Jelentkezzen be az Admin Console-ba.
Utoljára frissítve:
2025. máj. 22.
Ismerje meg, hogyan vehetik fel a kapcsolatot az Adobe Ügyfélszolgálattal a rendszergazdák és a támogatási rendszergazdák.
Jelentkezzen be az Admin Console alkalmazásba, és navigáljon a Támogatás részhez. Egy eset megoldásához vagy megbeszéléséhez felhívhatja az Adobe Ügyfélszolgálatot az oldal jobb felső sarkában megadott kapcsolattartási számon. Ha a telefonszám alatt feltüntetett ország nem egyezik az Önével, válassza a További régiók lehetőséget további kapcsolattartási számokért.További információ a támogatási szolgáltatásainkat szabályozó Felhasználási feltételekről.
Szükség esetén kapcsolatba léphet a fiókkezelővel, aki segítséget nyújt a fiókkal kapcsolatos kérdésekben, előfizetésekben vagy licencekben.
Jegyzet
Hívja fel az Adobe Ügyfélszolgálatot a Támogatási összefoglaló oldal jobb felső sarkában megadott telefonszámon, ha a probléma kieséseket vagy komoly megszakításokat eredményez egy éles rendszerben, mint például a következő esetekben:
- A rendszer teljes összeomlása vagy az éles rendszer főbb funkcióinak megszakadása
- Az adatintegritás veszélybe került
- Közvetlen pénzügyi veszteségek kritikus projekthatáridők vagy teljesítendők elmulasztása miatt
Eset létrehozásához tegye a következőket:
-
Kattintson az Eset létrehozása elemre. Megjelenik az Eset létrehozása ablak.
A megjelenő űrlapban adja meg a problémájának részleteit.
Kitöltendő részletek
Leírás
Érintett termék
Válassza ki az érintett terméket vagy csomagot a legördülő listából.
Ha csomagot választ, a rendszer kéri, hogy válasszon egy konkrét terméket abból a csomagból.
Probléma oka
Válasszon egy kategóriát, amely a legjobban leírja a problémáját.
Válassza ki a probléma prioritását
Segítsen nekünk megérteni, hogy a probléma milyen következményekkel jár az Ön működésére nézve. Attól függően, hogy a probléma hogyan befolyásolja a működését, az alábbiak szerint osztályozza:
- P4 (Kisebb): Ha a probléma minimális vagy nincs megszakítás a normál műveletekben. Ez az opció tartalmazhat API-kkal és integrációval kapcsolatos problémákat, telepítési és konfigurációs kérdéseket, fejlesztési kéréseket vagy dokumentációs kérdéseket.
- P3 (Fontos): Ha a probléma megzavarja a normál működést. Például a szoftver hibás működése vagy helytelen viselkedése.
- P2 (Sürgős): Ha a probléma komoly megszakításokat okoz a vállalkozás normál működésében. Például, ha a probléma negatívan befolyásolja a nagyvállalati telepítést, sürgős határidőket vagy pénzügyi kockázatot jelent a vállalkozás számára.
- P1 (Kritikus): Ha a probléma kieséseket vagy rendkívül komoly megszakításokat okoz egy éles rendszerben, hívjon minket a Támogatás összefoglaló oldal jobb felső sarkában megadott telefonszámon, hogy azonnal kiszolgálhassuk Önt.
Számszerűsítse a probléma hatását
Segítsen nekünk megérteni, hogy a probléma milyen mértékben érinti szervezetét. A szervezetét érintő probléma mértéke alapján válasszon egyet a következő opciók közül:
- Kicsi: Egy vagy két felhasználó érintett
- Medium: Egy adott felhasználócsoport érintett
- Nagy: A legtöbb felhasználó érintett
Foglalja össze a problémát
Adjon leíró összefoglalót a problémájáról. Említse meg, hogy mi a konkrét probléma és mit lát.
Példák leíró összefoglalókra:
- Hiba: „Nem sikerült feldolgozni a bejövő SAML-választ” Federated ID esetén
- „Fiók nem felismert" a támogatási panelen
- 400-as hiba vagy más hiba, amikor domainigénylést próbál érvényesíteni
- A felhasználók, a csoportok vagy a személyazonosság panel üres
- Domén igénylés módosítása Enterprise ID-ról Federáltról (vagy fordítva)
- „Az ezzel a kóddal rendelkező meghívó nem található" hibaüzenet fogadása
Ismertesse a problémát
Írja le részletesen a problémáját, beleértve azt is, hogy mikor történt először, milyen feladatokat próbált végrehajtani vagy milyen termékeket használt a probléma előfordulásakor, valamint a probléma reprodukálásának lépéseit.
Csatoljon képernyőfelvételeket, amelyek segíthetnek a probléma leírásában (opcionális)
A szolgáltatási esethez 50 MB alatti releváns fájlokat csatolhat. Például egy képernyőfelvétel a hibáról.
A .dll és .exe formátumú fájlok nem támogatottak.
Kattintson a Tovább gombra a probléma további részleteinek hozzáadásához. A következő ablakban töltse ki a következő információkat:
Kitöltendő adatok
Leírás
Sorolja fel azokat a személyeket, akiket értesíteni szeretne
További e-mail-címeket adhat hozzá, amelyekre az Adobe Ügyfélszolgálat e-mailben küldi az eset frissítéseit. Legfeljebb tíz személyt értesíthet.
Időzóna
Figyelembe vesszük az időzónáját, ha fel kell hívnunk. Ez a mező alapértelmezés szerint a rendszer információi alapján van kitöltve.
Munkaidő
Ha fel kell hívnunk, figyelembe vesszük a munkaidejét és az Adobe Ügyfélszolgálat szokásos nyitvatartási idejét.
A csúszka segítségével jelezze, hogy a nap melyik szakában tudjuk Önt a legjobban elérni.
Telefonszám
Adjon meg egy kapcsolattartási telefonszámot, hogy az Adobe Ügyfélszolgálat munkatársa telefonon felvehesse Önnel a kapcsolatot hibaelhárítás vagy pontosítás céljából.
Kattintson a Beküldés lehetőségre. A támogatási eset létrejön, és egy értesítés jelenik meg.
Az eset beküldésekor egy esetazonosító kerül hozzárendelésre, és az Admin Console segítségével nyomon követheti a folyamat állapotát. Minden válasz frissítésre kerül az esetben, és e-mailben is elküldésre kerül.
Az adatok megtekintéséhez vagy egy támogatási eset frissítéséhez kattintson az eset címére a Támogatás összefoglalója vagy a Támogatási esetek oldalon.
A vállalkozás nyitott és lezárt eseteinek megtekintéséhez és nyomon követéséhez navigáljon a Támogatás > Támogatási esetek menüponthoz az Admin Console-ban.
- A Nyitott lap a Támogatási esetek oldalon részleteket tartalmaz a folyamatban lévő esetekről. A lista színkóddal van ellátva és állapot szerint rendezve, a beavatkozást igénylő esetek a lista tetején találhatók.
- Az eset lezárását követően az esettörténetet a Lezárt lapon tekintheti meg a Támogatási esetek oldalon.
Egy eset frissítéséhez navigáljon a Támogatás > Támogatási esetek menüponthoz az Admin Console-ban, és kattintson az eset címére. Megjelenik egy képernyő az eset összes információjával.
A következő műveleteket hajthatja végre ezen az oldalon:
Ügy részleteinek megtekintése
Kattintson a Részletek lehetőségre az eset neve alatt azon a képernyőn, amely megjelenik, amikor megnyit egy konkrét esetet.
Kapcsolattartók frissítése
Ha az ügy értesítéseit több személynek szeretné elküldeni e-mailben, kattintson a három pontra a Kapcsolattartó fül mellett. Ezután válassza a Kapcsolattartók frissítése lehetőséget. A megjelenő ablakban adja hozzá a megfelelő e-mail-címeket. Legfeljebb tíz személyt értesíthet.
Megjegyzés vagy melléklet hozzáadása
Az ügy létrehozása után új információkat adhat meg az ügyről, vagy válaszolhat az Adobe Ügyfélszolgálatnak megjegyzések hozzáadásával.
- Megjegyzés hozzáadásához kattintson a Megjegyzés hozzáadása gombra a Megbeszélés fül alatt. Ezután kattintson a Küldés gombra.
- Melléklet hozzáadásához válassza a Melléklet hozzáadása lehetőséget a Megbeszélés fül alatt. Töltse fel a fájlokat, és kattintson a Küldés gombra.
Jegyzet
Az ügyhez csatolhat 50 MB alatti releváns fájlokat, például képernyőképet a hibáról. A futtatható és DLL fájlok nem támogatottak.
Ügy lezárása
Ügy lezárásához kattintson a Ügy lezárása gombra a Műveletek fül alatt. A megjelenő ablakban adja meg a részleteket arról, hogy miért szeretné lezárni az ügyet, és kattintson a Küldés gombra.
Ügy újranyitása
Az esetet a lezárástól számított 14 napon belül újra meg lehet nyitni. Ügy újranyitásához kattintson a Ügy újranyitása gombra a Műveletek fül alatt. A megjelenő ablakban adja meg a részleteket arról, hogy miért szeretné újranyitni az ügyet. Ezután kattintson a Küldés gombra.
Az Admin Console-ban navigáljon a Támogatás > Támogatási ügyek menüponthoz.
Válasszon ki egy ügy címét.Megjelenik egy képernyő az eset összes információjával.
Válassza az Eset továbbítása lehetőséget a Műveletek alatt, és adja meg a szükséges információkat.
Válassza a Beküldés elemet.
Ha nem elégedett az eset előrehaladásával vagy megoldásával, továbbíthatja az Adobe ügyfélszolgálathoz. Egy eset továbbításához tegye a következőket:
-
Lépés szövege
-
Lépés szövege
-
Lépés szövege
-
Lépés szövege
-
Lépés szövege
Csevegés az Adobe ügyfélszolgálatával
A problémák megoldásához vagy a hibaelhárításhoz az Adobe Admin Console lehetővé teszi, hogy csevegjen az Adobe ügyfélszolgálatával. A probléma gyorsabb továbbítása és megoldása érdekében győződjön meg arról, hogy az élő csevegés ablakban megjelenő témák közül a legmegfelelőbbet választja ki.
A csevegés befejeződése után kérése és beszélgetése esetként kerül mentésre, amelyet később megtekinthet, nyomon követhet és kezelhet.
Az Admin Console felületén lépjen a Támogatás > Támogatás összegzése menüpontra, és kattintson a Csevegés indítása elemre.
Megjelenik egy élő csevegőablak előre meghatározott csevegési témákkal. Válasszon egyet az alábbi témák közül.
Ha szeretne kapcsolatba lépni képviselőinkkel és megoldani a kérdését, írja be üzenetét a csevegőablakba.
