Typ
Fehler suchen und beheben, die beim Herunterladen, Installieren oder Aktualisieren von Creative-Cloud-Anwendungen auftreten.
Kannst du den Fehlercode nicht finden? Informationen zu weiteren Creative Cloud-Installationsfehlercodes findest du unter Beheben von Installationsfehlern bei Creative Cloud-Anwendungen.
Fehlerbeschreibungen und Lösungen
Problem
Beim Versuch, eine Creative-Cloud-Anwendung herunterzuladen, zu installieren oder zu aktualisieren, wird eine Fehlermeldung angezeigt.
Lösung: Fehlertyp ermitteln
Die Fehlermeldung zeigt an, dass der Download nicht erfolgreich war. In der nachfolgenden Tabelle sind die Fehlernummern und die jeweils empfohlene Lösung aufgelistet. Du kannst auch mithilfe des Menüs „Filter“ oben, den Fehler schnell finden.
Wenn der angezeigte Fehler hier nicht aufgeführt ist, lies den Abschnitt Netzwerk- und Konnektivitätsfehlerbehebung dieses Dokuments.
|
Fehler |
Lösung |
Herunterladen |
-60 |
Lade die Testversion der App herunter, die du installieren möchtest. Siehe Fehler -60 beim Herunterladen von Produkten. |
Herunterladen |
49 |
Das Installationsprogramm konnte nicht auf eine wichtige Datei/ein wichtiges Verzeichnis zugreifen, siehe Fehler 49 beim Herunterladen von Creative-Cloud-Apps. |
Typ |
Fehler |
Lösung |
---|---|---|
Installation |
Exitcode: 6 |
|
Installation |
Exitcode: 7 |
|
Installation |
Fehlercode 43 |
Weitere Installations- und Startfehler, die nicht in der Tabelle oben aufgeführt sind, findest du unter Installations- und Startprotokollfehler.
Um die neueste Version zu erhalten, überprüfe die verfügbaren Updates im Creative Cloud-Client.
-
Öffne den Creative Cloud-Client und wechsle zu Applikationen > Update.
-
Die Seite Update zeigt alle Anwendungen, die aktualisiert werden müssen.Wähle Aktualisieren neben den einzelnen Anwendungen oder wähle Alle aktualisieren , um alle verfügbaren Updates zu installieren.
Verwende die folgende Tabelle, um Fehler zu beheben, die beim Versuch, Apps zu aktualisieren, aufgetreten sind.
Typ |
Fehler |
Lösung |
Aktualisieren |
U43M1D200 |
Der Download ist beschädigt. Klicke auf „Abbrechen“, warte ein paar Minuten und versuche es nochmal. |
Aktualisieren |
U43M1D204 |
Der Download ist beschädigt. Klicke auf „Abbrechen“, warte ein paar Minuten und versuche es nochmal. Es besteht eine Diskrepanz zwischen der im Manifest angegebenen Größe und der tatsächlichen Dateigröße. |
Aktualisieren |
U43M1D205 |
Der Download ist beschädigt. |
Aktualisieren |
U43M1D207 |
Der Download ist beschädigt. Klicke auf „Abbrechen“, warte ein paar Minuten und versuche es nochmal. |
Aktualisieren |
U43M1D214 |
Der Download ist beschädigt. Klicke auf „Abbrechen“, warte ein paar Minuten und versuche es nochmal. |
Aktualisieren |
U44M1P7 |
Wenn du Vorabversionen von Creative Cloud- oder Creative Suite-Anwendungen auf deinem Computer hast, kann es zu Konflikten mit Neuinstallationen kommen. Das Adobe Creative Cloud Cleaner Tool entfernt Installationsdatensätze von Vorabversionen. Siehe Beheben von Installationsproblemen mit dem Creative Cloud Cleaner Tool.
Beheben von Netzwerk- und Verbindungsproblemen
Problem
Beim Versuch, eine Creative Cloud-App herunterzuladen, zu installieren oder zu aktualisieren, wird eine Fehlermeldung angezeigt, die darauf hinweist, dass Probleme mit der Netzwerkverbindung oder der Stabilität vorliegen.
Lösung
Wenn du mit einem selbstverwalteten Netzwerk oder einem Heimnetzwerk verbunden bist, findest du die Schritte zur Behebung von Konnektivitätsproblemen unter Verbindungsfehler beheben.
Wenn du überprüft hast, dass kein Konfigurations- oder Softwarefehler vorliegt, liegt beim Herunterladen großer Dateien möglicherweise ein Problem mit der Servicequalität vor. Versuche es mit einer alternativen Internetverbindung:
- Verwende eine Kabelverbindung anstelle einer WLAN-Verbindung.
- Verwende ein anderes Ethernet-Kabel und einen anderen Port.
- Verwende einen anderen Internetdienstanbieter für den Download.
Gibt es Probleme beim Aktivieren oder Neuinstallieren?
Problem
Beim Versuch, eine App ohne Abonnement herunterzuladen, zu installieren oder zu aktivieren, wird eine Fehlermeldung angezeigt, die darauf hinweist, dass du deinen Browser aktualisieren musst, um dich anzumelden.
Lösung
Wenn du mit einem selbstverwalteten Netzwerk oder einem Heimnetzwerk verbunden bist, findest du hier Informationen dazu, wie du auf Adobe-Apps ohne Abonnement zugreifen oder diese neu installieren kannst.
Firewall-Konfiguration
Problem
Es wurde Vorfälle gemeldet, bei denen die Einstellungen einer Software- oder Hardware-Firewall Fehler beim Herunterladen verursachen. Der im Zusammenhang mit diesem Problem am häufigsten auftretende Fehler ist „Fehler 205“. Andere Fehler können aufgrund der Konfiguration der Software-/Hardware-Firewall auftreten.
Lösung
Wenn du dich in einem verwalteten Netzwerk befindest, wende dich an deinen Netzwerkadministrator oder lies Adobe Creative Cloud-Netzwerkendpunkte, um Informationen darüber zu erhalten, wie du deine Firewall für die Unterstützung von Creative Cloud-Downloads und -Diensten konfigurieren kannst.
Download-Protokolle überprüfen – Anleitung
Die Download-Protokolle deines Computers enthalten detaillierte Informationen zur genauen Ursache jedes Download-Fehlers.
Wenn weiterhin Download-Fehler auftreten, kannst du deine Download-Protokolle überprüfen, um weitere Informationen zu den Ursachen des Download-Fehlers zu erhalten.
Die Download-Protokolle findest du an den folgenden Orten:
- macOS: ~/Library/Logs/AdobeDownload/
- Windows: %temp%\AdobeDownload\ (füge diesen Pfad in das Feld „Start“ > „Suchen“ ein, um das Protokoll aufzurufen)
Ausführliche Informationen findest du unter Installationsprobleme mit Protokolldateien beheben | Creative Cloud.
Ähnliche Themen
- Fehlerbehebung für Creative Cloud-Downloads und Installationsprobleme
- Herunterladen von Creative Cloud-Applikationen
- Herunterladen und Installieren einer Creative Cloud-Testversion
- Creative Cloud meldet mich ab oder fordert mich wiederholt zur Anmeldung auf
- Fehler –60 beim Herunterladen von Produkten | Creative Cloud, CS6
- Verfügbare Updates sind nicht aufgeführt
- Creative Cloud Desktop-Applikation listet deinstallierte Apps als „Auf dem neuesten Stand“ auf