導覽至 C:\Users\[User Name]\AppData\Local\Temp\CreativeCloud\ACC。
上次更新時間
2025年12月15日
了解如何在 Windows 上安裝或更新 Adobe Creative Cloud 時解決錯誤代碼 42 和 72「無法存取關鍵檔案/目錄」。
當 Windows 因群組原則限制或遺失根憑證而無法驗證 Adobe 的數位憑證時，就會發生這些錯誤。
開始之前
透過檢查您的記錄檔和數位簽名，確認憑證驗證問題是否造成失敗。
檢查 ACC.log 記錄檔
開啟 ACC 檔案夾的 ACC.log 檔案，並查詢下列錯誤記錄： | [ERROR] | | ACC | LBS | WorkflowManager | | | 7248 | PIM Validation Failed:Process certificate didn't match to Adobe certificate! CANameChain:
檢查數位憑證
導覽至 C:\Program Files(x86)\Adobe\Adobe Creative Cloud\ACC。
在 Creative Cloud.exe、 上按一下滑鼠右鍵，然後選取 屬性。
前往 數位簽名 索引標籤，然後選取 詳細資訊。
在 數位簽名資訊下查找 此數位簽名已確認訊息。
如果您看到不同的訊息或記錄檔中的錯誤，請依序嘗試每個解決方案。
群組原則設定封鎖憑證驗證
請依照下列步驟啟用憑證驗證。
注意：
變更群組原則設定會影響 Windows 管理安全性和憑證驗證的方式。在修改這些設定之前，請確定您擁有管理員存取權。
按 Windows + R。
輸入 gpedit.msc ，然後按下 輸入。
導覽至 本機電腦原則 > 電腦設定 > Windows 設定 > 安全性設定 > 公開金鑰原則 > 憑證路徑驗證設定。
在 憑證路徑驗證設定屬性 對話框中，前往 網路檢索 索引標籤。
選取定義這些原則設定。
若已取消選取，請選取 在 Microsoft 根憑證計劃中自動更新憑證 。
選取 完成 以儲存變更。
重新啟動電腦後再重新嘗試安裝或更新此應用程式。
啟用憑證驗證後，安裝或更新即可順利完成。
必要的數位憑證遺失或過期
Windows 需要有效的根憑證來驗證 Adobe 應用程式。如果這些憑證遺失或過期，安裝就會失敗。您可以在 ACC.log 檔案中驗證此問題，該檔案會列出任何遺失或不受信任的憑證。
請依照下列步驟更新憑證。
安裝所有可用的 Windows 更新，然後重新啟動您的電腦。
如果這樣無法解決問題，請下載並手動安裝最新的根憑證。
按下 Windows + R，輸入 certmgr.msc，然後選取 OK鍵。
在憑證管理員中，展開受信任的根憑證授權單位。
在該檔案夾下方以滑鼠右鍵按一下憑證，然後選取所有工作 > 匯入。
瀏覽至下載的憑證檔案，並依照提示完成匯入。
重新啟動電腦，然後嘗試重新安裝。
更新根憑證後，安裝或更新即可順利完成。
