Tidak dapat membuat atau menyimpan dokumen cloud

Pelajari cara mengatasi kesalahan dokumen cloud di Adobe Photoshop saat sinkronisasi Creative Cloud sudah kedaluwarsa, tidak tersedia, atau tidak berjalan dengan benar.

Saat Adobe Photoshop tidak dapat membuat atau menyimpan dokumen cloud, masalah ini dapat disebabkan oleh layanan sinkronisasi Creative Cloud yang sudah usang, proses sinkronisasi yang tidak berjalan dengan benar, atau ketersediaan layanan regional.

KONDISI

Anda mungkin mengalami satu atau beberapa pesan kesalahan atau perilaku berikut:

Kotak dialog menyatakan, “Tidak dapat menyimpan sebagai [nama dokumen].psdc karena Anda tidak masuk atau ada masalah saat menyiapkan dokumen cloud.”

Kesalahan menyatakan, “Versi Adobe Content Synchronizer Anda tidak kompatibel dengan versi Photoshop ini.”

Kotak dialog menyatakan, “Dokumen cloud tidak tersedia.”

Layar beranda Photoshop menampilkan daftar dokumen terbaru yang kosong atau pesan “Terjadi kesalahan” saat Anda mencoba mengakses dokumen cloud.

Sinkronisasi Creative Cloud memerlukan pembaruan atau tidak berjalan dengan benar

1. Keluar dari Adobe Photoshop secara menyeluruh.
2. Buka aplikasi desktop Creative Cloud.
3. Dari aplikasi desktop Creative Cloud, pilih Bantuan > Periksa Pembaruan.
4. Instal pembaruan yang tersedia.
5. Mulai ulang komputer Anda.
6. Buka Photoshop dan coba buat atau simpan dokumen cloud lagi.

Jika masalah masih terjadi, periksa synchronizer untuk versi Photoshop Anda.Untuk memeriksa versi Anda, pilih Bantuan > Tentang Photoshop di Windows, atau Photoshop > Tentang Photoshop di macOS.

Proses sinkronisasi Creative Cloud tidak berjalan dengan benar

Untuk Photoshop versi 27.9.1 dan yang lebih baru, pemecahan masalah Adobe saat ini menggunakan Creative Cloud Libraries Synchronizer.

1. Di macOS, buka Applications > Utilities > Activity Monitor.
2. Cari Creative Cloud Libraries Synchronizer.
3. Jika synchronizer tidak berjalan, buka menu Apple > System Settings > General > Login Items & Extensions. Pada bagian Allow in the Background, aktifkan Adobe Creative Cloud.
4. Keluar dari Aplikasi desktop Creative Cloud dan buka kembali aplikasi tersebut. Kemudian buka Activity Monitor dan pastikan bahwa synchronizer sedang berjalan.
5. Di Windows, buka Task Manager dan pilih tab Processes di Windows 11 atau tab Details di versi sebelumnya. Pastikan Creative Cloud Libraries Synchronizer sedang berjalan.
6. Jika masalah berlanjut, mulai ulang Photoshop dan coba lagi operasi dokumen cloud.

Untuk Photoshop 27.8 dan versi sebelumnya, gunakan prosedur reset Adobe Content Synchronizer. Jika Anda memiliki akses admin ke komputer Anda:

1. Keluar dari Creative Cloud di preferensi aplikasi.
2. Keluar dari aplikasi desktop Creative Cloud.
3. Di Activity Monitor (macOS) atau Task Manager (Windows), pastikan Adobe Content Synchronizer dan Adobe Desktop Service sudah ditutup.
4. Buka folder Adobe Sync: macOS: /Applications/Utilities/Adobe Sync; Windows: C:\Program Files (x86)\Adobe\Adobe Sync.
5. Ubah nama folder Adobe Content Synchronizer menjadi Adobe Content Synchronizer-OLD.
6. Mulai ulang komputer Anda, lalu perbarui aplikasi desktop Creative Cloud.
7. Masuk ke Creative Cloud dan buka Photoshop.
8. Coba buat atau simpan dokumen cloud lagi.

Jika masalah terkait konektivitas, ikuti langkah-langkah untuk mengatasi kesalahan koneksi dengan aplikasi Adobe.

Layanan Creative Cloud tidak tersedia di wilayah Anda

Layanan Adobe Creative Cloud, termasuk dokumen cloud, tidak tersedia di daratan China. Konfirmasikan wilayah Anda dengan negara tempat Creative Cloud tersedia.

1. Jika layanan Creative Cloud tidak tersedia di lokasi Anda, pilih File > Simpan Sebagai di Photoshop.
2. Di kotak dialog simpan, pilih Simpan di komputer Anda.
3. Pilih format PSD jika Anda perlu mempertahankan lapisan dan kemampuan pengeditan Photoshop.

Jika Anda memerlukan informasi tentang mengakses, menyimpan, dan menggunakan dokumen cloud, gunakan FAQ dokumen cloud Photoshop.

Jika masalah berlanjut, pastikan Anda sudah masuk ke Creative Cloud dan memiliki koneksi internet yang stabil.