Resolver erros de avaliações e licenças expiradas

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Última atualização em 10/05/2024 | Também é aplicável a Creative Cloud for enterprise, Creative Cloud for teams, Document Cloud for enterprise

Enterprise

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Você quer instalar um produto, mas o aplicativo de desktop da Creative Cloud exibe as opções de Experimentar ou Comprar embora você tenha uma assinatura ativa? Saiba como resolver esse problema.

Fazer logoff e logon normalmente resolve esse problema.

Observação:

Para entender os avisos de avaliação relacionados à avaliação da Creative Cloud para equipes, veja como começar a usar e acessar os aplicativos da Creative Cloud.

“xx dias restantes na sua avaliação da Creative Cloud para equipes.”
“Sua avaliação da Creative Cloud para equipes terminou.”

Etapas de solução de problemas para usuários de equipes e corporações

Para resolver o erro de avaliação ou licença expirada, tente realizar estas soluções na ordem especificada até que o problema seja corrigido.

Solução 1: faça logoff e logon novamente

Inicie o aplicativo de desktop da Creative Cloud. Clique no ícone de perfil no canto superior direito do aplicativo e clique em Fazer logoff.
Faça logon novamente com a conta ou perfil associado à sua assinatura. Saiba mais.

Solução 2: faça logon com um perfil diferente

Os perfis da Adobe são configurados quando você tem vários planos da Adobe, incluindo pelo menos um plano empresarial, associados ao mesmo endereço de email. Se escolher um perfil sem licenças, uma caixa de diálogo de avaliação será exibida.

Inicie o aplicativo de desktop da Creative Cloud. Clique no ícone de perfil no canto superior direito do aplicativo e clique em Fazer logoff.
Faça logon novamente com o perfil associado à sua assinatura. Saiba mais sobre Gerenciar perfil da Adobe.
Um motivo para a indisponibilidade do seletor de perfil é que você definiu seu perfil padrão. Para desativar a opção Selecionar meu perfil automaticamente:
1. Vá para account.adobe.com.
2. Acesse Conta e segurança > Logon e segurança.
3. Na seção Seleção automática de perfil, desative Selecionar meu perfil automaticamente.
4. Faça logoff e selecione o perfil apropriado para fazer logon.

Solução 3: inicie o produto pelo aplicativo de desktop da Creative Cloud

Iniciar o produto pelo aplicativo de desktop da Creative Cloud

Saia do aplicativo da Adobe que mostra o aviso de avaliação. No menu Arquivo, selecione Sair.
Inicie o aplicativo usando o aplicativo de desktop da Creative Cloud.

Solução 4: remova as entradas relacionadas à Adobe do arquivo hosts

Se o arquivo hosts do sistema operacional estiver configurado incorretamente (arquivo hosts mapeiam os nomes dos hosts aos endereços IP), seu computador terá dificuldades em se conectar com os servidores de licenciamento da Adobe.

Para resolver esse problema, remova as entradas relacionadas à Adobe do arquivo hosts. Saiba mais.

Se você não tiver privilégios de administrador no computador, entre em contato com seu administrador de TI, help desk interno ou equipe de suporte técnico.

Remover entradas relacionadas à Adobe do arquivo hosts

Solução 5: reinicie o Gerenciador de credenciais ou bloqueie e desbloqueie o acesso ao Keychain

Abra Gerenciador de Serviços (pressione a chave Iniciar e digite Serviços).
Na lista de Serviços, selecione com o botão direito Credential Manager e Reiniciar.

Solução 6: remova os certificados Adobe Intermediate CA e Adobe Content

Vá para Windows > Executar ou segure as teclas Windows + R juntas para abrir a caixa de diálogo Executar.
Insira certmgr.msc e selecione OK para abrir o Gerenciador de certificados.
Expanda a pasta Pessoal e selecione os Certificados. Depois, selecione todos os itens começando com Adobe Intermediate CA ou Adobe Content juntos e Excluir.
Feche o Certificate Manager depois de excluir os certificados e reiniciar o aplicativo.

Solução 7: remova os certificados Adobe User e Adobe App

Acesse Windows > Credentials Manager e selecione Credenciais do Windows.
Remova todos os certificados iniciando com Adobe User e Adobe App.
Reinicie o aplicativo.

Se as etapas acima não resolverem os erros de avaliação ou licença expirada, faça logon com sua conta da Adobe, acesse seus planos e clique em Exibir tudo no plano específico. Entre em contato com seu administrador e sugira realizar as etapas abaixo. Saiba mais sobre como entrar em contato com seu administrador.

Etapas de solução de problemas para administradores de equipes e corporações

Como administrador, adicione usuários aos produtos (para equipes) ou perfis de produto (para corporações) relevantes para permitir que eles acessem os aplicativos e serviços da Adobe.

Se você encontrar um erro de avaliação ou licença expirada, mesmo após seguir as etapas de solução de problemas, siga estas etapas na ordem especificada.

Solução 1: confira se a licença está atribuída corretamente (somente para licenças por usuário nomeado).

Verifique o endereço de email do usuário e os produtos atribuídos. Saiba mais sobre como você pode adicionar/remover usuários e atribuir licenças a usuários.

Solução 2: permita acesso aos endpoints de rede apropriados.

Verifique se você permitiu acesso aos endpoints de rede apropriados em seu ambiente. Para obter uma lista detalhada de endpoints de rede que precisam de permissão, consulte Endpoints de rede da Adobe Creative Cloud.

Incluir os endpoints de rede apropriados na lista de permissões

Solução 3: verifique suas configurações de proxy.

Se você tiver um ambiente de servidor proxy, verifique as configurações do proxy. Para obter mais informações, consulte Suporte a proxy para aplicativos da Creative Cloud.