Correction des problèmes de synchronisation de fichiers dans l’application de bureau Creative Cloud

Vous obtenez l’erreur « Impossible de synchroniser les fichiers » ou « Erreur de synchronisation des fichiers » lors de la tentative de synchronisation de vos fichiers Creative Cloud ? Découvrez comment corriger certaines erreurs de synchronisation courantes.

Remarque :

À compter du 11 décembre 2023, les nouveaux utilisateurs et les nouvelles organisations ne pourront plus bénéficier du service de fichiers synchronisés Creative Cloud. À compter du 1er février 2024, le service Fichiers synchronisés Creative Cloud sera entièrement arrêté pour les comptes personnels qui existaient avant le 11 décembre 2023 (cliquez ici pour en savoir plus). À compter du 1er octobre 2024, le service Fichiers synchronisés Creative Cloud sera entièrement arrêté pour les comptes professionnels qui existaient avant le 11 décembre 2023 (cliquez ici pour en savoir plus).

Essayez d’abord ceci

La suspension de la synchronisation de fichiers, puis sa reprise peuvent aider à résoudre de nombreux problèmes de synchronisation. 

  1. Ouvrez l’application de bureau Creative Cloud. (Cliquez sur l’icône  dans la barre des tâches Windows ou dans la barre de menus macOS.)

  2. Sélectionnez l’icône Activité sur le cloud  en haut à droite.

    Le panneau de l’application de bureau Creative Cloud avec les icônes Activité sur le Cloud, Notifications, Compte, Adobe Fonts, et Aide et ressources.
    Ce panneau contient les icônes Compte, Adobe Fonts, Notifications, et Aide et ressources.

  3. Sélectionnez le bouton Pause/Reprendre pour suspendre ou reprendre la synchronisation.

    La fenêtre Activité sur le cloud affiche les détails de votre espace de stockage dans le cloud, l’état de la synchronisation de vos bibliothèques, une option de mise à niveau de vos quotas de stockage et le bouton Pause/reprendre.
    Vous pouvez également consulter les détails de votre stockage dans le cloud et mettre à niveau votre formule.

Remarque :

Vous pourriez rencontrer des problèmes de synchronisation de vos fichiers sous macOS Ventura si vous avez désactivé l’élément de connexion Adobe Creative Cloud dans les paramètres du système de votre Mac. La désactivation de cette option ferme également les processus Adobe requis pour la synchronisation de vos fichiers. Apprenez à activer l’élément de connexion Adobe Creative Cloud. Une fois que vous l’avez réactivé, vos fichiers recommencent à se synchroniser.

Si cela ne résout pas le problème, recherchez votre message d’erreur dans le tableau ci-dessous et essayez la solution correspondante.

Recherchez votre message d’erreur

Recherchez votre message d’erreur dans le tableau suivant et suivez la solution fournie pour y remédier.

Message d’erreur Solution
Certains fichiers n’ont pas pu être synchronisés.
  • Veuillez essayer de mettre à jour l’application Creative Cloud vers la dernière version disponible et vérifiez si l’erreur est corrigée. Si l’erreur persiste, veuillez suivre les étapes ci-dessous.
  • Cette erreur peut se produire pour plusieurs raisons. Elle se produit généralement lorsque vous êtes sur le point de dépasser le nombre maximal de fichiers et de dossiers qu’il est possible de stocker dans votre compte Creative Cloud. Pour corriger cette erreur, videz le dossier Supprimés sur le site web de Creative Cloud et éliminez définitivement les fichiers ou dossiers supprimés dont vous n’avez plus besoin. Si l’erreur persiste, identifiez les fichiers et dossiers dont vous n’avez pas besoin dans le cloud, puis déplacez-les vers un périphérique de stockage local.

  • Cette erreur peut également se produire lorsque vous avez des fichiers téléchargés dont la taille est supérieure à 5 Mo et que vous utilisez une version de CoreSync antérieure à la v. 6.0.0.43. Vous recevrez alors le message suivant : « L’eTag est incompatible avec le serveur ». Merci de vous référer à ce guide pour identifier la source du problème. Pour le résoudre, veuillez mettre à niveau votre version de CoreSync.
  • Remarque : le problème se produit uniquement si des fichiers de plus de 5 Mo sont téléchargés dans le dossier CCF de l’ordinateur d’un utilisateur. Le chargement de fichiers d’un ordinateur vers le cloud ne pose aucun problème, même lorsque ces fichiers font plus de 5 Mo.
Impossible de synchroniser <fileName>, car le fichier est verrouillé. Fermez ce fichier dans toutes les applications où il est ouvert, puis vérifiez si vous disposez des droits d’accès en écriture. Voir la section Fermer les fichiers en cours d’utilisation.
Impossible de synchroniser <fileName>, car le nom du fichier n’est pas valide. Les caractères |, «, », ", ? , <, >,/, \, *, et : ne peuvent pas être utilisés dans les noms de fichier. Voir la section Éviter les caractères et les noms de fichiers réservés Windows.
Un virus a été détecté dans <fileName>. Ce fichier ne sera pas importé.  
Le fichier <fileName> est trop volumineux et ne sera pas importé. Voir la section Noter que la synchronisation des fichiers volumineux peut prendre du temps.  
Le dossier <folderName> contient trop de fichiers. Les performances de la synchronisation risquent d’être affectées tant que vous n’aurez pas diminué le nombre de fichiers dans ce dossier. Supprimez les fichiers du dossier indiqué dans le message d’erreur.
Impossible de synchroniser <fileName>, car le propriétaire du dossier <folderName> a atteint son quota de stockage. Ce problème se produit lorsque le propriétaire du dossier collaboratif se retrouve avec un espace de stockage cloud moins important que celui dont il disposait au moment de la création du dossier. Il est probable que l’espace de stockage cloud assigné au propriétaire ait été réduit et que les collaborateurs ne puissent plus synchroniser les fichiers. Pour les dossiers collaboratifs, toutes les informations de stockage de chaque collaborateur, y compris le propriétaire du dossier concerné, sont comptabilisées. Découvrez comment résoudre ce problème.
Impossible de synchroniser les fichiers, car l’heure système est mal réglée. Pour continuer à synchroniser des fichiers, réglez l’heure exacte sur votre appareil. Réglez l’heure système exacte, puis réessayez.
Impossible de synchroniser <folderName>, car certains fichiers présents dans ce dossier sont ouverts. Fermez-les tous. Voir la section Fermer les fichiers en cours d’utilisation.
Impossible de synchroniser <fileName>, car le chemin d’accès est trop long. Renommez ce fichier ou placez-le dans un autre dossier afin d’obtenir un chemin plus court. Voir la section Utiliser des noms courts de fichiers et de dossiers.
Impossible de synchroniser <fileName>. Vous n’êtes pas autorisé à écrire dans le dossier de destination. Si le problème persiste, vérifiez les autorisations d’accès au dossier. Vérifiez les autorisations, puis réessayez.
Le contenu n’est plus disponible, car la clé de chiffrement pour votre compte a été désactivée. Contactez votre administrateur informatique. Contactez votre administrateur informatique.
Impossible de synchroniser <fileName>, car il s’agit d’un fichier collaboratif en lecture seule. Vous ne pouvez pas modifier, renommer ou créer des fichiers qui sont collaboratifs en lecture seule. Pour synchroniser ce fichier, déplacez-le vers une zone en lecture/écriture dans votre dossier contenant des fichiers Creative Cloud. Pour en savoir plus, consultez la section Collaboration sur les bibliothèques et les dossiers Creative Cloud.
Impossible de synchroniser les fichiers. Le disque dur est plein. Espace disque insuffisant. Libérez de l’espace. La synchronisation reprendra automatiquement.

Erreur de synchronisation des fichiers. Espace de stockage saturé

 

Cette erreur se produit lorsque l’espace de stockage de votre compte Creative Cloud est saturé. Pour continuer à synchroniser les fichiers, effectuez l’une des opérations suivantes :

Impossible de synchroniser le fichier <filename> en raison d’une erreur serveur. Réessayez ultérieurement.
Impossible de synchroniser le fichier <fileName>, car vous ne disposez pas de certaines autorisations. Vérifiez les autorisations, puis réessayez.  
Erreur de synchronisation des fichiers. Impossible d’activer la synchronisation Fermez les processus Creative Cloud Core Service et Adobe Content Synchronizer en arrière-plan dans le Gestionnaire des tâches (Windows) ou le Moniteur d’activité (macOS). Redémarrez ensuite l’ordinateur et essayez de synchroniser à nouveau vos fichiers.

Éviter les caractères et les noms de fichiers réservés Windows

  • < (inférieur à)
  • > (supérieur à)
  • : (deux-points)
  • " (guillemets droits)
  • / (barre oblique)
  • \ (barre oblique inversée)
  • | (barre verticale)
  • ? (point d’interrogation)
  • * (astérisque)

Évitez également les noms de fichiers suivants qui sont réservés au système d’exploitation Windows : CON, PRN, AUX, NUL, COM1, COM2, COM3, COM4, COM5, COM6, COM7, COM8, COM9, LPT1, LPT2, LPT3, LPT4, LPT5, LPT6, LPT7, LPT8 et LPT9. Pour en savoir plus sur les caractères et les noms de fichiers incompatibles, consultez la page Dénomination des fichiers, chemins d’accès et espaces de noms.

Si vous avez reçu cette erreur sous macOS, vérifiez qu’il n’y a pas d’espace en trop à la fin du nom de fichier ou de dossier.

Utiliser des noms courts de fichiers et de dossiers

Windows limite le nombre de caractères des noms de fichiers et de dossiers à 260 au maximum. Raccourcissez les noms de fichier et de dossier les plus longs afin de permettre leur synchronisation sur les périphériques Windows.

Remarque :

L’application de bureau Creative Cloud ne peut pas synchroniser les fichiers si l’emplacement par défaut est remplacé par un nom de dossier contenant des caractères ASCII accentués ou cyrilliques, tels que ä, è, й, Ç ou ӯ. Pour résoudre cette erreur, quittez et relancez l’application de bureau Creative Cloud ou désactivez la synchronisation de fichiers, puis réactivez-la.

Résoudre les problèmes de stockage liés aux dossiers collaboratifs

Suivez la procédure ci-dessous pour corriger l’erreur « Impossible de synchroniser <fileName>, car le propriétaire du dossier <folderName> a atteint son quota de stockage »:

  1. Effectuez une copie ou une sauvegarde en local de vos fichiers, photos, vidéos et autres projets stockés dans le dossier collaboratif.
  2. Examinez les scénarios ci-dessous et appliquez la solution qui correspond à votre cas. Notez qu’il n’est pas possible de modifier le propriétaire du dossier.
  • Si l’espace de stockage du propriétaire est saturé : vérifiez si le cloud du propriétaire est déjà plein. Si c’est le cas, le propriétaire doit libérer de l’espace en supprimant les fichiers dont il n’a plus besoin.
  • Si la licence du propriétaire n’est plus assignée : demandez à l’administrateur de réassigner la licence du propriétaire avec un espace de stockage plus important. Si la licence ne peut pas être réassignée, demandez à l’administrateur d’augmenter l’espace de stockage. 
  • Si le propriétaire du dossier n’est plus disponible au sein de l’organisation : créez une copie locale des fichiers contenus dans le dossier collaboratif. Quittez le dossier en tant que collaborateur. Créez ensuite un autre dossier, placez-y vos fichiers, puis resynchronisez-les. Vous devenez alors propriétaire de ce dossier. Procédez de la même manière pour chaque dossier pour lequel le propriétaire ne fait plus partie de l’organisation et l’espace de stockage dans le cloud a été réduit.

Supprimer les caractères de fin

Les fichiers et dossiers dont le nom se termine par un point (.) ou des espaces ne se synchronisent pas correctement entre systèmes d’exploitation.

Les fichiers dont le nom se termine par un espace ou un point ne se synchronisent pas correctement sur Windows, bien qu’ils puissent être synchronisés sur le cloud à partir d’un ordinateur Mac. Lors de la synchronisation, si un fichier échoue, tous les autres fichiers continuent d’être synchronisés. Toutefois, le message d’erreur persiste tant que le fichier qui pose problème n’a pas été modifié ou supprimé.

Si Windows détecte une erreur indiquant qu’un fichier ou un répertoire n’existe pas, affichez le fichier dans l’application Web Creative Cloud. Renommez-le ensuite en supprimant le caractère incompatible.

Éviter les branches de ressources (alias ou raccourcis)

Évitez de synchroniser des fichiers qui utilisent des métadonnées (ou des branches de ressources), y compris les alias Mac OS et raccourcis Windows. Généralement, ces types de fichiers fonctionnent uniquement sur les systèmes d’exploitation sur lesquels ils ont été créés.

Fermer les fichiers en cours d’utilisation

L’application de bureau Creative Cloud affiche l’erreur « Impossible d’activer la synchronisation » lors de la tentative de synchronisation d’un fichier en cours d’utilisation ou verrouillé dans une autre application.

Certaines applications disposent de mécanismes de verrouillage pour éviter les conflits lorsque le fichier est ouvert à partir d’un ou de plusieurs emplacements. Par exemple, Adobe InDesign crée un fichier *.idlk à côté d’un fichier ouvert *.indd.

Pour résoudre l’erreur de synchronisation, enregistrez et fermez le fichier une fois que vous avez fini de le modifier.

Comprendre les copies conflictuelles

Si vous modifiez ou synchronisez le même fichier sur plusieurs périphériques en même temps, celui qui finit de l’importer « gagne ». L’application de bureau Creative Cloud ne tente pas de fusionner les modifications pour vous. En revanche, toutes les modifications apportées après la première importation (celle qui a « gagné ») sont synchronisées en tant que « copie conflictuelle » du fichier. Le nom du nouveau fichier est identique à l’ancien, mais avec la mention « copie conflictuelle ». Le nom du fichier inclut également le nom du périphérique/ordinateur responsable et la date à laquelle le conflit a eu lieu. Ainsi, toutes les modifications sont conservées et votre travail n’est pas perdu.

Noter que la synchronisation des fichiers volumineux peut prendre du temps

Un message d’erreur peut s’afficher si vous essayez de synchroniser un fichier volumineux en utilisant le dossier Creative Cloud Files.

Si vous copiez un fichier volumineux vers votre dossier Creative Cloud Files, le fichier n’est pas synchronisé tant qu’il n’a pas été entièrement copié dans le dossier. Pendant que le fichier est copié, il est marqué et votre application de bureau Creative Cloud vous informe qu’il est « Impossible de synchroniser les fichiers ». Une fois la copie terminée, l’application commence la synchronisation vers Creative Cloud.

Utiliser les combinaisons de touches pour résoudre les problèmes de synchronisation

Lorsqu’elle est utilisée conjointement avec des touches spécifiques, l’option de menu contextuel Afficher sur le site Web fournit une fonctionnalité spéciale. En remplaçant la fonctionnalité d’origine Afficher sur le site Web, cette fonctionnalité spéciale vous aide à résoudre les problèmes de synchronisation.

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Lorsqu’elle est utilisée avec des touches spécifiques, l’option Afficher sur le site Web assume une fonctionnalité spéciale

Ctrl + [Afficher sur le site Web]

Redémarre l’opération de synchronisation.

Maj + [Afficher sur le site Web]

Redémarre l’opération de synchronisation et efface la base de données locale. Cette option est utile si vous constatez plusieurs échecs de synchronisation pour des ressources qui n’existent pas localement sur votre ordinateur ou sur le site Web de Creative Cloud.

Ctrl + Maj + [Afficher sur le site Web]

Cette option effectue les opérations suivantes :

  • Redémarre l’opération de synchronisation
  • Sauvegarde le contenu du dossier local Creative Cloud Files
  • Télécharge de nouveau les ressources dans le dossier local Creative Cloud Files depuis le site Web de Creative Cloud
  • Efface la base de données locale
Utilisez cette option si vous souhaitez de nouveau télécharger l’ensemble exact des ressources qui existent sur le site Web de Creative Cloud. À moins qu’une ressource présente sur le site Web de Creative Cloud soit problématique, cette option doit résoudre tous les problèmes de synchronisation que vous avez rencontrés.

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