Errori di risoluzione dei problemi di installazione o blocchi di Acrobat 9 su Windows XP

Le attività descritte in questa sezione consentono di risolvere i problemi di installazione più comuni. Prima di eseguire qualsiasi attività, effettuate il backup di tutti i file personali. Riavviate sempre il computer dopo un errore di sistema per aggiornarne la memoria. Continuare a lavorare senza reavviare il computer può aggravare il problema.

1. Accertatevi che il sistema soddisfi i requisiti minimi per Acrobat.

Acrobat 9 non può essere installato correttamente se il sistema non soddisfa i seguenti requisiti di sistema:

• Processore da almeno 1,3 GHz
• Microsoft Windows XP Home, Professional o Tablet PC Edition con Service Pack 2 o 3 (32 bit e 64 bit)
  Windows Server 2003 (con Service Pack 2 per 64 bit)
  Windows Vista Home Basic, Home Premium, Business, Ultimate o Enterprise con o senza Service Pack 1 (32 bit e 64 bit)
  
  Nota: MS Hot Fix KB-930627 è obbligatorio per:
  Microsoft Windows XP Home, Professional or Tablet PC Edition con Service Pack 2 per 64 bit
  Windows Server 2003 con Service Pack 2 per 64 bit;
• Per Acrobat Pro Extended - Minimo 512 MB di RAM (Nessun prodotto Mac Pro Extended)
  Per Acrobat Pro - 256 MB di RAM (512 MB di RAM consigliata)
  Per Acrobat Standard - 256 MB di RAM (512 MB di RAM consigliata)
  Per Acrobat Reader - 128 MB di RAM (256 MB di RAM consigliata)
• Per Acrobat Pro Extended: 2.35 GB di spazio disponibile su disco rigido
  Per Acrobat Pro: 2.06 GB di spazio disponibile su disco rigido
  Per Acrobat Standard: 2.06 GB di spazio disponibile su disco rigido
  Per Acrobat Reader: 145 MB di spazio disponibile su disco rigido
• Risoluzione schermo 1024x768 (Professional e Standard) o 800 x 600 per Reader (consigliata 1024x768)
• Unità DVD, se viene installata da un DVD
• Accelerazione hardware video facoltativa
• Acrobat Pro Extended, Acrobat Pro e Acrobat Standard: Microsoft Internet Explorer 6.0
  Per Acrobat Reader: Internet Explorer 6.0 e 7.0, Firefox 1.5 e Mozilla 1.7
• Connessione Internet o telefono necessaria per l’attivazione del prodotto

Per controllare la quantità di RAM installata, scegliete Avvia > Pannello di controllo e fate doppio clic su Sistema. La quantità di RAM viene elencata nella metà inferiore della scheda Generale nella finestra Proprietà di sistema.

Per controllare lo spazio disponibile su disco rigido, aprite Esplora risorse di Windows, quindi selezionate il disco su cui si desidera installare Acrobat. La quantità di spazio disponibile viene visualizzata nella parte inferiore della finestra Esplora risorse. (Se il valore corrispondente non viene visualizzato nella parte inferiore della finestra, scegliete Visualizza > Barra di stato e assicuratevi che la barra sia selezionata.) Accertatevi che il disco su cui è installato Windows contenga almeno il 10% dello spazio disponibile, anche se si installa Acrobat su un disco o una partizione diversi.

Per aumentare lo spazio disponibile su disco rigido, cercate ed eliminate qualsiasi file *.tmp sul computer. Per istruzioni, consultate la documentazione inclusa con Windows.

2. Verificate le unità DVD e DVD-ROM.

La polvere o lo sporco su un DVD può interferire con l’installazione e impedire che l’unità DVD-ROM riconosca il DVD. Esaminate la presenza di sporco, polvere o impronte digitali sul DVD Acrobat. Pulite delicatamente la parte inferiore del DVD dal centro verso l’esterno con un panno morbido che non lascia pelucchi.

Verificate che l’unità DVD-ROM possa leggere altri DVD. Se non è possibile, esaminate il lettore DVD o il vassoio di caricamento e pulitelo con un panno che non lascia pelucchi. Se non è ancora in grado di leggere altri DVD, contattate il produttore dell’unità DVD-ROM o del computer.

3. Accedete come amministratore e installate Acrobat.

Accedete al computer locale con l’account amministratore e installate Acrobat.

4. Create un account utente diverso e installate Acrobat.

Un account utente può essere danneggiato o avere impostazioni di sicurezza che impediscono al programma di installazione di funzionare correttamente. L’installazione di Acrobat sotto un nuovo account utente può evitare tali problemi. Per istruzioni su come creare un account utente, consultate la documentazione inclusa con Windows.

5. Installate Acrobat dal disco rigido anziché dal DVD.

I conflitti del driver del dispositivo possono impedire l’installazione di Acrobat direttamente dal DVD. L’installazione di Acrobat dai file di impostazione copiati sul disco rigido può evitare conflitti.

Per installare Acrobat dal disco rigido:

6. Installate Acrobat in modalità semplificata.

I driver del dispositivo e i software che vengono caricati automaticamente con Windows (ad esempio, salvaschermi e utilità per la protezione antivirus) possono causare conflitti con il programma di installazione di Acrobat. Per impedire l’insorgere di conflitti, reinstallate Acrobat eseguendo Windows in modalità semplificata. Questa modalità disattiva alcuni driver di periferica non standard.

Per installare Acrobat in modalità semplificata di Windows, effettuate le seguenti operazioni:

Risoluzione dei problemi intermedia

Se le attività nella sezione precedente non risolvono il problema, provate le seguenti attività intermedie per la risoluzione del problema.

Prima di completare ciascuna delle attività di questa sezione, effettuate le seguenti operazioni:

Nota: questi passaggi consentono di liberare spazio sul disco rigido e rimuovono tutti i file danneggiati (permanenti e temporanei) che il programma di installazione deve sovrascrivere ma non può. In genere, il programma di installazione rimuove i file temporanei dopo aver completato l’installazione. Se si verificano problemi, dovuti al permanere dei file temporanei, il programma di installazione può restituire un errore al tentativo successivo di installazione di Acrobat.

7. Installate Acrobat su un disco rigido diverso.

I problemi dei dischi rigidi possono impedire l’installazione corretta di Acrobat. Installando Acrobat su un disco rigido diverso, potete verificare che il disco rigido originale impedisca l’installazione.

8. Riparate e deframmentate i dischi rigidi.

Possono verificarsi problemi di installazione se i dischi rigidi contengono settori danneggiati o file frammentati. Riparate e deframmentate i dischi rigidi utilizzando lo strumento di controllo errori e l’utilità di deframmentazione dei dischi inclusa con Windows o un’utilità di terze parti, ad esempio Norton Utilities di Symantec. Per istruzioni, consultate la documentazione inclusa in Windows o nell’Utilità.

Eseguite tali utilità su ogni disco rigido o partizione. Dopo aver riparato e deframmentato i dischi rigidi, installate Acrobat in modalità semplificata. (Per istruzioni, consultate l’attività 6.)

Nota: accertarsi che l’utilità del disco ripari eventuali errori rilevati. Se si deframmenta un disco contenente errori, potreste perdere dei dati. Se l’utilità rileva errori che non possono essere corretti, contattate il produttore del computer per assistenza.

9. Ricercate virus nel sistema.

I virus del sistema possono causare un comportamento errato e impedire l’installazione di Acrobat. Utilizzate il software antivirus corrente, ad esempio McAfee VirusScan, per verificare l’esistenza di virus nel sistema. Assicuratevi di avere le ultime definizioni di virus per il software antivirus utilizzato. Sebbene le infezioni con virus siano rare, possono causare un comportamento strano, compresi errori di sistema. L’esecuzione di software di rilevamento virus consente di impedire che i virus danneggino il software sul sistema. Per istruzioni, consultate la documentazione del software dell’antivirus.

10. Installazione personalizzata dei componenti Acrobat.

Un singolo componente può causare l’installazione di Acrobat in modo non corretto. Installando separatamente i componenti, è possibile isolare quelli che causano il problema.

Per installare i componenti Acrobat in modo personalizzato:

Risoluzione dei problemi avanzata

Se le attività nella sezione precedente non risolvono il problema, è possibile che l’hardware sia in conflitto con Acrobat.

11. Provate a installare Acrobat su un altro computer.

Provate a installare Acrobat su un computer diverso per determinare se il problema è specifico di quel computer. Se il problema si verifica esclusivamente sul vostro computer, contattate il produttore del computer. Se il problema si verifica su più computer, potrebbe essere un DVD guasto. Contattate il supporto tecnico di Adobe.

12. Visitate i Forum di utenti di Adobe.

Per verificare se altri clienti Adobe riscontrano problemi simili, visitate i Forum di utenti all’indirizzo www.adobeforums.com.

Se si conferma che il problema si verifica su altri computer, il supporto tecnico Adobe potrà essere in grado di duplicare e ricercare il problema. In caso contrario, consultate le informazioni relative al sistema o all’hardware presenti nei record correlati.