Menemukan dan menafsirkan laporan crash Adobe Photoshop di macOS

Terakhir diperbarui pada 29 Okt 2026

Pelajari cara menemukan log crash, mengidentifikasi plugin atau font yang bermasalah, dan mengekstrak informasi diagnostik dari laporan teknis di Adobe Photoshop.

Saat Adobe Photoshop mengalami crash di macOS, sistem secara otomatis membuat laporan crash yang berisi informasi teknis tentang masalah tersebut. Laporan ini membantu mengidentifikasi apakah plugin, font, atau masalah internal menyebabkan crash tersebut.

Setelah Photoshop tertutup secara tidak terduga, selalu kirimkan laporan crash ke Adobe melalui kotak dialog pelapor crash. Jika Anda menyertakan alamat email, Adobe dapat memberi tahu Anda solusi untuk masalah yang sudah dikenal. Anda juga dapat membagikan laporan crash di forum Komunitas Photoshop atau situs Laporan Bug untuk mendapatkan bantuan dari komunitas.

Catatan

Crash (aplikasi tertutup sepenuhnya) berbeda dengan freeze (aplikasi berhenti merespons tetapi tetap terbuka). Untuk aplikasi yang mengalami freeze, gunakan Cara Mendapatkan Process Sample atau Spindump di macOS.

Cari dan baca laporan crash

Laporan crash disimpan di folder sistem tersembunyi di macOS yang memerlukan langkah navigasi tertentu untuk mengaksesnya.

Buka Finder lalu pilih Go > Go to Folder dari bilah menu.

Ketik ~/Library/Logs/DiagnosticReports lalu pilih Go.

Cari file yang dimulai dengan “Adobe Photoshop” diikuti dengan tanggal dan stempel waktu.

Klik dua kali laporan crash terbaru untuk membukanya di Console, atau tarik ke TextEdit untuk melihatnya.

Atau, buka Console dari Applications > Utilities, pilih Crash Reports di bilah sisi, lalu temukan entri Adobe Photoshop.

Laporan crash terbuka sebagai file teks biasa dengan informasi teknis yang disusun ke dalam beberapa bagian.

Mengidentifikasi penyebab umum crash

Solusi berikut mengatasi penyebab crash yang paling umum, disusun berdasarkan frekuensinya.

Memahami header laporan

Header laporan berisi konteks penting tentang crash tersebut. Perhatikan elemen-elemen utama berikut:

Informasi proses: Mengonfirmasi aplikasi mana yang mengalami crash dan jalur instalasinya

Tanggal/Waktu: Menunjukkan kapan crash terjadi untuk dikorelasikan dengan tindakan Anda

Versi OS: Menampilkan versi macOS Anda—pastikan sistem Anda sudah yang terbaru

Jenis Kode: Menunjukkan arsitektur prosesor (ARM-64 untuk Apple Silicon, X86-64 untuk Intel)

Thread yang Crash: Mengidentifikasi thread mana yang gagal—nomor ini sesuai dengan bagian terperinci di bawah

Di dalam bagian thread yang crash, baris paling atas menunjukkan apa yang sedang dilakukan Photoshop sebelum crash.

Crash terkait plugin

Plugin pihak ketiga yang usang atau tidak kompatibel dapat menyebabkan crash, dan bagian thread yang crash mengungkapkan plugin mana yang bertanggung jawab.

Buka laporan crash dan cari baris "Crashed Thread" di dekat bagian atas—catat nomor thread yang crash.

Gulir ke bawah ke bagian yang sesuai dengan nomor thread tersebut.

Periksa 5-10 baris pertama dari pelacakan tumpukan untuk pengidentifikasi plugin pihak ketiga seperti com.company.pluginname atau referensi framework non-Adobe.

Jika Anda menemukan referensi plugin, pindahkan plugin keluar dari Applications/Adobe Photoshop [version]/Plug-ins ke lokasi lain.

Mulai ulang Photoshop untuk menguji apakah menghapus plugin menyelesaikan crash.

Hubungi pengembang plugin untuk versi terbaru yang kompatibel dengan versi Photoshop dan macOS Anda.

Catatan

Referensi plugin muncul sebelum kode Adobe sendiri dalam pelacakan tumpukan.

Crash terkait font

File font yang rusak atau utilitas pengelolaan font menyebabkan mesin font Photoshop (CoolType) crash saat startup atau saat mengakses alat teks.

Buka laporan crash dan cari "CoolType", "font", atau "ATS" di bagian thread yang crash.

Cari baris yang menampilkan com.adobe.CoolType diikuti oleh nama fungsi seperti CTInit.

Periksa plugin pengelolaan font pihak ketiga, seperti com.extensis.AutoActivationPlugin, di stack trace.

Nonaktifkan atau perbarui perangkat lunak pengelolaan font Anda.

Gunakan Font Book macOS (Applications > Font Book) untuk memvalidasi font: pilih semua font, lalu pilih File > Validate Fonts.

Hapus atau karantina font bermasalah yang teridentifikasi selama validasi.

Untuk pemecahan masalah font yang menyeluruh, gunakan Troubleshoot fonts in Photoshop.

Crash kode internal

Saat thread yang crash hanya menampilkan alamat com.adobe.Photoshop yang menggunakan angka heksadesimal dan tidak ada nama fungsi yang dapat dibaca; crash terjadi dalam kode internal Photoshop yang memerlukan analisis oleh tim engineering Adobe.

  • Pastikan laporan crash Anda menyertakan bagian informasi sistem di bagian atas (Versi OS, Jenis Kode, Tanggal/Waktu).
  • Kirimkan laporan crash melalui kotak dialog Adobe Crash Reporter yang muncul setelah terjadi crash.
  • Sertakan alamat email Anda dalam pengiriman tersebut agar Adobe dapat memberi tahu Anda solusi untuk masalah yang diketahui.
  • Berikan deskripsi mendetail tentang apa yang Anda lakukan saat error terjadi di kolom Komentar pelapor error.
  • Periksa pembaruan Photoshop di Bantuan > Pembaruan yang mungkin berisi perbaikan untuk pola crash Anda.
  • Bagikan laporan error di forum Komunitas Photoshop untuk mendapatkan bantuan tambahan.
Catatan

Alamat error yang belum terselesaikan memerlukan analisis oleh tim engineer Adobe menggunakan simbol debugging internal.

Sumber daya pemecahan masalah tambahan

Jika error masih terjadi setelah menganalisis laporan error dan menerapkan solusi di atas, gunakan Langkah pemecahan masalah dasar untuk panduan lengkap mengenai cara memperbaiki sebagian besar masalah, termasuk reset preferensi, pemecahan masalah GPU, dan diagnostik tingkat sistem.