尋找及查看安裝記錄檔

電腦安裝記錄檔詳載了每次安裝失敗的確切原因。如果持續安裝失敗,您可檢閱安裝記錄檔,查看失敗原因的相關額外資訊。

若您嘗試從 Creative Cloud 桌面應用程式安裝應用程式而收到下列錯誤,請嘗試本頁面提供的解決方案:

安裝 <產品名稱> 時發生問題。

如何使用安裝程式記錄檔了解錯誤資訊

從錯誤訊息或安裝程式記錄檔中找到錯誤碼。

錯誤訊息中的詳細資訊連結

當您在錯誤訊息裡按一下「詳細資訊」的連結時,會得到 Creative Cloud 桌面應用程式用來識別問題的錯誤碼。您也可以查看其他重要資訊,像是受到影響的檔名路徑或是登記值。

「詳細資訊」連結可提供的詳細資訊範例。

安裝程式記錄

您也可以在安裝程式所建立的記錄檔裡找出錯誤碼。記錄檔也包含了其他有助於疑難排解的詳細資料。於下列位置搜尋 Install.log 檔案:

  • Windows 7、8 與 10 (64 位元):C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\Installers
  • Windows 7、8 與 10 (32 位元):C:\Program Files\Common Files\Adobe\Installers
  • macOS:/Library/logs/Adobe/Installers/

註解:

沒有看見 install.log 檔案嗎?您的產品可能改為建立 log.gz 檔案。請參閱分析主要 Creative Cloud 產品安裝記錄以瞭解相關資訊。

尋找錯誤碼的解決方法

如需了解如何修正特定錯誤,請參閱修正 Creative Cloud 應用程式安裝錯誤

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