Risoluzione di errori di installazione o blocco di Acrobat 9 in Windows XP

Il presente documento vi aiuta a risolvere i problemi che causano l'interruzione del programma di installazione per Adobe Acrobat. Tali problemi possono manifestarsi in diversi modi, tra cui, a titolo di esempio, blocchi del cursore o di schermate o errori.

Questo documento non riguarda i problemi relativi ai numeri di serie. Per tali problemi, contattate il servizio clienti Adobe al numero (800) 833-6687.

Diversi fattori possono causare l'interruzione dell'installazione di un'applicazione, tra cui la funzionalità AutoPlay di Windows, un'applicazione, la presenza di dati non corretti nel registro di Windows o problemi relativi a componenti hardware. Per trarre il massimo beneficio da questo documento, eseguite le operazioni in ordine sequenziale. Tenete traccia delle operazioni effettuate e dei relativi risultati, inclusi errori o anomalie. Ciò consente al supporto tecnico di Adobe di utilizzaRe queste informazioni per fornire una migliore assistenza in caso di necessità.

Le operazioni descritte in questa sezione consentono di risolvere gli errori di installazione più comuni. Prima di eseguire le operazioni descritte di seguito, effettuate il backup di tutti i file personali. Quando si verifica un errore di sistema, riavviate sempre il computer per aggiornare la memoria. Proseguire nell'utilizzo senza riavviare il computer potrebbe comportare ulteriori problemi.

1. Verificare che il sistema possieda i requisiti minimi richiesti per Acrobat.

Acrobat 9 non può essere installato correttamente se il sistema non è dotato dei requisiti seguenti:

• Processore da 1,3 GHz o superiore
• Microsoft Windows XP Home, Professional o Tablet PC Edition con Service Pack 2 o 3 (32 bit e 64 bit)
  Windows Server 2003 (con Service Pack 2 per 64 bit)
  Windows Vista Home Basic, Home Premium, Business, Ultimate o Enterprise con o senza Service Pack 1 (32 bit e 64 bit)
  
  Nota: la correzione rapida Microsoft KB-930627 è obbligatoria per:
  Microsoft Windows XP Home, Professional o Tablet PC Edition con Service Pack 2 a 64 bit
  Windows Server 2003 con Service Pack 2 a 64 bit;
• Per Acrobat Pro Extended: minimo 512 MB di RAM (nessun prodotto Mac Pro Extended)
  Per Acrobat Pro: 256 MB di RAM (512 MB consigliati)
  Per Acrobat Standard: 256 MB di RAM (512 MB consigliati)
  Per Acrobat Reader: 128 MB di RAM (256 MB consigliati)
• Per Acrobat Pro Extended: 2,35 GB di spazio su disco rigido disponibile
  Per Acrobat Pro: 2,06 GB di spazio su disco rigido disponibile
  Per Acrobat Standard: 2,06 GB di spazio su disco rigido disponibile
  Per Acrobat Reader: 145 MB di spazio su disco rigido disponibile
• Risoluzione schermo: 1024 x 768 (Professional e Standard) o 800 x 600 per Reader (1024 x 768 consigliata)
• Unità DVD se si esegue l'installazione da un DVD
• Accelerazione hardware video facoltativa
• Acrobat Pro Extended, Acrobat Pro e Acrobat Standard: Microsoft Internet Explorer 6.0
  Per Acrobat Reader: Internet Explorer 6.0 e 7.0, Firefox 1.5 e Mozilla 1.7
• È richiesta una connessione Internet o telefonica per l'attivazione del prodotto

Per verificare la quantità di RAM installata nel computer, scegliete Start > Pannello di controllo e fate doppio clic su Sistema. La quantità di RAM viene visualizzata nella metà inferiore della scheda Generale nella finestra di dialogo relativa alle proprietà di sistema.

Per verificare lo spazio disponibile su disco rigido, aprite Esplora risorse e selezionate il disco in cui intendete installare Acrobat. La quantità di spazio disponibile è visualizzata nella parte inferiore della finestra di Esplora risorse. Se tale informazione non è visibile nella parte inferiore della finestra, scegliete Visualizza > Barra di stato e verificate che l'opzione Barra di stato sia selezionata. Verificate che sul disco in cui è installato Windows sia disponibile almeno il 10% dello spazio, anche se installate Acrobat in un disco o una partizione differente.

Per aumentare lo spazio su disco disponibile, eliminate tutti i file *.tmp presenti nel computer. Per istruzioni, consultate la documentazione fornita con Windows.

2. Controllate le unità DVD e DVD-ROM.

La polvere o lo sporco accumulati su un DVD possono interferire con il processo di installazione poiché impediscono all'unità DVD-ROM di rilevare il supporto. Verificate se sul DVD di Acrobat vi sono tracce di sporco, polvere o impronte digitali. Pulite delicatamente la superficie inferiore del DVD con un panno privo di lanugine, procedendo dal centro verso l'esterno.

Verificate che l'unità DVD-ROM sia in grado di leggere altri DVD. In caso negativo, controllate che il cassetto di alimentazione del DVD non sia sporco ed eventualmente pulitelo con un panno morbido privo di lanugine. Se l'unità continua a non essere in grado di leggere altri DVD-ROM, contattate il produttore dell'unità DVD o del computer.

3. Eseguite l'accesso come amministratore, quindi installate Acrobat.

Accedete al computer locale con l'account di amministratore e installate Acrobat.

4. Create un account utente diverso e installate Acrobat.

Un account utente può essere danneggiato o avere impostazioni di protezione che possono impedire il corretto funzionamento del programma di installazione. L'installazione di Acrobat mediante un nuovo account utente può evitare questi problemi. Per istruzioni su come creare un account utente, consultate la documentazione fornita con Windows.

5. Installate Acrobat dal disco rigido anziché dal DVD.

I conflitti con i driver di dispositivo possono impedire l'installazione di Acrobat direttamente dal DVD. Installate Acrobat dai file di installazione copiati nel disco rigido per evitare conflitti.

Per installare Acrobat dal disco rigido:

6. Installate Acrobat in modalità semplificata.

I driver dei dispositivi e i programmi software caricati automaticamente all'avvio di Windows (ad esempio screen saver e utilità antivirus) possono entrare in conflitto con il programma di installazione di Acrobat. Per impedire l'insorgere di conflitti, ripetete l'installazione di Acrobat eseguendo Windows in modalità semplificata. Questa modalità disattiva alcuni driver di periferica non standard.

Per installare Acrobat in modalità semplificata di Windows:

Risoluzione dei problemi di livello intermedio

Se quanto riportato nella sezione precedente non consente di risolvere il problema, provate a effettuare le operazioni di risoluzione dei problemi di livello intermedio riportate di seguito.

Prima di completare tutte le attività in questa sezione, eseguite le operazioni seguenti:

Nota: questa procedura libera spazio sul disco rigido e rimuove qualsiasi file danneggiato (permanente e temporaneo) che il programma di installazione non riesce a sovrascrivere. In genere, il programma di installazione rimuove i file temporanei dopo il completamento di un'installazione. Se si verificano problemi e i file temporanei non vengono eliminati, il programma di installazione può restituire un errore al successivo tentativo di installazione di Acrobat.

7. Installate Acrobat in un altro disco rigido.

I problemi relativi ai dischi rigidi possono impedire la corretta installazione di Acrobat. Installando Acrobat in un altro disco rigido, è possibile verificare se il disco rigido d'origine impedisce l'installazione.

8. Eseguite il ripristino e la deframmentazione dei dischi rigidi, quindi installate Acrobat.

I problemi di installazione possono verificarsi se i dischi rigidi contengono settori danneggiati o file frammentati. Eseguite il ripristino e la deframmentazione dei dischi rigidi mediante lo strumento di controllo degli errori e l'utilità di deframmentazione dischi di Windows o un'utilità analoga di terze parti, ad esempio Symantec Norton Utilities. Per istruzioni, consultate la documentazione fornita con Windows o con l'utilità.

Eseguite queste utilità su ciascun disco rigido o ciascuna partizione. Dopo aver eseguito il ripristino e la deframmentazione dei dischi rigidi, installate Acrobat in modalità semplificata. (Per istruzioni, leggete il passaggio 6.)

Nota: verificate che l'utilità disco corregga tutti gli errori rilevati. Se eseguite la deframmentazione di un disco con errori, potreste perdere dei dati. Se vengono rilevati degli errori che l'utilità non può correggere, contattate il produttore del computer per assistenza.

9. Verificate la presenza di eventuali virus nel sistema.

I virus possono dar luogo a un comportamento anomalo del sistema e impedire l'installazione di Acrobat. Utilizzate i software antivirus disponibili in commercio, quali McAfee VirusScan, per individuare eventuali virus presenti nel sistema. Assicuratevi di disporre delle definizioni dei virus più aggiornate per il software antivirus in uso. Benché le infezioni da virus siano rare, possono causare comportamenti anomali del sistema, tra cui errori di sistema. Una regolare esecuzione del software antivirus impedisce ai virus di danneggiare il software presente nel sistema. Per istruzioni, fate riferimento alla documentazione fornita con il software antivirus.

10. Eseguite l'installazione personalizzata di componenti di Acrobat.

Un singolo componente può impedire la corretta installazione di Acrobat. Installando separatamente i componenti, potete isolare quello che è all'origine del problema.

Eseguire l'installazione personalizzata dei componenti di Acrobat:

Risoluzione dei problemi di livello avanzato

Se le procedure nella sezione precedente non risolvono il problema, è possibile che vi sia un conflitto tra l'hardware e Acrobat.

11. Provate a installare Acrobat su un altro computer.

Provate a installare Acrobat in un altro computer per verificare che il problema non è relativo al computer in uso. Se il problema è causato dal computer, contattate il produttore dello stesso. Se il problema si verifica su più computer, è possibile che il DVD sia difettoso. Contattate il supporto tecnico di Adobe.

12. Visitate i forum degli utenti Adobe.

È possibile verificare se altri clienti Adobe hanno riscontrato un problema simile visitando i forum degli utenti Adobe all'indirizzo www.adobeforums.com.

Se il problema è stato riscontrato da altri utenti, il supporto tecnico di Adobe potrebbe essere in grado di riprodurre l'errore e analizzare ulteriormente il problema. In caso contrario, consultate le informazioni relative al sistema o all'hardware in Documenti correlati.