Az Admin Console-ban navigáljon a Támogatás > Támogatási összefoglaló menüponthoz.
Utoljára frissítve:
2026. aug. 14.
Ismerje meg, hogyan tekintheti meg, kérheti és kezelheti a szakértői munkameneteket: egyéni útmutató hívásokat az Adobe Ügyfélszolgálat csapatával az Adobe Admin Console-ból.
Egy szakértői ülés egy 30 perces telefonbeszélgetésből áll, amely egy olyan témával foglalkozik, amely a felhasználóknak egy adott termékfunkcióval kapcsolatban nyújt segítséget. Minden egyes munkamenetet az Adobe ügyfélszolgálati csapatával egyeztetett, Ön által kiválasztott időpontban tartunk. A munkamenetek szükség esetén képernyőmegosztó szoftver segítségével zajlanak, amely lehetővé teszi, hogy egy termékszakértő végigvezesse Önt az összetett vagy új munkafolyamatokon.
Jegyzet
- A szakértői munkamenetek nem elérhetők az Adobe Substance 3D-gyűjtemény, FrameMaker, Captivate, Presenter, Adobe FrameMaker Publishing Server és RoboHelp esetén.
- A szakértői munkamenetek hétfőtől péntekig ütemezhetők, és angol, francia, német és japán nyelven elérhetők.
- A kérést legalább 24 órával előre kell benyújtania, és a következő 15 napon belül bármely napot választhatja.
- A javasolt munkamenet időpontok csak fél órás jelöléseknél lehetnek (például 8:30 vagy 9:00). Ha ugyanazon a napon vannak, két órával el kell térniük egymástól.
- Hosszabb munkamenetek vagy formálisabb képzés esetén látogassa meg az Adobe digitális tanulási szolgáltatásokat az Adobe képzési lehetőségeinek áttekintéséért.
Szakértői munkamenet kérése
Szakértői munkamenet kéréséhez tegye a következőket:
Kattintson a Szakértői munkamenet kérése gombra. Megnyílik a Szakértői munkamenet kérése ablak.
Alternatívaként navigálhat a Támogatás > Szakértői munkamenetek menüponthoz, és kattintson a Szakértői munkamenet kérése gombra.
Válasszon ki egy témát, amelyről szeretne beszélni.
Adjon meg több részletet a problémájáról a megjelenő ablakban.
|
Kitöltendő adatok |
Leírás |
|---|---|
|
Adjon meg egy terméket |
Határozza meg a terméket, amelyről többet szeretne megtudni. Ez az opció nem elérhető, ha rendszergazdák számára kért szakértői munkamenetet. |
|
A munkamenet témája |
Válasszon munkamenet témát a legördülő listából. |
|
Írja le a kérés jellegét |
Írja le részletesen a problémát, beleértve a problémát okozó munkafolyamatot. |
|
Javasoljon időpontokat a munkamenethez |
Adjon meg három preferált időpontot, amikor elérhető a híváshoz. A munkamenet időpontjainak követniük kell az itt található kritériumokat a kérés benyújtásának lehetőségéhez. |
|
Időzóna |
Az időzóna alapértelmezetten ki van töltve a rendszer információi szerint. |
|
E-mail-cím |
Az a e-mail cím, amelyre a munkamenet frissítések küldésre kerülnek, fel van sorolva az oldalon. |
|
Telefonszám |
Adja meg preferált kapcsolattartási telefonszámát, beleértve az ország- és körzetszámokat. |
Kattintson a Beküldés lehetőségre. Egy szakértői munkamenet jön létre, és megjelenik egy értesítés.
Amikor szakértői munkamenetet kér, egy esetazonosítót kap, és nyomon követheti annak előrehaladását.Minden válasz frissül az ügyön, és e-mailben is elküldésre kerül.
Szakértői munkamenetek követése
Nyomon követheti a szakértőkkel folytatott munkameneteket. A részletek megtekintéséhez, frissítéséhez vagy a kért szakértői munkamenet törléséhez kattintson annak munkamenet-azonosítójára a Támogatás összefoglaló vagy a Szakértői munkamenetek oldalon.
- A Megnyitás lap a Szakértői munkamenetek oldalon részleteket nyújt a folyamatban lévő munkamenetekről, mint például azok állapota, témája, a kérelmező adminisztrátor és a kapcsolódó dátumok. A nyitott ügyek listája színkóddal van ellátva és állapot szerint rendezve, a beavatkozást igénylő ügyek a tetején.
- Miután a munkamenetei befejeződtek, az összes előzményt megtekintheti a Lezárt lap alatt a Szakértői munkamenetek oldalon.
