. Problemi di installazione dei plugin XD
      5.  Richiesta di disinstallare e reinstallare XD su Windows 10
      6. Problemi di migrazione delle preferenze
    3. Avvio e arresto anomalo
      1.  XD si arresta in modo anomalo quando viene avviato su Windows 10
      2.  XD si chiude quando si esce da Creative Cloud
      3. Problema relativo allo stato dell’abbonamento in Windows
      4. Avviso di app bloccate all'avvio di XD su Windows
      5. Generazione di dump di arresto anomalo su Windows
      6. Raccolta e condivisione del registro degli arresti anomali
    4. Documenti cloud e Creative Cloud Libraries
      1. Problemi con i documenti cloud di XD
      2. Problemi con i componenti collegati
      3. Problemi con librerie e collegamenti
    5. Creare prototipi, pubblicare e revisionare
      1. Impossibile registrare le interazioni di prototipi su macOS Catalina
      2. Problemi con i flussi di lavoro di pubblicazione
      3. I collegamenti pubblicati non vengono visualizzati nei browser
      4. I prototipi non vengono visualizzati correttamente nei browser
      5. Il pannello dei commenti viene visualizzato in modo imprevisto sui collegamenti condivisi
      6. Impossibile pubblicare le librerie
    6. Importare, esportare e lavorare con altre app
      1. Importare ed esportare in XD
      2. File Photoshop in XD
      3. File Illustrator in XD
      4. Esporta in After Effects da XD
      5. File Sketch in XD
      6. App di terze parti non visibili in Esporta

Non riesci a creare, aprire o salvare i tuoi documenti cloud? Non trovi un documento specifico? Scopri come risolvere questi problemi.

Adobe XD salva automaticamente i documenti come documenti cloud, a meno che tu non scelga di salvarli nel computer. I documenti cloud che hai modificato di recente sono elencati nella home page di XD e nel sito Web di Creative Cloud.

Continua a leggere per scoprire come risolvere i seguenti problemi:

Se non riesci a creare documenti cloud, fai clic sul collegamento.

Se non trovi documenti cloud, fai clic sul collegamento.

Se non riesci ad aprire documenti cloud, fai clic sul collegamento.

Se nel documento cloud manca del contenuto, fai clic sul collegamento.

Se non riesci a salvare i documenti cloud, ai clic sul collegamento.

Se il tuo documento viene disconnesso dal cloud, fai clic sul collegamento.

Di seguito sono riportati alcuni codici di errore associati a questi problemi:

Errore 3625

Errore 3634

Errore 3635

Errore 3636

Errore 2143

Errore 5006

Errore 2161

Errore 2162

Errore 47

Errore 49

Non riesci a creare o ad aprire documenti?

 Queste soluzioni possono essere eseguite anche se:

  • Il documento viene disconnesso dal cloud.
  • Non riesci a invitare un altro designer a collaborare al documento.
  • Il documento non è disponibile nella schermata principale di XD ma è disponibile nel sito Web di Creative Cloud.

Esegui le seguenti operazioni in sequenza fino a risolvere il problema:

Mac: fai clic con il pulsante destro del mouse su XD nella barra delle applicazioni e fai clic su Esci. Riapri XD.

Windows: Chiudi XD e riapri il programma.

 Tempo approssimativo per la risoluzione dei problemi: 1 minuto

  1. Apri l'app desktop Creative Cloud.

  2. Fai clic su Guida -> Ricerca aggiornamenti.

    Fai clic su Ricerca aggiornamenti.

 Tempo approssimativo per la risoluzione dei problemi: 4 minuti

  1. Chiudi tutte le applicazioni di Adobe.

  2. A seconda del sistema operativo, puoi effettuare una delle seguenti operazioni:

        macOS

    1. Digita Monitoraggio attività in Spotlight. 
    2. Fai clic sulla scheda CPU.
    Fai clic sulla scheda CPU clic in Monitoraggio attività.

    Windows

    1. Digita Gestione attività in Windows Search.
    2. Fai clic sulla scheda Dettagli.
    Fai clic sulla scheda Dettagli in Gestione attività.

  3. Termina i processi di Creative Cloud nell'ordine indicato di seguito:

    1. Creative Cloud.exe

    5. AdobeUpdateService.exe

    9. AdobeIPCBroker.exe

    2. Adobe Desktop Service.exe

    6. CCLibrary.exe

    10. AdobeNotificationClient.exe

    3. Adobe CEF Helper.exe

    7. CCXProcess.exe

    11. Creative Cloud Helper.exe

    4. Adobe Installer.exe

    8. CoreSync.exe


    macOS

    Seleziona i singoli processi di Adobe e fai clic sul pulsante Chiudi nell'angolo superiore sinistro.

    Fai clic sul pulsante Chiudi per terminare i processi di Adobe.

    Windows

    Fai clic con il pulsante destro del mouse su ciascun processo di Adobe e seleziona Termina attività.

    Fai clic con il pulsante destro del mouse su ogni processo di Adobe per terminarlo.

  4. Apri l'app desktop Creative Cloud.

Verifica che stai utilizzando l'Adobe ID corretto (indirizzo e-mail) nell'app desktop Creative Cloud, nell'app XD e nel sito Web di Creative Cloud. 

 

App desktop Creative Cloud:

 Tempo approssimativo per la risoluzione dei problemi: 2 minuti

  1. Apri l'app desktop Creative Cloud.

  2. Fai clic sull’icona del profilo nell’angolo in alto a destra e controlla l'Adobe ID. Se non è corretto, disconnettiti e accedi con l'Adobe ID corretto.

    Fai clic sull’icona del profilo per controllare l'Adobe ID.

App XD:

 Tempo approssimativo per la risoluzione dei problemi: 2 minuti

  1. A seconda del sistema operativo, puoi effettuare una delle seguenti operazioni:

    macOS

    1. Fai clic sul menu Aiuto.
    2. Verifica l'Adobe ID. 
    3. Se non è corretto, disconnettiti e accedi con l'Adobe ID corretto.
    Verifica il tuo Adobe ID sull'app XD (Mac).

    Windows

    1. Fai clic sul menu XD, quindi seleziona Aiuto
    2. Verifica l'Adobe ID.
    3. Se non è corretto, disconnettiti e accedi con l'Adobe ID corretto.
    Verifica il tuo Adobe ID sull'app XD (Windows).

Sito Web Creative Cloud:

 Tempo approssimativo per la risoluzione dei problemi: 1 minuto

  1. Fai clic sull’icona del profilo nell’angolo in alto a destra e controlla l'Adobe ID. Se non è corretto, disconnettiti e accedi con l'Adobe ID corretto.

    Fai clic sull’icona del profilo per controllare l'Adobe ID.

 Tempo approssimativo per la risoluzione dei problemi: 2 minuti

 Salta questa soluzione se hai già effettuato la disconnessione dall'app desktop di Creative Cloud e hai effettuato nuovamente l'accesso nella soluzione precedente.

  1. Apri l'app desktop Creative Cloud. 

  2. Fai clic sull’icona del profilo nell’angolo superiore destro.

  3. Fai clic su Esci.

  4. Accedi al tuo account Adobe.

Riavvia il computer e controlla.

 Tempo approssimativo per la risoluzione dei problemi: 4 minuti

  1. Apri l'app desktop Creative Cloud.

  2. Fai clic su Aggiornamenti nel riquadro sinistro.

  3. Verifica che XD sia presente in Nuovi aggiornamenti. Se XD è presente nell'elenco, fai clic su Aggiorna accanto al nome del programma.

    Aggiornamento di XD.

 Tempo approssimativo per la risoluzione dei problemi: 5 minuti

  1. Apri l'app desktop Creative Cloud.

  2. Nella scheda App, in Installate, scorri verso il basso e trova XD.

  3. Fai clic sui tre punti accanto a XD e seleziona Disinstalla.

    Fai clic su Disinstalla accanto a XD.

  4. Installa di nuovo XD.

    Fai clic su Installa accanto a XD.

Il documento cloud non si apre? Prova una delle seguenti soluzioni

 Tempo approssimativo per la risoluzione dei problemi: 1 minuto

  1. Seleziona Scarica dal menu delle opzioni del documento.

    Fai clic su Scarica nel menu per scaricare il documento cloud.

  2. Apri il documento scaricato in XD.

  3. macOS

    Fai clic sul menu File, seleziona Salva con nome e salva il documento come documento cloud.

    Salva come nuovo documento cloud (Mac).

    Windows

    Fai clic sul menu XD, seleziona Salva con nome e salva il documento come documento cloud.

    Salva come nuovo documento cloud (Windows).

Prova ad aprire il documento cloud su un altro computer. Per installare XD su un altro computer, vedi Installare app Creative Cloud su un nuovo computer.

Non riesci a salvare il documento cloud?

Apporta queste correzioni in sequenza fino a salvare il documento:

  1. macOS

    Fai clic sul menu File, seleziona Salva con nome e salva il documento come nuovo documento cloud.

    Salva come nuovo documento cloud (Mac).

    Windows

    Fai clic sul menu XD, seleziona Salva con nome e salva il documento come nuovo documento cloud.

    Salva come nuovo documento cloud (Windows).

 Tempo approssimativo per la risoluzione dei problemi: 1 minuto

  1. Effettua una delle seguenti operazioni, a seconda del sistema operativo in uso:

    Windows

    Fai clic sul menu XD e seleziona Salva come documento locale.

    Salva come un documento locale (Windows).

    macOS

    Fai clic sul menu File e seleziona Salva come documento locale.

    Salva come un documento locale (Mac).

  2. Apri il documento salvato localmente.

  3. macOS

    Fai clic sul menu File, seleziona Salva con nome e salva il documento come documento cloud.

    Windows

    Fai clic sul menu XD, seleziona Salva con nome e salva il documento come documento cloud.

 Tempo approssimativo per la risoluzione dei problemi: 3 minuti

  1. A seconda del sistema operativo, puoi effettuare una delle seguenti operazioni:

    Windows

    Digita netplwiz in Windows Search e premi Invio.

    Cartella Temp in Windows.

    macOS

    Apri il Terminale, digita open $TMPDIR e premi Invio.

    Apri il Terminale su Mac.

  2. Elimina tutti i file nella cartella temporanea.

  3. Salva il documento.

 Tempo approssimativo per la risoluzione dei problemi: 2 minuti

  1. Eseguire una copia di backup del documento. Elimina i contenuti aggiornati di recente dal documento e prova a salvarli.

  2. Se il salvataggio riesce, sposta nuovamente il contenuto eliminato nel documento e riprova a salvarlo. Se il documento non viene salvato con il contenuto reinserito, ricrea il contenuto.

 Tempo approssimativo per la risoluzione dei problemi: 2 minuti

Quando torni alla versione precedente del documento, le operazioni eseguite tra la versione precedente e quella corrente vengono perse.

  1. Fai clic sulla freccia giù accanto al nome del documento nella barra dei menu.

  2. Fai clic sui tre punti accanto alla versione precedente e seleziona Apri in una nuova finestra.

    Apri la versione precedente del documento cloud.

  3. Salva la versione corrente e rinominala per rimuovere il timestamp. Lavora su questo documento.

Come posso evitare il ripetersi di problemi simili?

Per evitare il ripetersi di problemi simili, esegui tutte le soluzioni riportate di seguito:

 Tempo approssimativo per la risoluzione dei problemi: 1 minuto

  1. Apri l'app desktop Creative Cloud.

  2. Fai clic su Guida -> Ricerca aggiornamenti.

    Fai clic su Ricerca aggiornamenti.

 Tempo approssimativo per la risoluzione dei problemi: 5 minuti

  1. Apri l'app desktop Creative Cloud.

  2. Nella scheda App, in Installate, scorri verso il basso e trova XD.

  3. Fai clic sui tre punti accanto a XD e seleziona Disinstalla.

    Fai clic su Disinstalla accanto a XD.

  4. Installa di nuovo XD.

    Fai clic su Installa accanto a XD.

Dopo aver applicato queste due soluzioni, riavvia il computer.

Non trovi un documento specifico o un contenuto in un documento?

 Il documento è disponibile nel sito Web di Creative Cloud? Se sì, segui le soluzioni descritte in Non riesci a creare o ad aprire documenti?

Se non trovi il documento cloud né nella schermata iniziale di XD né nel sito Web di Creative Cloud, esegui le soluzioni illustrate di seguito:

Verifica che stai utilizzando l'Adobe ID corretto (indirizzo e-mail) nell'app desktop Creative Cloud, nell'app XD e nel sito Web di Creative Cloud. 

 

App desktop Creative Cloud:

 Tempo approssimativo per la risoluzione dei problemi: 2 minuti

  1. Apri l'app desktop Creative Cloud.

  2. Fai clic sull’icona del profilo nell’angolo in alto a destra e controlla l'Adobe ID. Se non è corretto, disconnettiti e accedi con l'Adobe ID corretto.

    Fai clic sull’icona del profilo per controllare l'Adobe ID.

App XD:

 Tempo approssimativo per la risoluzione dei problemi: 2 minuti

  1. A seconda del sistema operativo, puoi effettuare una delle seguenti operazioni:

    macOS

    1. Fai clic sul menu Aiuto.
    2. Verifica l'Adobe ID. 
    3. Se non è corretto, disconnettiti e accedi con l'Adobe ID corretto.
    Verifica il tuo Adobe ID sull'app XD (Mac).

    Windows

    1. Fai clic sul menu XD, quindi seleziona Aiuto
    2. Verifica l'Adobe ID.
    3. Se non è corretto, disconnettiti e accedi con l'Adobe ID corretto.
    Verifica il tuo Adobe ID sull'app XD (Windows).

Sito Web Creative Cloud:

 Tempo approssimativo per la risoluzione dei problemi: 1 minuto

  1. Fai clic sull’icona del profilo nell’angolo in alto a destra e controlla l'Adobe ID. Se non è corretto, disconnettiti e accedi con l'Adobe ID corretto.

    Fai clic sull’icona del profilo per controllare l'Adobe ID.

Se i collaboratori visualizzano il documento o il disegno mancante, prova queste soluzioni fino a risolvere il problema:

 Tempo approssimativo per la risoluzione dei problemi: 2 minuti

 Salta questa soluzione se hai già effettuato la disconnessione dall'app desktop di Creative Cloud e hai effettuato nuovamente l'accesso nella soluzione precedente.

  1. Apri l'app desktop Creative Cloud. 

  2. Fai clic sull’icona del profilo nell’angolo superiore destro.

  3. Fai clic su Esci.

  4. Accedi al tuo account Adobe.

 Tempo approssimativo per la risoluzione dei problemi: 4 minuti

  1. Chiudi tutte le applicazioni di Adobe.

  2. A seconda del sistema operativo, puoi effettuare una delle seguenti operazioni:

        macOS

    1. Digita Monitoraggio attività in Spotlight. 
    2. Fai clic sulla scheda CPU.
    Fai clic sulla scheda CPU clic in Monitoraggio attività.

    Windows

    1. Digita Gestione attività in Windows Search.
    2. Fai clic sulla scheda Dettagli.
    Fai clic sulla scheda Dettagli in Gestione attività.

  3. Termina i processi di Creative Cloud nell'ordine indicato di seguito:

    1. Creative Cloud.exe

    5. AdobeUpdateService.exe

    9. AdobeIPCBroker.exe

    2. Adobe Desktop Service.exe

    6. CCLibrary.exe

    10. AdobeNotificationClient.exe

    3. Adobe CEF Helper.exe

    7. CCXProcess.exe

    11. Creative Cloud Helper.exe

    4. Adobe Installer.exe

    8. CoreSync.exe


    macOS

    Seleziona i singoli processi di Adobe e fai clic sul pulsante Chiudi nell'angolo superiore sinistro.

    Fai clic sul pulsante Chiudi per terminare i processi di Adobe.

    Windows

    Fai clic con il pulsante destro del mouse su ciascun processo di Adobe e seleziona Termina attività.

    Fai clic con il pulsante destro del mouse su ogni processo di Adobe per terminarlo.

  4. Apri l'app desktop Creative Cloud.

Riavvia il computer e controlla.

 Tempo approssimativo per la risoluzione dei problemi: 5 minuti

  1. Apri l'app desktop Creative Cloud.

  2. Nella scheda App, in Installate, scorri verso il basso e trova XD.

  3. Fai clic sui tre punti accanto a XD e seleziona Disinstalla.

    Fai clic su Disinstalla accanto a XD.

  4. Installa di nuovo XD.

    Fai clic su Installa accanto a XD.

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