Коли ви входите в певний обліковий запис користувача на комп'ютері з ОС Macintosh або Windows 7 чи новішої версії, додаток Adobe поводиться неочікувано. Наприклад, додаток не запускається, неправильно виконує команди, повертає помилки чи неочікувано завершує роботу. Проблеми не виникають, якщо ввійти в інший обліковий запис користувача.
Mac OS
Створіть резервну копію завантажувального диска, перш ніж виконувати завдання в цьому документі.
Коли ви виконуєте певні кроки з цього документа, у Finder відображається вікно автентифікації. Коли з'явиться вікно автентифікації, введіть ім'я користувача та пароль облікового запису адміністратора й натисніть OK.
Існує багато можливих причин неочікуваної поведінки на основі облікового запису. У цьому документі наводяться лише найпоширеніші причини. Щоб отримати додаткову допомогу щодо вирішення проблем з обліковим записом користувача, зв'яжіться зі службою підтримки Apple.
Windows
Створіть резервну копію всього системного диска, перш ніж виконувати завдання в цьому документі.
Ці завдання іноді ініціюють діалогове вікно Служби захисту користувачів, у якому запитується ваш дозвіл на продовження. Прочитайте детальну інформацію в діалоговому вікні, що визначити, чи хочете продовжити. Якщо ви скасуєте діалогове вікно, тоді ви не можете продовжувати виконувати завдання.
Деякі завдання в цьому документів мають приховані папки. За замовчуванням Провідник Windows не відображає приховані папки. Щоб зробити приховані папки видимими, див. розділ Відображення прихованих файлів, папок, розширень файлів | Windows XP, Vista, Windows 7.
Існує багато можливих причин неочікуваної поведінки на основі облікового запису. У цьому документі наводяться лише найпоширеніші причини. Щоб отримати додаткову допомогу з усунення неполадок з обліковими записами користувача, зв'яжіться з виробником свого комп'ютера чи перейдіть на сайт довідки та підтримки Microsoft за адресою http://support.microsoft.com.
Увійдіть в обліковий запис користувача, у якому додаток Adobe поводиться неочікувано. Тоді виконайте наведені нижче дії по порядку.
1. Надайте у відповідних папках дозволи на читання та записування.
Переконайтеся, що обліковий запис користувача має дозволи на читання та записування в таких папках:
- /Applications/Adobe
- /Applications/.AdobePatchFiles (прихована, скористайтеся командою Перейти > Перейти до папки)
- /Applications/Utilities/Adobe
- /Library/Application Support/Adobe
- /Library/Preferences/com.adobe
- /Users/[користувач]/Library/Application Support/Adobe
- /Users/[користувач]/Library/Caches/Adobe
- /Users/[користувач]/Library/Caches/com.adobe
- /Users/[користувач]/Library/Preferences/Adobe
- /Users/[користувач]/Library/Preferences/com.adobe
Надавши дозволи, щоб застосувати зміни, вийдіть з облікового запису користувача та знову ввійдіть або перезавантажте пристрій.
2. Ще раз створіть файли налаштувань додатка Adobe для певного облікового запису.
Додатки Adobe зберігають спеціальні параметри користувача у файлах налаштувань. Кожний обліковий запис користувача має власний набір файлів налаштувань.
Якщо додаток Adobe поводиться неочікувано лише в певному обліковому записі користувача, причина може полягати в тому, що один із файлів налаштування додатка пошкоджено. Ви можете змусити додаток Adobe створити непошкоджені файли налаштувань, перейменувавши поточні файли налаштувань. Деякі додатки Adobe зберігають декілька файлів налаштувань усередині папки; для таких додатків можете перейменувати папку.
Деякі додатки Adobe зберігають налаштування в папках і як окремі файли. Наприклад, Adobe Photoshop CS4 використовує файл налаштувань під назвою com.adobe.Photoshop.plist і папку налаштувань під назвою Adobe Photoshop CS4 Settings. Щоб змусити Photoshop CS4 створити непошкоджені файли налаштувань, перейменуйте обидва ці елементи. Наприклад, перейменуйте їх на Old com.adobe.Photoshop.plist і Old Adobe Photoshop CS4 Settings відповідно.
Загалом додатки Adobe зберігають файли та папки налаштувань в одному чи обох цих розташуваннях:
- /Users/[ім'я користувача]/Library/Preferences
- /Users/[ім'я користувача]/Library/Preferences/Adobe
- /Users/[ім'я користувача]/Library/Application Support/Adobe
Важливо. У Mac OS X 10.7 розробники Apple зробили папку бібліотеки користувача прихованою за замовчуванням. Щоб отримати доступ до файлів із прихованої папки бібліотеки й усунути пов’язані з Adobe несправності, див. розділ Отримання доступу до прихованих файлів бібліотеки користувача.
Деякі додатки Adobe зберігають файли налаштувань в інших розташуваннях. Наприклад, Adobe Premiere Pro CS4 зберігає додаткові файли налаштувань у папках під назвою Layouts, Settings і Styles. Ці файли розташовані за адресою: /Users/[ім'я користувача]/Documents/Adobe/Premiere Pro/4.0.
Щоб визначити точні назви та розташування файлів і папок налаштувань для додатка Adobe, проблему з яким потрібно вирішити, перейдіть на сайт www.adobe.com/ua/support. Пошукайте в Базі знань за пошуковим терміном «налаштування» та назвою й версією додатка. Тоді перегляньте документ «Системні помилки чи зависання» й інші документи, перелічені в результатах пошуку.
Щоб ще раз створити файли налаштувань для додатка Adobe, виконайте наведені нижче дії.
Повторно створивши файли та папки налаштувань, спробуйте відтворити проблему.
Якщо проблема все ще виникає, тоді причина не в пошкоджених файлах налаштувань. Щоб відновити спеціальні налаштування облікового запису користувача, видаліть нові файли та папки з налаштуваннями. Тоді відновіть оригінальні назви всіх перейменованих елементів.
Якщо проблема більше не виникає, тоді причина була в пошкоджених файлах налаштувань. Однак спеціальні налаштування, пов'язані із попередніми файлами налаштувань, втрачаються.
3. Усуньте проблеми, пов'язані з шрифтами в певному обліковому записі.
У Mac OS шрифти можна інсталювати для всіх облікових записів користувача чи для облікового запису певного користувача. Файли шрифтів певного облікового запису розташовано за адресою /Users/[ім'я користувача]/Library/Fonts.
Якщо додаток Adobe поводиться неочікувано лише в певному обліковому записі, причиною може бути пошкоджений файл шрифту, інстальований лише для цього облікового запису.
Скористайтеся програмою Font Book, інстальовану в Mac OS X, щоб тимчасово вискнути всі шрифти для облікового запису. Коли ви вимкнете всі шрифти для певного облікового запису, знайдіть і видаліть файли кешу шрифтів Adobe. Виконайте описані нижче дії.
-
У стовпці «Колекція» виберіть «Користувач». Після цього виконайте одну з наведених нижче дій.
- Якщо стовпець «Шрифт» порожній, тоді для цього облікового запису не інстальовано спеціальних шрифтів. Пропустіть решту цих кроків та перейдіть до Кроку 3.
- Якщо в стовпці «Шрифт» відображається принаймні один шрифт, тоді виберіть меню Редагувати > вимкніть опцію Користувач.
-
Знайдіть файли кешу шрифтів Adobe, налаштувати параметри пошуку таким чином:
- Mac OS X v.10.4.x: у верхньому рядку параметрів пошуку виберіть «Домашня сторінка». У другому рядку у двох спливаючих меню виберіть «Ім'я» та «Починається з». Тоді введіть AdobeFnt у текстовому полі праворуч від поля «Починається з».
- Mac OS X v.10.5.x і новіших версій: у верхньому рядку параметрів пошуку виберіть назву облікового запису користувача (яка відображається в лапках). У другому рядку у двох спливаючих меню виберіть «Ім'я» та «Починається з». Тоді введіть AdobeFnt у текстовому полі праворуч від поля «Починається з».
Якщо проблема все ще виникає, тоді причиною є не елемент спеціальний шрифт в обліковому записі. Знову ввімкніть спеціальні шрифти облікового запису, відкривши Font Book, вибравши опцію «Користувач» у стовпці «Колекція», а потім вибравши «Редагувати» > «Увімкнути». Тоді перейдіть до Кроку 3.
Якщо проблема більше не виникає, тоді причиною є спеціальний шрифт в обліковому записі. Щоб визначити точний файл шрифту, що спричиняє проблему, виконайте наведені нижче дії.
-
Відкрийте програму Adobe і спробуйте відтворити проблему. Після цього виконайте одну з наведених нижче дій.
- Якщо проблема все ще виникає, вийдіть із програми Adobe і повторіть кроки 3—5.
- Якщо проблема більше не виникає, тоді причина полягала в останньому шрифті, який ви повторно ввімкнули. Не вмикайте цей шрифт або видаліть його і зв'яжіться з видавцем шрифту, щоб отримати файл на заміну.
4. Видаліть спеціальні для облікового запису файли кешу Adobe.
5. Усуньте проблеми, пов'язані з елементами входу в певний обліковий запис.
Елементи входу — це програми або документи, що відкриваються автоматично, коли ви входите в обліковий запис користувача. (Вони також відкриваються автоматично, коли ви вперше запускаєте комп'ютер, якщо ввімкнено автоматичний вхід). Деякі елементи запуску приховуються після відкривання. Якщо додаток Adobe поводиться неочікувано в певному обліковому записі, можливо, що один з елементів входу в обліковий запис зламаний, пошкоджений чи несумісний із програмою Adobe.
Щоб визначити, чи якийсь з елементів входу в обліковий запис спричиняє проблему з програмою Adobe, виконайте наведені нижче дії.
Якщо проблема все ще виникає, причина полягає не в елементі входу. Знову ввімкніть елементи входу, вийшовши із системи (меню Apple > Log Out (вийти) [ім'я користувача]). Тоді знову ввійдіть у той самий обліковий запис, не утримуючи клавішу Shift. Тоді перейдіть до Кроку 5.
Якщо проблема зникла, причина полягає в елементі входу. Щоб визначити точний елемент входу, який спричиняє проблему, виконайте наведені нижче дії.
Якщо проблема все ще виникає, тоді причиною є не елемент спеціальний шрифт в обліковому записі. Знову ввімкніть спеціальні шрифти облікового запису, відкривши Font Book, вибравши опцію «Користувач» у стовпці «Колекція», а потім вибравши Редагувати > Увімкнути. Тоді перейдіть до Кроку 3.
Якщо проблема більше не виникає, тоді причиною є спеціальний шрифт в обліковому записі. Щоб визначити точний файл шрифту, що спричиняє проблему, виконайте наведені нижче дії.
-
Відкрийте програму Adobe і спробуйте відтворити проблему. Після цього виконайте одну з наведених нижче дій.
- Якщо проблема все ще виникає, закрийте програму Adobe і повторіть кроки 9 і 10.
- Якщо проблема зникла, тоді причиною був останній видалений елемент входу. Зв'яжіться з видавцем цього елемента входу, щоб дізнатися про доступність оновленої версії. Відновіть інші елементи входу, перетягнувши їх значки в область елементів входу в параметрах системи. Або перевстановіть програму, пов'язану з елементом входу.
6. Скиньте налаштування доступу в папці «Бібліотека» облікового запису користувача.
Виконайте цю дію, лише якщо обліковий запис, проблему з яким ви намагаєтеся вирішити, є адміністратором облікового запису, а обліковий запис має пароль.
Усі файли та папки на диску Mac OS X мають налаштування власності Unix і дозволи. Ці налаштування визначають, які облікові записи користувача мають доступ до файлу чи папки та які не мають його.
Програма Adobe може поводитися неочікувано в певному обліковому записі, якщо її налаштування доступу до папки «Бібліотека» (або підпапки) пошкоджено чи неналежним чином обмежено. Ви можете використовувати команди Unix chmod і chown, щоб виправити ці налаштування. Виконайте описані нижче дії.
-
У Finder виберіть Перейти > Домашня сторінка. Основне вікно Finder веде до папки «Домашня сторінка» в обліковому записі користувача. Зверніть увагу на ім'я в заголовку цього вікна Finder. Це ім'я — це «коротке
ім’я користувача » для облікового запису. (Це короткеім’я користувача потрібне, щоб завершити крок 3.) -
Використовуйте одну з команд нижче як шаблон, введіть фактичну команду у вікні Terminal і натисніть Return (назад). (Натиснувши кнопку «Назад» у кінці команди, ви побачити запит ввести пароль. Введіть пароль для облікового запису користувача та знову натисніть кнопку «Назад». Вводячи символи пароля, ви не бачитимете жодних знаків, як-от зірочок. Така поведінка нормальна.)
Важливо. Кожна з команд нижче — це шаблон, а не фактична команда, яку ви вводите. У фактичній команді, яку ви вводите, замініть ім'я користувача коротким іменем користувача, виявленим у кроці 1. Введіть коротке ім'я користувача малими літерами. (У Mac OS X v10.4.x двічі введіть коротке ім'я користувача, розділивши його крапкою з комою. У Mac OS X v.10.5.x введіть коротке ім'я користувача, а після нього — двокрапку та слово staff.)
Шаблон команди для Mac OS X v.10.4.x:
sudo chown -R username:username ~/Бібліотека
Шаблон команди для Mac OS X v.10.5.x:
sudo chown -R username:staff ~/Бібліотека
7. Відновіть завантажувальний диск.
Пошкодження диска, що впливає на певний обліковий запис користувача може спричинити неочікувану поведінку програми Adobe у цьому обліковому записі.
Виконайте дії нижче, якщо у вас є диск встановлення Mac OS X, який постачався в комплекті з комп'ютером. Якщо у вас немає такого диска, тоді завантажувальний диск можна відновити, скориставшись командою fsck у програмі Terminal. Або можете скористатися сторонньою утилітою для відновлення диска. Щоб отримати вказівки щодо використання команди fsck, див. статтю TS1417 на веб-сайті підтримки Apple. Щоб отримати вказівки щодо використання сторонньої утиліти для відновлення диска, див. документацію утиліти.
8. Скористайтеся новим обліковим записом користувача.
Якщо програма й далі поводиться неочікувано в певному обліковому записі, тоді радимо вам скопіювати (чи перемістити) усі особисті файли в новий обліковий запис користувача. Після цього використовуйте новий обліковий запис як звичайний.
Щоб отримати допомогу з копіюванням особистих файлів у новий обліковий запис, зв'яжіться з командою підтримки Apple.
1. Надайте у відповідних папках дозволи на читання та записування.
Переконайтеся, що обліковий запис користувача має дозволи на читання та записування в таких папках:
- C:\Program Files\Adobe
- C:\Program Files\Common Files\Adobe
- C:\Program Files (x86)\Adobe
- C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe
- C:\ProgramData\Adobe
- C:\Users\\AppData\Roaming\Adobe
- C:\Users\\AppData\Roaming\com.adobe.
- C:\Users\\AppData\Local\Adobe
- C:\Users\\AppData\LocalLow\Adobe
- C:\Users\\AppData\Local\VirtualStore\Program Files\Common Files\Adobe
2. Ще раз створіть файли налаштувань додатка Adobe для певного облікового запису.
Додатки Adobe зберігають спеціальні параметри користувача у файлах налаштувань. Кожний обліковий запис користувача має власний набір файлів налаштувань.
Якщо додаток Adobe поводиться неочікувано лише в певному обліковому записі користувача, причина може полягати в тому, що файли налаштування додатка пошкоджено. Ви можете змусити програму Adobe створити непошкоджені файли налаштувань, перейменувавши папку, у якій містяться файли налаштувань.
Наприклад, Adobe Premiere Pro CS4 зберігає файли налаштувань у папці під назвою 4.0, розташованою за адресою C:\Users\[ім'я користувача]\AppData\Roaming\Adobe\Premiere Pro. Щоб змусити Adobe Premiere Pro CS4 повторно створити файли налаштувань, перейменуйте папку 4.0 (наприклад, назвіть її Old 4.0).
Загалом додатки Adobe зберігають файли налаштувань і папки в одному або обох цих розташуваннях:
- C:\Users\[ім'я користувача]\AppData\Roaming\Adobe
- C:\Users\[ім'я користувача]\AppData\Local\Adobe
Деякі додатки Adobe зберігають файли налаштувань в інших розташуваннях. Наприклад, Adobe Premiere Pro CS4 зберігає файли налаштувань у папках під назвою Styles і Layouts, розташованих за адресою C:\Users\[ім'я користувача]\Documents\Adobe\Premiere Pro\4.0.
Щоб визначити точні назви та розташування файлів налаштувань для додатка Adobe, проблему з яким потрібно вирішити, перейдіть на сайт www.adobe.com/support.Пошукайте в Базі знань за пошуковим терміном «налаштування» та назвою й версією додатка. Тоді перегляньте
Щоб ще раз створити файли налаштувань для додатка Adobe, виконайте наведені нижче дії.
Повторно створивши файли налаштувань, спробуйте відтворити проблему.
Якщо проблема все ще виникає, тоді причина не в пошкоджених файлах налаштувань. Щоб відновити спеціальні налаштування облікового запису користувача для додатка Adobe, видаліть нові папки з налаштуваннями. Тоді відновіть оригінальні назви папок, які ви перейменували.
Якщо проблема більше не виникає, тоді причина була в пошкоджених файлах налаштувань. (Однак обліковий запис користувача не має спеціальних налаштувань, пов'язаних із попередніми файлами налаштувань.)
3. Видаліть тимчасові файли облікового запису.
Деякі додатки Adobe зберігають дані в тимчасових файлах. Додаток Adobe може поводитися неочікувано, якщо тимчасові файли певного облікового запису завеликі, застарілі чи пошкоджені.
Щоб видалити тимчасові файли, скористайтеся програмою очищення диска. Див. розділ Видалення тимчасових файлів за допомогою програми очищення диска (Windows 7 і Vista).
За замовчування програма очищення диска не видаляє файли в тимчасовій папці певного облікового запису, до якої отримувався доступ упродовж останніх семи днів. Ви можете видалити тимчасові ретельніше, вручну видаливши вміст із тимчасової папки.
Застереження. Якщо вручну видалити вміст із тимчасової папки, це може негативно вплинути на додатки від інших видавців (не Adobe). Будьте обережні, виконуючи ці додаткові дії. Adobe не надає підтримку щодо вирішення проблем, які виникають унаслідок видалення файлів із тимчасової папки вручну.
Щоб вручну видалити вміст із тимчасової папки облікового запису, виконайте наведені нижче дії.
-
У вікні командного рядка введіть цю команду точно, як її наведено нижче, а тоді натисніть клавішу Enter:
del %temp%\*.* /s /q
Примітка: del — команда для видалення файлів. %temp%\*.* — поєднання «змінної середовища» для розташування тимчасової папки облікового запису й символів підстановки, що вказують на всі файли. Із/s команда включає всі файли в усіх підпапках. /q не дозволяє Windows запитувати підтвердження для видалення кожного файлу.
4. Усуньте проблеми, пов'язані з елементами запуску для певного облікового запису.
Елементи запуску — це додатки або документи, що відкриваються автоматично, коли ви входите в обліковий запис користувача. Якщо додаток Adobe поводиться неочікувано в одному обліковому записі, можливо, що один з елементів запуску облікового запису зламаний, пошкоджений чи несумісний із цим додатком.
Щоб визначити, чи якийсь з елементів запуску облікового запису спричиняє проблему з програмою Adobe, виконайте наведені нижче дії.
-
Виконайте одну з наведених нижче дій.
- Якщо папка «Запуск» порожня або її немає, тоді цей обліковий запис не має елементів запуску для облікового запису. Пропустіть решту цих кроків і перейдіть до Кроку 4.
- Якщо в папці «Запуск» є принаймні один елемент, створіть папку на робочому столі. Назвіть нову папку «Папка для зберігання».
Якщо проблема все ще виникає, тоді причиною є не елемент запуску облікового запису. Можете перемістити всі елементи з «Папки для зберігання» назад у C:\Users\[ім'я користувача]\AppData\Roaming\Microsoft\Windows\Start Menu\Programs\Startup. Перейдіть до Кроку 4.
Якщо проблема більше не виникає, тоді причина полягала в елементі запуску облікового запису. Щоб визначити точний елемент запуску, що спричиняє проблему, виконайте наведені нижче дії.
-
Відкрийте програму Adobe і спробуйте відтворити проблему. Після цього виконайте одну з наведених нижче дій.
- Якщо проблема знову виникає, повторіть кроки 1–5.
- Якщо проблема більше не виникає, тоді причина полягала в останньому елементі, який ви повторно ввімкнули. Видаліть його з папки «Запуск» і зв'яжіться з видавцем цього елемента запуску, щоб дізнатися про доступність оновленої версії. Перемістіть усі елементи з «Папки для зберігання» назад у C:\Users\[ім'я користувача]\AppData\Roaming\Microsoft\Windows\Start Menu\Programs\Startup.
5. Скиньте налаштування доступу в папках даних додатка для відповідного облікового запису.
Виконайте цей крок, лише якщо обліковий запис, проблему з яким ви усуваєте, є адміністратором облікового запису і не розміщений
Помилки, пов'язані з обліковим записом, можуть виникати, навіть якщо обліковий запис не має повного доступу з читанням/записуванням до папок із файлами налаштувань додатка Adobe і файлів даних відповідного облікового запису.Можете скористатися командою
-
У вікні командного рядка введіть кожну з команд точно, як вони відображаються нижче. Після кожної команди натисніть клавішу Enter.
Важливо. Введіть пробіл після кожного з перемикачів -- /T, /C та /grant -- у кожній команді.
icacls "%userprofile%\AppData\Local" /T /C /grant "%username%":F
icacls "%userprofile%\AppData\Roaming" /T /C /grant "%username%":F
icacls "%userprofile%\AppData\Local" /T /C /grant system:F
icacls "%userprofile%\AppData\Roaming" /T /C /grant system:F
6. Ще раз створіть ключ Adobe для відповідного облікового запису в реєстрі Windows.
Застереження. Для цього завдання потрібно змінити реєстр Windows. Реєстр містить системну інформацію, що є критично важливою для комп’ютера й програм. Перед внесенням змін до реєстру завжди створюйте його резервну копію. Adobe не надає підтримку щодо вирішення проблем, які виникають унаслідок зміни реєстру, зробленого неналежним чином. Щоб отримати докладні відомості про реєстр Windows або «Редактор реєстру», див. сайт довідки та підтримки Microsoft http://support.microsoft.com.
Якщо проблема все ще виникає, тоді причина не в пошкодженому реєстрі. Ви можете відновити резервну копію ключа Adobe, виконавши наведені нижче дії.
7. Відновіть жорсткий диск системи.
Пошкодження диска, що впливає лише на певний обліковий запис користувача, може спричинити неправильну роботу додатка Adobe у цьому обліковому записі.
Щоб відновити жорсткий диск системи, див. розділ Відновлення та дефрагментація жорстких дисків (Windows 7 і Vista).
Відновивши жорсткий диск, відкрийте додаток Adobe і спробуйте відтворити проблему. Якщо проблема не зникла, переходьте до наступного завдання.
8. Скористайтеся новим обліковим записом користувача.
Якщо додаток поводиться неочікувано в певному обліковому записі, скопіюйте (або перемістіть) усі особисті файли в обліковий запис, у якому така поведінка не трапляється. Використовуйте новий обліковий запис як постійний.
Щоб отримати допомогу з копіюванням особистих файлів у новий обліковий запис, зв'яжіться з виробником вашого комп'ютера. Або перейдіть на сайт довідки та підтримки Microsoft за адресою http://support.microsoft.com.
Публікації Twitter™ і Facebook не підпадають під умови ліцензії Creative Commons.