Problema 

Quando avviate Adobe Reader 9, X o XI, viene visualizzato il seguente messaggio di errore:

"Impossibile caricare le DLL di base di Acrobat."

Soluzioni

Riparate l'installazione esistente di Reader.

Windows 7

  1. Fate clic su Start.
  2. Fate clic sul Pannello di controllo, quindi selezionate Programmi e funzionalità.
  3. Selezionate Adobe Reader, quindi fate clic su Cambia.
  4. Scegliete l'opzione per riparare l'installazione di Adobe Reader.

Scansionate il sistema per individuare malware o rootkit.

Dichiarazione di non responsabilità: nella versione di prova iniziale, Adobe ha rilevato che TDSSKiller di Kaspersky rimuove il rootkit responsabile di questo problema. Se necessitate di ulteriore assistenza, Adobe consiglia di contattare il team di supporto tecnico antivirus.

Per istruzioni su utilizzo e installazione, consultate "How to disinfect a compromised system" all'indirizzo http://support.kaspersky.com/5350?el=88446.

  1. Nella pagina di supporto, scaricate il file TDSSKiller per il sistema operativo in uso. 

  2. Fate clic su Esegui per iniziare l'installazione.

  3. Nella finestra di dialogo dello strumento TDSSKiller, fate clic su Avvia scansione.

    Avvia scansione
  4. Attendete il completamento della scansione e individuate eventuali software trojan nel computer dell'utente.

    Avanzamento della scansione
  5. Selezionate Cure (Ripara) dal menu a comparsa, quindi fate clic su Continua.

    Selezionate Cure (Ripara)
  6. Fate clic su Reboot Computer (Riavvia computer).

    Fate clic su Reboot Computer (Riavvia computer)

Disinstallate e reinstallate Adobe Reader.

Windows 7

  1. Fate clic su Start.
  2. Fate clic sul Pannello di controllo, quindi selezionate Programmi e funzionalità.
  3. Scegliete Adobe Reader, quindi fate clic su Rimuovi.
  4. Scegliete l'opzione per rimuovere l'installazione di Adobe Reader.

Reinstallate Adobe Reader dopo averlo scaricato da Adobe.com.

Nota: se non riuscite a rimuovere le versioni 9.x o 10.x di Adobe Reader, utilizzate lo strumento di pulizia di Adobe Reader da Adobe Labs.°

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