Opprette og sende loggfiler for Creative Cloud

Finn ut hvordan du bruker Adobe Log Collector-verktøyet til å feilsøke eventuelle problemer med Creative Cloud-applikasjonene.

Hva er Log Collector-verktøyet?

Adobe Log Collector er et generisk verktøy som brukes til å samle inn og laste opp logger til Adobe-serverne fra brukermaskiner. Adobe bruker de innsamlede loggdataene til å forbedre brukeropplevelsen, rette opp i kritiske feil og løse problemer som kundene opplever.

Slik laster du ned og bruker Log Collector-verktøyet

  1. Last ned Log Collector-verktøyet for Windows fra en av følgende koblinger:

  2. Gjør ett av følgende:

    • Windows: Dobbeltklikk på filen LogCollectorTool.exe . Angi en plassering hvor installasjonsfilene skal pakkes ut, og klikk på Neste.
    • macOS: Dobbeltklikk på filen LogCollectorTool.dmg . Deretter dobbeltklikker du på ikonet til Log Collector-verktøyet for å åpne verktøyet.
  3. Etter at du har gitt ditt samtykke til at verktøyet kan samle inn loggene, samler Log Collector-verktøyet inn de nødvendige filene fra datamaskinen din og lagrer dem som en ZXP-fil på skrivebordet. Klikk på Last opp (Windows) eller Fortsett (macOS) for å dele loggfilene med Adobe.

    Merk:

    Når filen er opplastet, vil du få en bekreftelsesmelding på e-post, sendt til den registrerte e-postadressen din.

Hva er i ZXP-filen?

Log Collector-verktøyet genererer en signert ZXP-fil. Du kan åpne denne filen når som helst for å se den innsamlede informasjonen. Adobe bruker informasjonen i ZXP-filen for å identifisere feil og forbedre Creative Cloud-applikasjonene. 

ZXP-filen som opprettes av Log Collector-verktøyet, kan inneholde følgende informasjon i kryptert format: den unike bruker-ID-en din for Adobe, produktets serienummer og informasjon om feilsøkings- og installasjonslogger.

Vanlige spørsmål

Verktøyet støtter alle de store Adobe-produktene og -tjenestene som installeres via Creative Cloud.

Merk: Log Collector-verktøyet samler ikke inn installasjonslogger for Acrobat. Finn ut hvordan du samler inn logger hvis Acrobat/Reader DC krasjer eller fryser.

Loggene overføres ved hjelp av bransjestandarden TLS (Transport Layer Security) 1.2-protokollen med HTTPS og er kryptert med SHA-256-kryptering.

Når loggene har nådd Adobes interne nettverk, lagres de i et nettverksfilsystem som ligger bak Adobes brannmur og er i henhold til Adobes anbefalte praksis:

  • Sikker standard for datasletting
  • Nettverkssikkerhetsstandard
  • Standard for dataklassifisering og -håndtering

Alle servere som brukes til lagring av og tilgang til logger, driftes internt på Adobe-datasentre, og ingenting lagres eller er tilgjengelig via en ekstern nettsky.

For øyeblikket lagres loggene i en periode på 30 dager fra den datoen de ble lastet opp. Etter 30 dager blir de slettet fra alle systemer i henhold til GDPR og andre forskriftsmessige retningslinjer.

Tilgang til disse loggene er begrenset til utvalgte Adobe-medarbeidere innen kundestøtte og utviklingsteamet for LogCollectorTool. For ekstra sikkerhet logger Adobe-ansatte seg på gjennom en intern webportal med flerfaktor-autentisering.

De innsamlede loggene inneholder begrenset personlig informasjon om brukeren, for eksempel enhets-ID, Adobe ID og IP-adresse.

I tillegg lagres disse loggene kun i en periode på 30 dager fra datoen de ble lastet opp, og de er bare tilgjengelige for utvalgte Adobe-medarbeidere innen kundestøtte og utviklingsteamet for LogCollectorTool. De brukes utelukkende til å undersøke mulige produktproblemer på din forespørsel.

En kopi av de innsamlede loggene lagres på skrivebordet ditt. Loggene lagres i én enkelt arkivfil med ren tekst og er ikke kryptert. Det er enkelt å få tilgang til og vise loggene dine på enheten din.

Adobe-logoen

Logg på kontoen din