Come raccogliere e condividere i registri degli arresti anomali?

Raccogliere e condividere i registri degli arresti anomali in caso di arresto anomalo di Adobe XD.

Raccolta e condivisione dei registri degli arresti anomali

Quando Adobe XD si arresta in modo imprevisto, raccogli il report e i registri di arresto anomalo dal tuo sistema e condividili con il team di assistenza Adobe.

Su Windows

Utilizza la seguente procedura per raccogliere i registri degli arresti anomali:

  1. Nella finestra di dialogo Esegui, digita regedit e fai clic su OK.

    Apri l’Editor del registro di sistema in Windows
    Apri l’Editor del registro di sistema in Windows

  2. Accedi al registro \HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\Windows Error Reporting\LocalDumps.

  3. Imposta i valori del Registro di sistema secondo le istruzioni presenti in https://docs.microsoft.com/it-it/windows/desktop/wer/collecting-user-mode-dumps

  4. Ora riprova con lo stesso flusso di lavoro in cui XD è stato arrestato in modo anomalo e se è ancora in grado di riprodurre il fenomeno, accedi a %LOCALAPPDATA%\CrashDumps utilizzando la finestra Esegui.

    Individua la cartella CrashDumps
    Individua la cartella CrashDumps

  5. Puoi trovare il rapporto sugli arresti anomali salvato in formato .dmp nella posizione con un nome simile a XD CC.exe.XXXX.dmp.

    Individua il file .dmp del report sugli arresti anomali
    Individua il file .dmp del report sugli arresti anomali

Su macOS

Durante l’arresto anomalo, viene visualizzata una finestra di dialogo a comparsa. Fai clic su Report... per salvare il report nei report di sistema. 

Finestra di dialogo di chiusura di XD
Finestra di dialogo di chiusura di XD

Utilizza la seguente procedura per individuare i report di sistema nel tuo sistema:
  1. Fai clic sul riquadro di avvio e cerca Console.

  2. In Console, fai clic su Report di sistema nel riquadro sinistro. 

  3. Cerca un report di arresto anomalo il cui nome file contiene un prefisso del tipo Adobe XD_YYYY-MM-DD, in cui YYYY-MM-DD è la data di salvataggio del file.

  4. Fai clic con il pulsante destro del mouse sul file del report, quindi fai clic su Mostra nel Finder per ottenere i registri che possono essere condivisi.

Per ulteriori informazioni, contatta l’Assistenza clienti Adobe

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