Visão geral dos problemas causados por um processador gráfico ou por um driver gráfico não suportado ou incompatível
Se você estiver experimentando problemas de renderização da imagem, desempenho lento ou erros fatais, a causa poderia ser um processador gráfico defeituoso, não suportado ou incompatível (também chamado de cartão gráfico, placa de vídeo, ou GPU) ou driver gráfico. Em particular, este documento pode ajudar a solucionar os seguintes problemas:
- Dificuldade em abrir arquivos PSD, JPEG ou possivelmente outros arquivos em computadores que têm múltiplos processadores gráficos. Para solucionar o problema, siga as etapas 7 e 8 nas etapas de solução de problemas abaixo.
- Mensagem de erro “Hardware gráfico” quando você inicia o Photoshop. Consulte Hardware gráfico não suportado oficialmente para 3D ou O Photoshop encontrou um problema com o driver gráfico para obter mais informações.
- A tela de imagem pisca ou cintila em computadores recentemente atualizados para o Windows 8 ou Windows 10. Para solucionar o problema, consulte as etapas Solução de problemas de processador gráfico (GPU) abaixo.
- O Photoshop tem erro fatal ou congela na inicialização. Consulte as etapas da Solução de problemas de processado gráfico (GPU) abaixo para soluciona este problema.
- Erros fatais, problemas de desempenho ou janelas ou objetos incorretamente renderizadas, problemas de redesenho ou artefatos no Photoshop? Consulte as etapas da Solução de problemas de processado gráfico (GPU) abaixo para solucionar estes problemas.
- Tem erros fatais, problemas de desempenho ou janelas ou objetos incorretamente renderizadas, problemas de redesenho ou artefatos no Adobe Camera Raw? Consulte Perguntas frequentes sobre o processador gráfico (GPU) do Camera Raw para obter solução adicionais para estes problemas.
- Opção Pintura a óleo desativada/esmaecida. Para solucionar o problema, consulte Pintura a óleo está esmaecida.
- Inseguro se o seu processador gráfico ou driver são a causa? Consulte Desativar o processador gráfico para reduzir rapidamente o problema para obter mais informações.
Cuidado:
As placas GPU testadas podem não atender a barra mínima para uso com todos os recursos da GPU. Além da funcionalidade básica, alguns recursos do Photoshop, especialmente aqueles que usam APIs tal como o OpenCL, exigem maior banda larga, memória ou recursos de cálculo que outros recursos do Photoshop. Esses requisitos podem representar desafios significativos quando os cartões são colocados em computadores mais antigos, tal como os com placa mãe de baixa potência ou máquinas que utilizam um único DIMM para sua memória do sistema, de fato dividindo a banda larga entre a memória do sistema e a memória da GPU.
Além disso, os testes relevantes são executados quando o Photoshop for iniciado. Em computadores que quase não atendem os requisitos, outro software em execução pode mudar o equilíbrio de um cartão que passe ou falhe. Às vezes, as atualizações do sistema operacional, as correções e atualizações de driver podem causar problemas com cartões que estavam funcionando muito bem anteriormente.
Recomendamos usar o sistema mais recentes e o hardware da GPU para aproveitar ao máximo os recursos da GPU no Photoshop.
Você pode rapidamente determinar se o problema é relacionado a seu processador gráfico ou driver seguindo estas etapas:
- Inicie o Photoshop.
- Escolha Editar > Preferências > Desempenho (Windows) ou Photoshop > Preferências > Desempenho (Mac OS).
- Demarque Usar processador gráfico.
- Saia e reinicie o Photoshop.
Se o problema desaparecer, seu processador gráfico ou driver é provavelmente o problema. Consulte Solução de problemas do processador gráfico (GPU) para etapas adicionais de solução de problemas.
Se o problema ainda ocorrer, o processador gráfico não é a causa. Para obter mais soluções de problemas, consulte:
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Para atualizar o Photoshop, consulte o artigo Atualizar aplicativos da Creative Cloud.
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Se a sua placa gráfica for anterior a maio de 2013, consulte a lista de placas testadas e os requisitos mínimos do processador tráfico e de tela.
Se a sua placa gráfica foi lançada depois de maio de 2013, poderá assumir que a placa irá funcionar com o Photoshop. Siga as etapas de solução de problemas abaixo.
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Atualizar seu driver gráfico pode solucionar muitos problemas, como erros fatais, objetos renderizados incorretamente e problemas de desempenho. Obtenha atualizações diretamente do fabricante da placa de vídeo:
Windows
Para obter instruções sobre como instalar o driver atualizado, consulte Atualizar o driver gráfico.
Mac OS
- Os drivers para placas gráficas são atualizados durante as atualizações do sistema operacional. Certifique-se de que você tenha as atualizações mais recentes do Mac OS ao escolher Atualização do software no menu da Apple ou por meio das Atualizações na App Store.
Após instalar as atualizações, reinicie o Photoshop. Ative Usar o processador gráfico ao escolher Preferências > Desempenho > Usar o processador gráfico e tente executar novamente as etapas que casaram o problema.
Observação:
- A atualização do Windows não sempre lhe dará os drivers melhores e mais recentes. Você deve ir diretamente ao site do fabricante de sua placa para verificar por atualizações do driver.
- Certifique-se de escolher o driver correto. Os drivers de notebook às vezes têm um nome diferente dos drivers de desktop semelhantes.
- Alguns fabricantes de adaptadores de vídeo têm outro software que requer atualização, além do driver de vídeo. Leia as instruções de atualização cuidadosamente e entre em contato com o fabricante do adaptador de vídeo diretamente se você não entender as instruções.
- Os drivers para placas gráficas são atualizados durante as atualizações do sistema operacional. Certifique-se de que você tenha as atualizações mais recentes do Mac OS ao escolher Atualização do software no menu da Apple ou por meio das Atualizações na App Store.
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Se você definiu seus Níveis de cache como 1 nas preferências do Photoshop, poderá experimentar problemas de desempenho com recursos que se beneficiam do processador gráfico.
Redefina a configuração padrão de Níveis de cache, que é 4:
a. Escolha Editar > Preferências > Desempenho (Windows) ou Photoshop > Preferências (Mac OS).
b. Níveis de cache definidos como 4.
c. Saia e reinicie o Photoshop.
Após reinicializar o Photoshop, repita as etapas que causavam o problema.
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Redefinir as preferências retorna as configurações do processador gráfico ao seu estado padrão. Consulte Restaurar o arquivo de preferências para o padrão para obter mais informações.
Depois de redefinir suas preferências, inicie o Photoshop e repita as etapas que causavam o problema.
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Definir o modo de desenho como Básico utiliza a menor quantidade de VRAM e permite recursos básicos do processador gráfico:
a. Escolha Editar > Preferências > Desempenho (Windows) ou Photoshop > Preferências > Desempenho (Mac OS).
b. no painel Desempenho, clique em Configurações avançadas.
c. Escolha Modo de desenho > Básico.
d. Saia e reinicie o Photoshop.
Se esta solução resolver o problema, alterne o modo de Desenho para Normal. Reinicie o Photoshop e verifique se o problema ocorre novamente. Se o problema ocorrer, retorne ao modo Básico.
Para obter mais informações sobre as preferências de configurações do processador gráfico e como otimizá-las para o seu fluxo de trabalho, consulte Perguntas frequentes do processador gráfico (GPU) do Photoshop.
Observação:
Se você estiver alterando as preferências de desempenho para solucionar um problema, reinicie o Photoshop após cada modificação.
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Várias placas gráficas com drivers conflitantes podem causar problemas com recursos do Photoshop acelerados ou ativados por GPU. Para obter os melhores resultados, conecte dois (ou mais) monitores em uma placa gráfica.
Se for necessário usar mais de uma placa de vídeo, remova ou desative as placas menos eficientes. Por exemplo, suponha que você tenha duas placas diferentes usando dois drivers diferentes - uma placa de vídeo NVIDIA e uma placa de vídeo AMD. Nesse caso, certifique-se de que a placa atribuída ao Photoshop seja a placa de vídeo de alto desempenho em vez da placa de vídeo integrada ou de economia de energia.
NVIDIA:
a. Clique com o botão direito do mouse em qualquer lugar na área de trabalho e escolha o painel de controle do NVIDIA.
b. Clique em Gerenciar configurações 3D.
c. Clique em Configurações de programas e adicione Photoshop.exe e sniffer.exe.Altere o processador gráfico preferido para Processador de alto desempenho NVIDIA.
AMD:
a. Clique com o botão direito do mouse em qualquer lugar na área de trabalho e escolha Central de controle do Catalyst AMD ou Configurar gráficos alternáveis.
b. Clique em Procurar e escolha Alto desempenho em vez de Economia de energia.
Observação:
O Photoshop atualmente não tira vantagem de mais de um processador gráfico. O uso de duas placas gráficas não aprimora o desempenho do Photoshop. Várias placas de vídeo com drivers conflitantes podem causar problemas com os recursos acelerados por processador gráfico no Photoshop.
Para obter detalhes, consulte Perguntas frequentes do cartão do processador gráfico (GPU) do Photoshop.
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(Não recomendado) Se a etapa 7 não solucionar o problema, considere desativar as placas de vídeo. No entanto, tenha em mente que desativar a placa de vídeo pode resultar em instabilidades do sistema.
Para desativar uma placa gráfica, use o Gerenciador de Dispositivos no Windows. No Gerenciador de dispositivos, clique com o botão direito do mouse no nome da placa e escolha Desativar.
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Não use o Photoshop em uma máquina virtual (VM).
A execução do Photoshop sob máquinas virtuais (VMs) não foi testada extensivamente nem é oficialmente suportado, devido aos problemas conhecidos com recursos que se apoiam no processador gráfico em ambientes VM.
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Se nenhuma das etapas de solução de problemas acima resolver o problema, a última opção é adquirir uma placa gráfica compatível, ou desativar completamente o processador gráfico usando as seguintes etapas:
a. Inicie o Photoshop.
b. Escolha Editar > Preferências > Desempenho (Windows) ou Photoshop > Preferências > Desempenho (Mac OS).
c. Desmarque a opção Usar processador gráfico.
d. Saia e reinicie o Photoshop.
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