Mengatasi kesalahan dokumen cloud Photoshop

Ikuti solusi ini untuk mengatasi kesalahan saat bekerja dengan dokumen cloud di Photoshop.

Kesalahan unduh atau file tidak ditemukan

Penyebab

“Kesalahan Unduh” atau “File Tidak Ditemukan” muncul saat Anda membuka dokumen cloud yang tidak di-cache dari bagian Terbaru di layar Beranda atau dari File > Buka Terbaru.

Solusi

1. Buka layar Beranda > File > File Anda atau Dibagikan kepada Anda.
2. Pilih dokumen cloud untuk mulai mengunduhnya.

Kesalahan jaringan

Penyebab

networkError muncul saat komputer Anda tidak terhubung ke jaringan atau koneksinya terputus-putus.

Solusi

Periksa layar Beranda > File > File Anda atau Dibagikan kepada Anda untuk banner offline atau ikon cloud dengan tanda X.

Jika Photoshop tampak online tetapi kesalahan tetap berlanjut, ikuti langkah-langkah untuk mengatasi masalah koneksi.

Tidak ada koneksi Internet

Penyebab

noInternetConnection muncul saat komputer Anda tidak terhubung ke jaringan atau koneksinya terputus-putus.

Solusi

Ikuti langkah-langkah untuk mengatasi kesalahan koneksi.

Mengedit dokumen cloud saat perangkat offline

Penyebab

operatingOnOnlineOnlyAssetWhileDeviceIsOffline muncul saat Anda mencoba mengedit dokumen cloud yang hanya online ketika perangkat Anda sedang offline.

Solusi

Ikuti langkah-langkah untuk mengatasi kesalahan koneksi.

Sinkronisasi gagal

Penyebab

syncingFailed muncul saat Photoshop tidak dapat menyinkronkan perubahan karena koneksi Internet tidak berfungsi atau terputus.

Solusi

Periksa koneksi Internet Anda dengan mengikuti langkah-langkah untuk mengatasi kesalahan koneksi.

1. Keluar dari Photoshop
2. Buka Activity Monitor (macOS) atau Task Manager (Windows).
3. Temukan Adobe Content Synchronizer.
4. Hentikan proses Adobe Content Synchronizer.

Waktu permintaan habis

Penyebab

requestTimedOut muncul saat sistem dokumen cloud tidak terhubung ke Internet atau koneksi tidak stabil.

Solusi

1. Coba lagi operasi yang gagal.
2. Ikuti langkah-langkah untuk mengatasi kesalahan koneksi.
3. Jika koneksi berfungsi, keluar dari Photoshop dan hentikan Adobe Content Synchronizer menggunakan Activity Monitor (macOS) atau Task Manager (Windows).

Operasi tidak dapat dilakukan saat aset Anda tidak tersinkronisasi

Penyebab

cannotPerformOpWhenAssetNotInSync muncul saat Anda mencoba melakukan operasi ketika dokumen sedang menyinkronkan perubahan.

Solusi

Tunggu hingga sinkronisasi selesai, lalu coba operasi tersebut lagi.

Waktu sinkronisasi bervariasi berdasarkan ukuran dokumen dan kinerja jaringan.

Penyimpanan cloud penuh

Penyebab

fullCloudStorage muncul saat penyimpanan cloud Anda penuh.

Solusi

1. Buka Layar Beranda > Dihapus.
2. Pilih satu atau beberapa dokumen.
3. Hapus permanen dokumen yang dipilih untuk mengosongkan penyimpanan cloud.

Level aktivasi tercapai

Penyebab

loggedInUserLimitExceeded muncul saat jumlah maksimum Login atau aktivasi Creative Cloud telah tercapai.

Solusi

Ikuti langkah-langkah untuk mengatasi error “Batas aktivasi tercapai” atau “Login gagal”.

Di luar batas

Penyebab

outOfBounds muncul saat folder berisi lebih banyak item daripada yang diizinkan.

Solusi

Hapus item atau pindahkan ke folder lain untuk mengakses folder yang terpengaruh.

Konflik penamaan

Penyebab

conflictOfSamePathOrName muncul saat dua dokumen untuk sementara memiliki nama yang sama di folder yang sama. Hal ini dapat terjadi saat satu dokumen berada di cloud dan dokumen lainnya disinkronkan secara lokal.

Solusi

Tunggu hingga sistem dokumen cloud mengganti nama salah satu dokumen. Setelah tampilan diperbarui dengan nama yang unik, coba lagi operasi tersebut.

Pengguna diblokir

Penyebab

userBlockListedPleaseContactSupport muncul saat Adobe telah menangguhkan akun karena pelanggaran ketentuan layanan.

Solusi

Hubungi komunitas dukungan Adobe untuk mendapatkan bantuan.

Error umum yang dapat dicoba ulang

Penyebab

genericRetriableError muncul saat terjadi error yang tidak dikenal.

Solusi

1. Coba ulang operasi yang gagal.
2. Jika error terus terjadi, keluar dan mulai ulang Photoshop.
3. Jika error masih terjadi, mulai ulang komputer.