在 Windows 上安裝 Creative Cloud 應用程式時出現錯誤 501

瞭解如何解決在下載或更新 Creative Cloud 應用程式時發生的錯誤碼 501。

使用 Adobe Creative Cloud 桌面應用程式來安裝或更新 Creative Cloud 應用程式時,您收到錯誤代碼 501 及一則訊息,表示必須關閉某些應用程式。錯誤訊息摘要可能如下所示:

----------------------------------- Summary -----------------------------------
Failed to install UWP Appx package 
C:\adobeTemp\ETRDD91.tmp\1\SparklerApp\SparklerApp.appx 
with uwpcode 4 (windows error details code = (-2147009278), 
error = (error 0x80073D02: Unable to install because the following apps 
need to be closed AppleInc.iTunes_12094.104.41048.0_x64__nzyj5cx40ttqa.)
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安裝期間應用程式發生衝突

當 Creative Cloud 應用程式套件所要存取的檔案目前由其他應用程式使用時,便會發生此錯誤。錯誤訊息具體指出是哪個應用程式造成衝突。若要解決錯誤 501,請依照以下步驟進行。

  1. 儲存所有已開啟應用程式中的工作。

  2. 關閉錯誤訊息中提到的應用程式 (例如 MS Office)。

  3. 選取「重試」,繼續安裝 Creative Cloud。

如果您無法關閉特定應用程式,請使用下列步驟透過「工作管理員」關閉該應用程式。 

  1. 按下 Ctrl + Shift + Esc 鍵來開啟「工作管理員」。

  2. 導覽至「處理程序」索引標籤。 

  3. 在清單中找出訊息中指出的應用程式 (例如 MS Office),並對該應用程式按右鍵。

  4. 選擇「結束任務強制關閉該應用程式。

  5. 成功關閉應用程式後,在 Creative Cloud 安裝程式中選擇「重試」繼續執行安裝程序。現在應該可以順利進行安裝。

安裝程式版本已過時 (搭載 Intel 處理器的電腦)

有時候,在搭載 Intel 處理器的 Windows 電腦上使用過時版本的 Creative Cloud 桌面應用程式安裝程式時,可能會出現錯誤 501。下載最新版本的 Creative Cloud 桌面應用程式可以解決安裝衝突。

  1. 請關閉目前安裝的 Creative Cloud,若應用程式仍在執行的話。

  2. 請使用指定連結下載最新版本的 Creative Cloud 桌面應用程式。

  3. 儲存檔案並對已下載的檔案按右鍵。然後選取「解壓縮全部」。

  4. 在解壓縮的檔案夾中對 Set-up.exe 連按兩下

  5. 畫面顯示提示時,請登入您的 Adobe 帳戶並開始安裝。 然後,請按照螢幕上的說明操作。 

    安裝完成後,Creative Cloud 桌面應用程式會自動開啟。您可以使用 Creative Cloud 桌面應用程式來安裝 Creative Cloud 應用程式。

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