Beheben Sie eine unterbrochene Installation von Acrobat 9 oder Reader 9

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Zuletzt aktualisiert am | Gilt auch für Adobe Acrobat 9, Reader 9

Dieses Dokument kann Ihnen bei der Lösung von Problemen helfen, die zur Unterbrechung der Installation von Adobe Acrobat und Adobe Reader führen. Diese Probleme können an verschiedenen Merkmalen erkannt werden. Dazu gehören beispielsweise ein nicht reagierender Cursor auf dem Bildschirm oder Fehlermeldungen.

Hinweis: Wenn nicht anders angegeben, betreffen alle Lösungen in diesem Dokument sowohl Acrobat als auch Adobe Reader.

Verschiedene Faktoren können zur Unterbrechung der Installation einer Anwendung führen. Dazu gehören beispielsweise die AutoPlay-Funktion, falsche Daten in der Windows-Registrierung und Hardwareprobleme. Führen Sie die Aufgaben in der angegebenen Reihenfolge aus. Zeichnen Sie die durchgeführten Aufgaben und deren Ergebnisse auf, einschließlich Fehler oder fehlerhaftes Verhalten. Im Notfall kann der Adobe-Support diese Informationen verwenden, um Sie besser zu informieren.

Hinweis: In diesem Dokument werden keine Fehler im Zusammenhang mit der Seriennummer beschrieben. Wenden Sie sich in diesen Fällen an den Adobe-Kundendienst (USA: (800) 833-6687, Großbritannien: +44 207-365-0733. Hinweise zu anderen Ländern finden Sie unter Adobe.com, indem Sie Ihr Land mit dem Link rechts oben auf der Seite auswählen.

Grundlegende Fehlerbehebung

Diese Schritte können Ihnen helfen, die meisten Probleme mit der Installation zu lösen. Bevor Sie die jeweiligen Schritte durchführen, sichern Sie alle persönlichen Dateien. Nachdem ein Systemfehler aufgetreten ist, starten Sie den Computer erneut, um den Speicher zu aktualisieren. Andernfalls kann der Fehler sich verschlimmern.

1. Vergewissern Sie sich, dass das System die Mindestanforderungen für Ihr Produkt erfüllt:

Adobe Reader 9

1,3-GHz-Prozessor oder höher
Microsoft Windows XP Home, Professional oder Tablet PC Edition mit Service Pack 2 oder 3 (32 Bit und 64 Bit). Windows Server 2003 (mit Service Pack 2 für 64 Bit). Windows Vista Home Basic, Home Premium, Business, Ultimate oder Enterprise mit oder ohne Service Pack 1 (32 Bit und 64 Bit). Microsoft Windows 7 Starter, Home Premium, Professional, Ultimate oder Enterprise (32 Bit und 64 Bit). Microsoft Windows 2000 Service Pack 4.

Hinweis: Microsoft Windows 7 erfordert Adobe Reader 9.2 oder höher.

Internet Explorer 6 oder höher ist erforderlich.
128 MB RAM (256 MB empfohlen)
335 MB Festplattenspeicher

Hinweis: Das Installationsprogramm erstellt während der Installation temporäre Dateien und benötigt daher vorübergehend mehr Speicherplatz als hier angegeben ist.
800 x 600 Bildschirmauflösung Minimum
Beschleuniger für Grafik-Hardware optional

Acrobat 9 Standard

1,3-GHz-Prozessor oder höher
Microsoft Windows XP Home, Professional oder Tablet PC Edition mit Service Pack 2 oder 3 (32 Bit und 64 Bit). Windows Server 2003 (mit Service Pack 2 für 64 Bit). Windows Vista Home Basic, Home Premium, Business, Ultimate oder Enterprise mit oder ohne Service Pack 1 (32 Bit und 64 Bit).
Internet Explorer 6 oder höher ist erforderlich.
256 MB RAM (512 MB empfohlen)
985 MB verfügbarer Festplattenspeicher

Hinweis: Das Installationsprogramm erstellt während der Installation temporäre Dateien und benötigt daher vorübergehend mehr Speicherplatz als hier angegeben ist.
1.024 x 768 px Bildschirmauflösung
DVD-ROM-Laufwerk

Acrobat 9 Pro

1,3-GHz-Prozessor oder höher
Microsoft Windows XP Home, Professional oder Tablet PC Edition mit Service Pack 2 oder 3 (32 Bit und 64 Bit). Windows Server 2003 (mit Service Pack 2 für 64 Bit). Windows Vista Home Basic, Home Premium, Business, Ultimate oder Enterprise mit oder ohne Service Pack 1 (32 Bit und 64 Bit).
Internet Explorer 6 oder höher ist erforderlich.
256 MB RAM (512 MB empfohlen)
2.13 GB verfügbaren Festplattenspeichers (Hinweis: Das Installationsprogramm erstellt temporäre Dateien während der Installation. Zu diesem Zeitpunkt wird mehr Speicherplatz benötigt.
1.024 x 768 px Bildschirmauflösung
DVD-ROM-Laufwerk

Acrobat 9 Pro Extended

1,3-GHz-Prozessor oder höher
Microsoft Windows XP Home, Professional oder Tablet PC Edition mit Service Pack 2 oder 3 (32 Bit und 64 Bit). Windows Server 2003 (mit Service Pack 2 für 64 Bit). Windows Vista Home Basic, Home Premium, Business, Ultimate oder Enterprise mit oder ohne Service Pack 1 (32 Bit und 64 Bit).
Internet Explorer 6 oder höher ist erforderlich.
512 MB RAM
2,35 GB freier Festplattenspeicher
1.024 x 768 px Bildschirmauflösung
DVD-ROM-Laufwerk

Unterstützte UNIX-Plattformen für Adobe 3D Capture-Dienstprogramm (optional)

Sun Solaris 2.8: UltraSPARC-Prozessor
IBM AIX 5.2: POWER4 oder PowerPC 604-Prozessor
SGI IRIX 6.5: RISC 5000-Prozessor
HP-UX 11.0: PA-RISC 2.0-Prozessor
UNIX Capture-Dienstprogramm: 200 MB verfügbarer Festplattenspeicher

Um festzustellen, wie viel RAM installiert ist, wählen Sie „Start“ > „Systemsteuerung“ und doppelklicken auf „System“. Die Menge des RAM wird in der unteren Hälfte der Registerkarte „Allgemein“ in den Systemeigenschaften angezeigt.

Um den verfügbaren Festplattenspeicher zu prüfen, öffnen Sie Windows Explorer und wählen die Festplatte, auf der Sie Acrobat installieren möchten. Die Menge des verfügbaren Speichers erscheint unten im Explorer-Fenster. (Wenn der verfügbare Speicher nicht angezeigt wird, wählen Sie „Ansicht“ > „Statusleiste“ und vergewissern Sie sich, dass die Statusleiste markiert ist.) Vergewissern Sie sich, dass auf der Festplatte, auf der Windows installiert ist, mindestens 10 % freier Speicherplatz vorhanden sind, selbst wenn Sie Acrobat auf einer anderen Festplatte oder einer anderen Partition installieren.

Vergrößern Sie den verfügbaren Festplattenspeicherplatz, indem Sie nach *.TMP-Dateien suchen und diese vom Computer löschen. Anweisungen hierzu finden Sie in der Windows-Hilfe.

2. Überprüfen Sie die DVD und das DVD-Laufwerk. (Nur Acrobat)

Staub oder Schmutz auf der DVD kann die Installation beeinträchtigen und verhindern, dass das DVD-Laufwerk die DVD erkennt. Untersuchen Sie die Acrobat-DVD auf Schmutz, Staub und Fingerabdrücke. Wischen Sie sanft die Unterseite der DVD von innen nach außen mit einem weichen, flusenfreien Tuch ab.

Vergewissern Sie sich, dass andere DVDs vom DVD-Laufwerk gelesen werden können. Falls nicht, untersuchen Sie den DVD-Caddie oder die Schublade auf Staub und säubern Sie die Vorrichtung mit einem flusenfreien Tuch. Wenn das Laufwerk weiterhin keine DVDs lesen kann, wenden Sie sich an den Hersteller des DVD-Laufwerks oder des Rechners.

3. Melden Sie sich als Administrator an und installieren Sie Acrobat.

Melden Sie sich auf dem lokalen Rechner mit dem Administratorkonto an und installieren Sie Acrobat.

4. Erstellen Sie ein anderes (Administrator-)Benutzerkonto und installieren Sie Acrobat.

Ein Benutzerkonto kann beschädigt sein oder über Sicherheitseinstellungen verfügen, die die ordnungsgemäße Ausführung des Installationsprogramms verhindern. Wenn Sie Acrobat mit einem neuen Benutzerkonto installieren, kann dieses Problem umgangen werden. Hinweise zum Erstellen eines Benutzerkontos finden Sie in der Windows-Hilfe.

5. Installieren Sie Acrobat von der Festplatte anstatt von der CD.

Gerättreiberkonflikte können Acrobat bei der direkten Installation von der CD behindern. Solche Konflikte können möglicherweise vermieden werden, indem Sie Acrobat von auf die Festplatte kopierten Setup-Dateien installieren.

Legen Sie die Acrobat-Disc in das DVD-Laufwerk ein.
Kopieren Sie den Ordner Acrobat von der Acrobat-Disc auf den Desktop.
Führen Sie das Acrobat-Installationsprogramm vom Acrobat-Ordner auf dem Desktop aus und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, bis die Installation abgeschlossen ist.

6. Installieren Sie Acrobat im abgesicherten Modus. (Windows XP und Vista)

Software und Dienste, die automatisch mit Windows geladen werden (beispielsweise Virenschutz-Dienstprogramme), können zu Problemen führen. Installieren Sie Acrobat auf Windows im abgesicherten Modus. Wenn das Problem dadurch nicht gelöst wird, versuchen Sie, Acrobat auf einem anderen Computer oder einer anderen Festplatte zu installieren.

Kopieren Sie die Acrobat-Installationsdateien auf den Desktop:

Legen Sie die erste Acrobat-Disc in das DVD-Laufwerk ein.
Erstellen Sie einen Ordner auf dem Desktop mit dem Namen „ Acrobat Installation“.
Klicken Sie auf „Start“ und dann auf „Arbeitsplatz“.
Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das DVD-Laufwerk und dann auf „Durchsuchen“.
Kopieren Sie den Ordner von der DVD in den auf dem Desktop erstellten Ordner.

Starten Sie Windows XP oder Vista im abgesicherten Modus:

Wählen Sie „Start“, geben Sie msconfig in das Suchfeld ein und drücken Sie die Eingabetaste.
Klicken Sie auf der Registerkarte „Systemstart“ auf „Alle deaktivieren“.
Aktivieren Sie auf der Registerkarte „Dienste“ die Option „Alle Microsoft-Dienste ausblenden“, klicken Sie auf „Alle deaktivieren“ und anschließend auf „OK“.
Klicken Sie im Dialogfeld „Systemkonfiguration“ auf „OK“ und dann auf „Neu starten“.
Starten Sie das Acrobat-Installationsprogramm, indem Sie im Ordner „Acrobat“ auf die Datei „setup.exe“ doppelklicken, und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.

Reaktivieren Sie Startelemente und Dienste:

Wählen Sie „Start“, geben Sie msconfig in das Suchfeld ein und drücken Sie die Eingabetaste.
Wählen Sie auf der Registerkarte „Allgemein“ die Option „Normaler Systemstart“, klicken Sie auf „OK“ und starten Sie den Rechner erneut.

Fortgeschrittene Fehlerbehebung

Wenn sich das Problem durch die Aufgaben im vorhergehenden Abschnitt nicht lösen lässt, versuchen Sie den Fehler mit den folgenden Schritten für fortgeschrittene Fehlerbehebung zu berichtigen.

Hinweis: Mit diesen Schritten geben Sie Speicherplatz auf der Festplatte frei und entfernen beschädigte (permanente und temporäre) Dateien, die das Installationsprogramm überschreiben muss, aber nicht überschreiben kann. Normalerweise entfernt das Installationsprogramm temporäre Dateien nach der Installation. Wenn Probleme auftreten, werden temporäre Dateien nicht entfernt. Das Installationsprogramm gibt beim nächsten Installationsversuch von Acrobat wahrscheinlich eine Fehlermeldung aus.

Beenden Sie alle Anwendungen.
Deinstallieren Sie Acrobat:
Suchen Sie .tmp-Dateien auf Ihrem Computer und löschen Sie sie.
Löschen Sie die folgenden Elemente aus dem Pfad „Dokumente und Einstellungen/[Benutzerprofil]/Lokale Einstellungen/Temp-Ordner:

Ordner: _istmp[x].dir
Dateien:

_ins[x]._mp

_inst32i.ex_

_inz[x]._mp

_isdel.exe

_istmp[x].dir

_setup.dll

_setup.lib

_wutl[x].dll

~ins[x].~mp

Dabei gilt: „[x]“ ist eine beliebige Zahl.

7. Installieren Sie Acrobat auf einer anderen Festplatte.

Festplattenprobleme können verhindern, dass Acrobat richtig installiert wird. Durch das Installieren von Acrobat auf eine andere Festplatte können Sie überprüfen, ob der Fehler von der ursprünglichen Festplatte verursacht wird.

8. Reparieren und defragmentieren Sie Festplatten und installieren Sie dann Acrobat erneut.

Installationsfehler können auftreten, wenn Festplatten beschädigte Sektoren oder fragmentierte Dateien enthalten. Reparieren und defragmentieren Sie Festplatten, indem Sie das Dienstprogramm zur Fehlerprüfung und Festplatten-Defragmentierung von Windows verwenden. Sie können auch ein Festplatten-Dienstprogramm eines anderen Anbieters wie Symantec Norton Utilities verwenden. Führen Sie diese Dienstprogramme für jede Festplatte oder Partition aus. Anweisungen finden Sie in der Windows-Hilfe oder in der mit dem Dienstprogramm mitgelieferten Dokumentation.

Nachdem Sie die Festplatten repariert und defragmentiert haben, installieren Sie Acrobat im abgesicherten Modus. (Hinweise finden Sie unter Schritt 6 in „Grundlegende Fehlerbehebung“.)

Hinweis: Vergewissern Sie sich, dass das Festplatten-Dienstprogramm alle Fehler repariert, die es entdeckt. Wenn Sie eine Festplatte defragmentieren, die Fehler hat, kann Datenverlust die Folge sein. Wenn das Dienstprogramm Fehler erkennt, die es nicht reparieren kann, wenden Sie sich an den Hersteller um Unterstützung.

9. Führen Sie eine Virenprüfung auf dem System durch.

Systemviren können dazu führen, dass Fehler auftreten und die Installation von Acrobat verhindert wird. Verwenden Sie eine aktuelle Antivirensoftware wie beispielsweise McAfee VirusScan, um das System auf Viren zu prüfen. Vergewissern Sie sich, dass Sie die neuesten Virendefinitionen für die Antivirensoftware verwenden. Obwohl Viren selten auftreten, können sie zu unerwartetem Systemverhalten führen, zu dem auch Systemfehler gehören. Führen Sie die Antivirensoftware regelmäßig aus, um zu verhindern, dass Viren die Software auf dem System beschädigen. Anweisungen hierzu finden Sie in der Dokumentation zur Antivirensoftware.

10. Führen Sie eine benutzerdefinierte Installation von Acrobat-Komponenten durch.

Eine einzelne Komponente kann dazu führen, dass Acrobat nicht richtig installiert wird. Wenn Sie die Komponenten getrennt installieren, können Sie die Komponente isolieren, die das Problem verursacht hat.

So führen Sie eine benutzerdefinierte Installation von Acrobat-Komponenten durch:

Starten Sie das Acrobat-Installationsprogramm.
Klicken Sie im Dialogfeld des Adobe Acrobat 9-Installationsprogramms auf „Weiter“.
Befolgen Sie die Anweisung auf dem Bildschirm, die Sie zum Lesen der Einleitung auffordert. Wählen Sie eine Sprache und akzeptieren Sie die Lizenzvereinbarung.
Geben Sie Ihren Namen, Ihre Organisation (optional) und die Seriennummer für Ihre Kopie des Programms ein. Klicken Sie auf „Weiter“.
Klicken Sie auf „Weiter“ im Dialogfeld mit Informationen zur Installation und Integration von PDFMaker.
Wählen Sie eine benutzerdefinierte Installation und klicken Sie dann auf „Weiter“.
Klicken Sie auf „Weiter“ im Dialogfeld, das das Ablegen des Installationsprogramms im Cache meldet.
Heben Sie die Auswahl aller Komponenten auf, um nur die Kernfunktionen von Acrobat zu installieren und klicken Sie auf „Weiter“.
Nachdem die Kernfunktionen installiert wurden, starten Sie das Acrobat-Installationsprogramm und wählen Sie „Modifizieren“. Danach wählen Sie die gewünschte Komponente.
Klicken Sie auf „Aktualisieren“, um mit der Komponenteninstallation zu beginnen, und klicken Sie auf „Fertig stellen“, um die Installation abzuschließen.
Wiederholen Sie die Schritte 9 bis 11, um die restlichen Komponenten zu installieren.

Fehlerbehebung für Experten

Wenn sich das Problem durch die Aufgaben im vorhergehenden Abschnitt nicht lösen lässt, kann ein Hardwarekonflikt mit Acrobat vorliegen. Versuchen Sie, Acrobat auf einem anderen Computer zu installieren, um festzustellen, ob das Problem durch Ihren Computer verursacht wird. Wenn das Problem nur auf Ihrem Computer auftritt, wenden Sie sich an den Hersteller Ihres Computers. Wenn das Problem auf mehreren Computern auftritt, fordern Sie beim Adobe-Support eine neue DVD an.

Benötigen Sie weitere Hilfe?

1. Besuchen Sie die Diskussionsforen.

Sehen Sie nach, ob andere Benutzer ähnliche Installationsprobleme hatten, indem Sie die Benutzerforen unter http://www.adobe.com/support/forums/main.html, oder Deployment & Installation Forum auf AcrobatUsers.com besuchen. Veröffentlichen Sie Ihr Problem auf einem der Benutzerforen und lassen Sie sich interaktiv helfen. Wenn Sie Ihr Problem dort veröffentlichen, geben Sie Ihr Betriebssystem und die Versionsnummer Ihres Produkts bekannt.

2. Wenden Sie sich an den technischen Support von Adobe

Sprechen Sie mit einem Kundendienstmitarbeiter, wenn oben rechts die Schaltfläche „Chat Now“ (Jetzt chatten) erscheint, oder durchsuchen Sie unsere anderen Support-Ressourcen. Halten Sie die Seriennummer des Produkts bereit. Wenn Sie Ihre Seriennummer nicht finden können, lesen Sie bitte „Find a product serial number“ (Finden der Produktseriennummer) (tn_15290).

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