Após você instalar um aplicativo de avaliação da Creative Cloud, tal como o Photoshop CC, usando o aplicativo de desktop Creative Cloud, será incpaz de iniciar a avaliação.

Mensagem “Não é possível iniciar a avaliação”

A falha ao iniciar a avaliação pode ser devido a um dos seguintes motivos:

  • Os arquivos de instalação ou inicialização do produto foram alterados.
  • As permissões para os arquivos de instalação ou de inicialização foram alterados.

Para resolver o problema, tente as seguintes soluções:

Solução 1: Verifique se há permissões para os arquivos de banco de dados da Adobe.

Permissões de pasta Adobe

Defina as permissões para a pasta da Adobe corretamente. Verifique se os seguintes usuários e grupos têm estas permissões:

Windows

  • Administradores (controle total)
  • SISTEMA (controle total)

Mac OS X

  • Usuário (controle total)
  • Grupo (controle total)
  • Todos (controle total)

Locais da pasta Adobe

  • Windows de 32 bits: \Arquivos de programas\Arquivos comuns\Adobe\
  • Windows de 64 bits: \Arquivos de programas(x86)\Arquivos comuns\Adobe\
  • Mac OS:  /Biblioteca/Application Support/Adobe/

Para obter informações sobre verificação de permissões, selecione seu sistema operacional abaixo. Para concluir as etapas, a permissão para pasta e as informações sobre local abaixo são necessárias.

  • Mac OS 10.5 e 10.6
  • Windows Vista e Windows 7

Verificar permissões por sistema operacional

Para concluir as etapas abaixo, o local da pasta e as permissões das soluções acima são necessários. Use os links para obter as informações, conforme necessário. No exemplo abaixo, Adobe PCD é o nome de pasta usado. Substitua a pasta com o nome de pasta Soluções.

Mac OS X 10.5 e 10.6

  1. Utilizando o Finder, vá até a pasta a ser modificada.

  2. Pressione a tecla Control e clique na pasta, em seguida selecione Obter informações.

  3. Expanda a seção Compartilhamento e permissões.

  4. Clique na opção Detalhes para mostrar as várias opções de proprietário e grupo.

  5. Clique no ícone de cadeado no canto direito inferior. Quando solicitado, insira o nome de usuário de administrador e a senha, e clique em OK.

  6. Defina as permissões de acordo com a seção Permissões de pasta na sua solução.

  7. Clique no ícone de engrenagem e escolha Aplicar ao item incluído.

  8. Feche a caixa de diálogo Obter informações.

Windows Vista e Windows 7

  1. Selecione Iniciar > Computador.

  2. Selecione Organizar > Opções de pasta e pesquisa, em seguida clique na guia Exibir.

  3. Efetue rolagem até a parte inferior da seção Configurações avançadas e cancele a seleção de Usar assistente de compartilhamento (recomendado).

  4. Clique em OK.

  5. Utilizando o Windows Explorer, vá até a pasta a ser modificada.

  6. Clique com o botão direito do mouse na pasta Adobe e selecione Propriedades.

  7. Na seção Atributos, cancele a seleção da opção Somente leitura.

  8. Clique em Aplicar e, em seguida, em OK para fechar a caixa de diálogo Confirmar alterações de atributo.

  9. Clique na guia Segurança.

  10. Defina as permissões de acordo com a seção Permissões de pasta na sua solução.

  11. Para alterar as configurações, siga estas etapas:

    1. Clique em Editar..

    2. Se o prompt de elevação de Controle de conta de usuário (UAC) for exibida, siga as instruções para aceitá-la.

    3. Faça as mudanças necessárias.

Solução 2. Desinstale e reinstale o aplicativo.

  • Para desinstalar um aplicativo, consulte as etapas aqui.
  • Para instalar uma versão de avaliação do aplicativo, clique em Experimentar no aplicativo de desktop Creative Cloud.

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