Indítsa el a Creative Cloud asztali alkalmazást, válassza ki a profil ikont a jobb felső sarokban, majd válassza a Kijelentkezés lehetőséget.
Utoljára frissítve:
2025. aug. 18.
Próbaverziót vagy vásárlási felszólítást kap annak ellenére, hogy aktív Adobe előfizetése van?Itt megtudhatja, hogyan oldhatja meg gyorsan a licenc- vagy próbaverziós hibákat.
Jegyzet
Ha ilyen próbaverziós üzeneteket lát:
- „xx nap van hátra a Creative Cloud csapatok számára próbaverzióból."
- „A Creative Cloud csapatok számára próbaverziója lejárt."
Tudja meg, hogyan biztosíthatják a rendszergazdák csapatuk számára a hozzáférést a Creative Cloud alkalmazásokhoz. Ha Ön nem rendszergazda, lépjen kapcsolatba a rendszergazdájával segítségért.
Hibaelhárítási lépések csapatok és nagyvállalati felhasználók számára
Próbálja ki a következő lépéseket sorrendben, amíg a probléma meg nem szűnik.
1. lépés: Jelentkezzen ki, majd jelentkezzen be újra
Jelentkezzen be újra az előfizetéséhez társított fiókkal vagy profillal.
2. lépés: Jelentkezzen be a megfelelő profillal
Ha az e-mail címe több Adobe csomaghoz is kapcsolódik – például egy személyes csomaghoz és egy vállalkozási csomaghoz –, előfordulhat, hogy a rossz profilba jelentkezett be.
Jelentkezzen ki a Creative Cloud asztali alkalmazásból.
Jelentkezzen be újra és válassza ki azt a profilt, amelyikhez előfizetése tartozik.
Jegyzet
Ha a profilválasztó nem jelenik meg annak ellenére, hogy több csomaggal rendelkezik, kapcsolja ki a Profilom automatikus kiválasztása beállítást. Lépjen a account.adobe.com > Fiók és biztonság > Bejelentkezés és biztonság oldalra > kapcsolja ki a Profilom automatikus kiválasztása beállítást.
3. lépés: Indítás a Creative Cloud asztali alkalmazásból
Zárjon be minden nyitott Adobe alkalmazást, amely a hibát mutatja. A Fájl menüből válassza a Kilépés lehetőséget.
Nyissa meg a Creative Cloud asztali alkalmazást, és indítsa el onnan az alkalmazást.
4. lépés: Ellenőrizze a licenc-hozzárendelést
Jelentkezzen be Adobe-fiókjába, és válassza ki a Minden alkalmazás és szolgáltatás megtekintése lehetőséget a csomagjában, hogy lássa, mit tartalmaz a csomagja.
- Ha Adobe termékeket használ a vállalatnál, iskolában vagy csapatban, kérje meg az adminisztrátort, hogy erősítse meg az aktív névvel ellátott felhasználói licencét.
- Ha adminisztrátor, jelentkezzen be az Adobe Admin Console > Felhasználók felületre.Szükség szerint ellenőrizze és rendelje hozzá a licenceket.
5. lépés: Végezzen el részletes hibaelhárítást
Ha a hiba továbbra is fennáll, előfordulhat, hogy a rendszere blokkolva van az Adobe licencszerverekhez való csatlakozástól.
Jegyzet
Ha nincs adminisztrátori jogosultsága a számítógépén, lépjen kapcsolatba az IT-adminisztrátorral, belső ügyfélszolgálattal vagy műszaki támogatási csapattal.
a.Ellenőrizze a hálózati/tűzfal beállításokat
Engedélyezze az összes szükséges Adobe végpontot.Az engedélyezendő hálózati végpontok részletes listájáért tekintse meg az Adobe Creative Cloud Network Endpoints dokumentumot.
b.Tisztítsa meg a hosts fájlt
Távolítsa el az Adobe-hoz kapcsolódó bejegyzéseket, amelyek blokkolhatják a licencérvényesítést (adminisztrátori jogok szükségesek).
c.Frissítse a mentett hitelesítő adatokat
- Windows esetén nyissa meg a Szolgáltatáskezelőt (nyomja meg a Start billentyűt és írja be: Services).A Szolgáltatások listájában kattintson jobb gombbal a Credential Manager elemre, és válassza az Újraindítás lehetőséget.
- macOS esetén zárolja és oldja fel a Kulcslánc elérését.A Terminál párbeszédpanelben adja meg a következő parancsokat:
- Zárolás: security lock-keychain
- Feloldás: security unlock-keychain
Tekintse meg a mentett hitelesítő adatok frissítésének részletes utasításait.
d. Távolítsa el az elavult Adobe tanúsítványokat
Törölje az Adobe köztes CA és Adobe tartalom tanúsítványokat a rendszerből.
6. lépés: Hibaelhárítás rendszergazdaként
Ha a felhasználók továbbra is tapasztalják a hibát:
a. Ellenőrizze a proxy beállításait
Ha proxy szervert használ, ellenőrizze a proxy beállításait.
b. Ellenőrizze a tűzfal és vírusirtó beállításait
c. Forduljon az Adobe ügyfélszolgálatához
Ha a probléma továbbra is fennáll, lépjen az Adobe Admin Console > Támogatás részre.Bővebben.
