Está tendo problemas para publicar suas regras de teste para produção? Aqui estão algumas coisas para verificar para ajudar você a solucionar problemas.

Antes da solução de problemas, é importante entender o fluxo de trabalho de publicação descrito na documentação aqui:

Fluxo de trabalho de publicação

  1. Uma regra é salva.
  2. A regra é automaticamente enviada para o site de teste, onde pode ser testada.
  3. A regra salva é canalizada para a fila de aprovação, onde os detalhes da regra podem ser visualizados em resumo.
  4. O usuário de nível Aprovador, Aprovador e Publicador ou Administrador aprova a regra.
  5. A regra vai para a fila de publicação.
  6. Na fila de publicação, o usuário do nível Administrador, Publicador ou Aprovador e Publicador deve publicar a regra antes dela ser publicada.

Se você alterar uma regra publicada, as alterações não serão publicadas no site até que elas sejam canalizadas através do processo de aprovação.

Esse processo garante que apenas regras aprovadas e revisões de regras sejam publicadas em seu site ativo. O processo de aprovação também retém todas as informações de revisão passadas e presentes. A retenção facilita o acompanhamento do histórico e dos pontos de referência de uma regra quando ocorre um problema

Depois de verificar se a regra em questão foi submetida ao fluxo de trabalho de publicação completo, você poderá começar a solucionar mais. Abaixo estão algumas perguntas frequentes relacionadas às regras.

 

Perguntas frequentes

Minha regra está sendo exibida como publicada, mas não está sendo publicada.

O primeiro passo é verificar o histórico da regra. Você pode verificar a regra fazendo login no DTM e editando a regra em questão. No topo da página, há uma caixa com "Revision #" (# corresponde ao número da revisão para essa regra). Clique nessa caixa para ver o histórico da regra.

A página do histórico tem duas colunas onde você pode comparar diferentes revisões da regra. Na versão mais recente da regra (o maior número de revisão), verifique se a regra indica que foi publicada. Procure uma mensagem semelhante a “Published <Publish Date> by <publisher>" na primeira seção da coluna.

Caso o histórico esteja exibido como publicado e você não estiver vendo as alterações em seu site de produção, espere uma hora para garantir que o sistema tenha tempo para propagar suas alterações. Se você ainda tiver problemas, entre em contato com o atendimento ao cliente para obter mais informações sobre solução de problemas.

 

Há latência na publicação de regras

Comece verificando se a regra foi publicada usando as etapas descritas acima. Se a regra estiver sendo exibida como publicada, verifique qual opção de hospedagem sua propriedade da Web está usando.

Você pode verificar qual opção de hospedagem sua propriedade da Web está usando acessando a guia “embed” dentro do DTM. Há uma marca de verificação verde ao lado das opções de hospedagem atualmente ativas.

Se sua propriedade da web estiver usando a opção de hospedagem da Akamai para entrega de biblioteca, pode haver um atraso de até uma hora entre as publicações. Normalmente, uma publicação acontece imediatamente e não leva mais do que alguns minutos para ser refletida no site ativo. No entanto, se você continuar a ter latência por mais de uma hora, entre em contato com o atendimento ao cliente e considere mudar para uma opção de hospedagem automática.

Se você estiver usando uma das opções de hospedagem automática, verifique seu servidor para garantir que você esteja veiculando o build mais recente da biblioteca. Você pode verificar o back-end ou o site ativo usando um comando do console.

Para verificar a versão do DTM que está sendo veiculada no site, abra o console do desenvolvedor em seu navegador favorito e digite “_satellite.buildDate”. Esse comando retorna a data e a hora em que a biblioteca foi construída (dentro de alguns minutos do tempo de publicação). Você pode combinar o horário com a guia Histórico no DTM para entender qual versão da biblioteca está sendo veiculada. Lembre-se de que o horário mostrado dentro do DTM é específico do fuso horário, enquanto o horário no console é o horário UTC.

 

Minha regra está sendo atualizada na preparação, mas não na produção

Esse problema geralmente é um sinal de que a regra foi salva e possivelmente aprovada, mas não foi publicada. Siga os passos acima para verificar se o histórico da regra é exibido como publicado. Em seguida, verifique se a publicação que está sendo refletida no site é a publicação mais recente usando as etapas acima. Se a regra estiver sendo exibida como publicada e a publicação mais recente estiver sendo refletida no site, entre em contato com o atendimento ao cliente para obter mais informações sobre solução de problemas.

 

Dicas para solução de problemas

  • Uma alteração é disponibilizada instantaneamente por meio da Biblioteca de preparo (código de incorporação de preparo), independentemente de ter sido aprovada ou publicada.
  • Para verificar a última vez que sua biblioteca foi atualizada, digite _satellite.buildDate no console da Web e pressione Enter. Este comando retorna a hora e a data em que o arquivo foi atualizado pela última vez.
  • Se o Adobe Analytics estiver instalado corretamente, a ferramenta será mostrada no console da Web quando a depuração – ‘_satellite.setDebug(true)’ - estiver habilitada. O console exibe: "SATELLITE: Adobe Analytics: loaded".

 

Se estiverem configurados e funcionando corretamente, entre em contato com o Suporte para obter mais assistência.

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