Opprette og sende loggfiler for Creative Cloud

Finn ut hvordan du bruker Adobe Log Collector-verktøyet til å feilsøke eventuelle problemer med Creative Cloud-applikasjonene.

Hva er Log Collector-verktøyet?

Adobe Log Collector er et generisk verktøy som brukes til å samle inn og laste opp logger til Adobe-serverne fra brukermaskiner. Adobe bruker de innsamlede loggdataene til å forbedre brukeropplevelsen, rette opp i kritiske feil og løse problemer som kundene opplever.

Slik laster du ned og bruker Log Collector-verktøyet

  1. Last ned Log Collector-verktøyet for Windows fra en av følgende koblinger:

  2. Gjør ett av følgende:

    • Windows: Dobbeltklikk på filen LogCollectorTool.exe . Angi en plassering hvor installasjonsfilene skal pakkes ut, og klikk på Neste.
    • macOS: Dobbeltklikk på filen LogCollectorTool.dmg . Deretter dobbeltklikker du på ikonet til Log Collector-verktøyet for å åpne verktøyet.
  3. Etter at du har gitt ditt samtykke til at verktøyet kan samle inn loggene, samler Log Collector-verktøyet inn de nødvendige filene fra datamaskinen din og lagrer dem som en ZXP-fil på skrivebordet. Klikk på Last opp (Windows) eller Fortsett (macOS) for å dele loggfilene med Adobe.

    Merk:

    Når filen er opplastet, vil du få en bekreftelsesmelding på e-post, sendt til den registrerte e-postadressen din.

Hva er i ZXP-filen?

Log Collector-verktøyet genererer en signert ZXP-fil. Du kan åpne denne filen når som helst for å se den innsamlede informasjonen. Adobe bruker informasjonen i ZXP-filen for å identifisere feil og forbedre Creative Cloud-applikasjonene. 

ZXP-filen som opprettes av Log Collector-verktøyet, kan inneholde følgende informasjon i kryptert format: den unike bruker-ID-en din for Adobe, produktets serienummer og informasjon om feilsøkings- og installasjonslogger.

Vanlige spørsmål

Få hjelp raskere og enklere

Ny bruker?