Selesaikan ralat daftar masuk untuk pengguna pasukan & Perusahaan

Akaun atau akses anda disekat

Pembaikan ini terpakai sama ada anda melihat:

• Akaun peribadi dinyahaktifkan
• Akses dinyahdayakan buat sementara waktu
• Versi aplikasi tidak dibenarkan
• Lesen tamat tempoh

Jika anda pengguna akhir:

Daftar keluar dan daftar masuk semula, sama ada dari dalam aplikasi atau perkhidmatan, atau di account.adobe.com. Jika itu tidak menyelesaikannya, hubungi pentadbir IT dalam organisasi atau institusi anda.

Jika anda pentadbir:

• Sahkan pengguna telah ditambah dalam Adobe Admin Console. Lihat urus pengguna.
• Untuk pasukan, sahkan anda telah menetapkan lesen yang sesuai kepada pengguna.
• Bagi perusahaan dan institusi, sahkan anda telah menetapkan pengguna kepada profil produk.

Tidak dapat mencapai pelayan Adobe

Cuba penyelesaian berikut mengikut urutan.

Lihat prosedur terperinci untuk ralat sambungan untuk panduan langkah demi langkah bagi setiap satu.

Ralat: Akses dinafikan

Punca yang mungkin:

• Nama pertama, nama keluarga atau alamat e-mel dalam pernyataan SAML tidak sepadan dengan maklumat dalam Admin Console.
• Pengguna tidak dikaitkan dengan produk yang betul, atau produk tidak dipautkan kepada kelayakan yang betul.
• Nama pengguna SAML tidak diformatkan sebagai alamat e-mel.Semua pengguna mesti berada dalam domain yang anda tuntut semasa persediaan.
• Klien SSO anda memerlukan JavaScript, dan anda log masuk pada klien yang tidak menyokongnya.

Cara untuk menyelesaikan:

Sahkan konfigurasi papan pemuka untuk pengguna: maklumat pengguna dan profil produk.Kemudian, jalankan jejak SAML dan sahkan maklumat yang dihantar sepadan dengan papan pemuka.Betulkan sebarang ketidakselarasan.

Ralat: Pengguna lain sedang log masuk

Ini berlaku apabila atribut dalam pernyataan SAML tidak sepadan dengan alamat e-mel yang digunakan untuk memulakan proses log masuk.

Sahkan ini sepadan:

• Alamat e-mel pengguna disenaraikan dalam Admin Console
• Nama pengguna pengguna dihantar dalam medan NameID penegasan SAML

Telah mencapai had log masuk peranti

Langganan Creative Cloud anda membolehkan anda memasang aplikasi anda pada dua peranti. Jika anda log masuk pada peranti selepas melebihi had pengaktifan peranti anda, anda akan melihat mesej mengenai ini. Lihat bilangan peranti di mana anda boleh menggunakan langganan Creative Cloud anda.

Ralat: Cuba Lagi (Okta)

Ini biasanya berlaku selepas pengesahan pengguna berjaya dan Okta memajukan respons pengesahan kepada Adobe. Dalam Adobe Admin Console, sahkan yang berikut:

Pada tab Identiti:

• Domain yang berkaitan telah diaktifkan.

Pada tab Produk:

• Pengguna dikaitkan dengan nama panggilan produk yang betul, dan dalam domain, anda dikonfigurasikan sebagai Federated ID.
• Nama panggilan produk mempunyai kelayakan yang betul yang diberikan kepadanya.

Pada tab Pengguna:

• Nama pengguna pengguna ialah alamat e-mel yang lengkap.

Ralat Okta 400

Sahkan penegasan SAML yang betul sedang dihantar:

• Pembekal identiti anda mesti menghantar FirstName, LastName dan E-mel (peka huruf besar-kecil) dalam penegasan SAML. Pengesahan tidak akan berfungsi jika ini tidak dikonfigurasikan dalam penyambung SAML 2.0.
• Elemen Subjek mesti mengandungi NameID yang sama dengan atribut E-mel pengguna yang anda sahkan.
• Semak ralat ejaan, terutamanya yang mudah terlepas seperti https vs. http.
• Sahkan sijil yang betul disediakan. IdP mesti dikonfigurasikan untuk menggunakan permintaan dan respons SAML yang tidak dimampatkan.

Untuk butiran, lihat Ralat 400 permintaan buruk.

Ralat: Anda telah log masuk dengan Google sebelum ini

Jika anda sebelum ini log masuk ke akaun Adobe anda dengan akaun sosial (Google, Facebook atau Apple) dan tidak lagi mempunyai akses kepadanya, log masuk dengan akaun organisasi atau institusi anda sebaliknya. Hubungi pentadbir IT anda untuk butiran akaun anda.

Ralat: Sila kemas kini maklumat pembayaran anda.

Untuk mengemas kini kad kredit, alamat pengebilan atau ID cukai anda, anda mesti telah membeli keahlian Teams anda terus daripada Adobe.com dan menjadi pemilik kontrak. Lihat cara mengemas kini butiran pembayaran anda. 

Ralat Rangkaian

Ralat ini biasanya disebabkan oleh sambungan rangkaian yang lemah. Lihat Isu ralat rangkaian dan penyelesaian.