Probléma: Egyes felhasználók nem tudnak hozzáférni az Adobe Creative Cloud alkalmazásokhoz egy igényelt tartományhoz való hozzáadás után
Miután igényel egy tartományt és megadja azoknak a felhasználóknak az Adobe ID-jét, akiket hozzá szeretne adni a Creative Cloud nagyvállalatok számára fiókjához, ezek közül néhány felhasználó nem tud hozzáférni azokhoz az alkalmazásokhoz, amelyeket jogosult telepíteni.
Megoldások: Oldja fel az Adobe ID konfliktusokat és töltse ki a felhasználói profilt
Ez a probléma akkor fordulhat elő, amikor egy felhasználónak már van olyan Adobe ID-je, amely ütközik a tartomány által használt e-mail címmel, vagy ha a felhasználó Adobe ID profilja hiányos.
1. megoldás: Adobe ID konfliktus feloldása
Ha egy felhasználónak már van Adobe ID-je ugyanahhoz az e-mail címhez rendelve, amelyet az IT adminisztrátor az Enterprise ID-jéhez rendelt, más címre kell változtatnia az Adobe ID-jét.
Példa: Jeff a Generic Corp. cégnél dolgozik. Korábban volt egy Adobe ID-je a jeff@genericcorp.com címhez rendelve, amely egy Creative Cloud egyéni fiókhoz tartozott. Most, hogy a Generic Corp vállalati fiókra váltott, az IT adminisztrátor Enterprise ID-t rendel a jeff@genericcorp.com címhez a vállalati adminisztrátori portálon. Amikor Jeff bejelentkezik, azonban még mindig a régi fiókját látja, és nem fér hozzá a vállalati fiókhoz. Ennek megoldásához Jeffnek meg kell változtatnia ezt az Adobe ID-t egy másik e-mail címre. Megváltoztatja az Adobe ID e-mail címét jeff@personalmail.com címre, majd kijelentkezik. Amikor újra bejelentkezik az Adobe Creative Cloudba, a céges e-mail fiókját használja (jeff@genericcorp.com), és most már hozzáfér a Creative Cloud nagyvállalatok számára fiókhoz.
Bizonyos esetekben az adminisztrátornak újra kell küldenie a Creative Cloud nagyvállalatok számára meghívó e-mailt. Lásd: Felhasználói csoportok kezelése az e-mail küldésének utasításaiért.
2. megoldás: Töltse ki a profilját
A következő probléma akkor fordulhat elő, ha a felhasználó nem adott meg országinformációt a profiljában. A felhasználó hibaüzenetet kap, amikor megpróbál hozzáférni egy Creative Cloud alkalmazáshoz:
Hiba: Hiba történt ezzel a művelettel. Próbálja újra később.
Amikor egy felhasználóhoz Enterprise ID-t rendelnek, kap egy megerősítő e-mailt egy hivatkozással a profil kitöltéséhez. Ha a felhasználó nem kapta meg az e-mailt, vagy nem találja, az IT adminisztrátornak el kell távolítania az Enterprise ID-jét, majd újra hozzá kell adnia. Ez a lépés új megerősítő e-mailt indít el.
Ha a fenti megoldásokat kipróbálta, és a felhasználók továbbra sem tudják elérni a Creative Cloud alkalmazásokat, lépjen kapcsolatba az Adobe Enterprise Supporttal.
