執行 Log Collector Tool 以進行記錄檔案備份。
上次更新時間
2025年9月17日
請依照以下步驟準備執行 Creative Cloud Cleaner Tool 並解決進階問題。
Creative Cloud Cleaner Tool 是一項公用程式，旨在協助熟悉電腦的使用者清理損毀的安裝。
使用 Creative Cloud Cleaner Tool 的時機
如果出現這些問題，請使用 Creative Cloud Cleaner 工具並採取必要的預防措施（例如備份相關資料夾）。
- 您已嘗試修復或解除安裝 Creative Cloud 桌面應用程式，但仍無法更新或安裝 Creative Cloud 應用程式。
- 您想要完全移除舊版的 Adobe 軟體。
- 您已嘗試解除安裝並重新安裝應用程式，但仍然無法啟動 Creative Cloud 應用程式。
- 即使經過多次嘗試並嘗試常見解決方案後，您仍然無法登入 Adobe 應用程式。
- 即使嘗試常見解決方案後，您仍然無法連接到 Adobe 伺服器，或者對 Adobe 應用程式和服務的存取受到限制。
準備執行 Creative Cloud Cleaner Tool
在執行 Creative Cloud Cleaner 工具之前，請確保備份重要檔案和資料夾，以防止潛在的資料遺失。
備註
執行 Log Collector 工具非常重要，因為如果您在使用 Creative Cloud Cleaner 工具時遇到錯誤並決定聯絡我們，記錄可以讓 Adobe 客戶服務部門更輕鬆地為您提供幫助。
在 Creative Cloud 桌面應用程式中檢查 Creative Cloud 檔案的同步狀態，並等待檔案完全同步。
注意
您未同步至 Creative Cloud 帳戶的檔案可能會遺失。
在活動監視器中關閉 Creative Cloud 核心服務和 Adobe Content Synchronizer。
儲存在以下位置找到的檔案副本：
- Windows:
C:\Users\<username>\AppData\Local\Adobe\AdobeSync\CoreSync
C:\Users\<username>\AppData\Roaming\Adobe\CoreSync - macOS:
~/Library/Application Support/Adobe/CoreSync/
如果資料庫內容對您隱藏，您可能需要 解決 MacOS X 10.7 及更高版本的資料庫存取問題。
備註
如果空間不足，請移至 CoreSync，找到 cloudnative 資料夾，然後儲存其副本。若是 Windows，cloudnative 檔案夾可能出現在上列的一個或兩個檔案夾中。
結束所有開啟的 Adobe 應用程式，包括 Creative Cloud 桌面應用程式。
從「工作管理員」(Windows) 和「活動監視器」(macOS) 關閉其他背景執行的 Adobe 程序：
- Creative Cloud
- Creative Cloud Content Manager
- Creative Cloud Libraries Synchronizer
- Adobe Content Synchronizer 協助工具
- Creative Cloud Interprocess Service
- armsvc
- AGS Service
如果您正要移除舊版 Adobe 應用程式，請儲存舊版安裝程式檔案的副本。
注意
Adobe 僅開放下載 Creative Cloud 應用程式的最新兩個版本。 如果您需要存取舊版應用程式，請先確認您可以使用光碟或先前儲存的安裝程式重新安裝，再將其移除，因為 Adobe 不再開放下載舊版本。
請先確認您有依照建議進行備份，完成所有必要的預防措施後，再執行此工具。
