Entenda o papel dos representantes de suporte em sua organização e como adicionar ou remover representantes de suporte.
Com cada contrato, cada organização atribui várias pessoas que serão reconhecidas como usuários suportados no sistema de CRM da Adobe. A organização pode aceitar quantos usuários quiser.
Os usuários/administradores suportados são diferentes dos administradores do sistema ou administradores de produto. Os administradores têm acesso à interface do Admin Console ou interface do produto. Os usuários/administradores suportados têm acesso total ao Suporte ao cliente do Experience Cloud.
Quando um indivíduo em sua organização é reconhecido como um usuário suportado, ele pode criar e gerenciar incidentes junto ao Suporte ao cliente, incluindo:
Para o Adobe Campaign e o Adobe Experience Manager, o administrador do sistema da empresa pode conceder direitos de acesso ao administrador de suporte. Para outras soluções de DX, os indivíduos podem acessar o suporte ao cliente da Adobe. Consulte Visão geral do suporte para obter mais detalhes. Se não estiverem listados como usuários suportados, os TSEs tentarão verificar se o usuário tem uma conta válida no produto para o qual a solicitação foi feita. Caso contrário, apenas o suporte limitado (isto é, perguntas gerais e básicas sobre soluções de DX) será oferecido.
Para o Adobe Campaign e o Adobe Experience Manager, o administrador do sistema pode conceder e remover o acesso ao administrador de suporte, conforme necessário. Para outras soluções de DX o administrador do sistema pode acessar o suporte ao cliente da Adobe para remover os usuários suportados.
Se você não for um representante de suporte, mas tem uma pergunta rápida que deseja obter resposta, existem algumas maneiras de obter ajuda:
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