Устранение ошибок, связанных с процессами AcroCEF/RdrCEF Acrobat или Acrobat Reader

Проблема

Процессы AcroCEF.exe/RdrCEF.exe являются неотъемлемой частью Adobe Acrobat и Acrobat Reader. В них происходит обработка нескольких неотъемлемых аспектов приложения, таких как сетевое взаимодействие, и сервисов облачного хранилища Adobe, например «Заполнить и подписать», «Отправить на подпись», «Предоставить общий доступ для просмотра/редактирования» и т. д. 

Если эти процессы не функционируют должным образом, отображается сообщение об ошибке при использовании любой из служб, зависящих от процессов.

Диалоговое окно ошибки AcroCEF/RdrCEF


Подробные сведения приведены в разделе Что представляют собой процессы RdrCEF.exe и AcroCEF.exe?

См. раздел Проекты Chromium.

Действия по устранению неполадки

Выполните следующие действия по порядку.

Шаг 1. Закройте приложение Acrobat или Acrobat Reader и перезапустите его

Шаги для Windows:

  1. Закройте приложение Adobe Acrobat или Acrobat Reader.

  2. Откройте диспетчер задач в Windows, выполнив одно из следующих действий.

    • Нажмите правой кнопкой мыши на панель задач в нижней части экрана и выберите Диспетчер задач.
    • Нажмите клавиши Ctrl + Alt + Delete и выберите Диспетчер задач.
  3. Если запущены какие-либо процессы AcroCEF/RdrCEF, выберите процесс AcroCEF/RdrCEF и нажмите Снять задачу.

    Повторяйте это действие до тех пор, пока все процессы AcroCEF/RdrCEF не будут завершены.

    Завершите процесс AcroCEF или RdrCEF в диспетчере задач.
    Завершите процесс AcroCEF или RdrCEF в диспетчере задач.

  4. Запустите Acrobat или Acrobat Reader.

Шаги для macOS:

  1. Закройте приложение Adobe Acrobat или Acrobat Reader.

  2. Выберите Finder > Приложения > Утилиты > Activity Monitor.

  3. Если запущены какие-либо процессы AcroCEF/RdrCEF, выберите процесс AcroCEF/RdrCEF и нажмите Остановить.

    Повторяйте это действие до тех пор, пока все процессы AcroCEF/RdrCEF не будут завершены.

    Остановите процесс AcroCEF или RdrCEF в Activity Monitor.
    Остановите процесс AcroCEF или RdrCEF в Activity Monitor.

  4. При появлении запроса нажмите Выйти.

  5. Запустите Acrobat или Acrobat Reader.

Шаг 2. Проверьте разрешения для папки «webresources»

Проверьте, что у вас есть разрешения на чтение и запись для папки WebResources в указанном расположении.

Windows

macOS

Adobe Acrobat

C:\Program Files\Adobe\Acrobat DC\Acrobat\WebResources

/Library/Application Support/Adobe/Acrobat/DC/WebResources

Acrobat Reader

C:\Program Files\Adobe\Acrobat Reader\WebResources

/Library/Application Support/Adobe/Acrobat Reader/DC/WebResources

Шаг 3. Добавьте в список исключений папки Acrobat и Acrobat Reader, чтобы защитить процессы AcroCEF/RdrCEF

Иногда файлы DLL сторонних программ нарушают работу процессов AcroCEF или RdrCEF. Это часто называют внедрением DLL. Для решения этой проблемы добавьте папку установки Acrobat в список исключений сторонних программ. После этого процессы AcroCEF и RdrCEF будут работать нормально.

Примечание.

Ниже приведены инструкции по добавлению исключений в антивирусное программное обеспечение Avast. Если вы используете другое антивирусное программное обеспечение, следуйте инструкциям на соответствующем веб-сайте и добавьте папку Acrobat или Acrobat Reader в список исключений.

Инструкция по добавлению папки Acrobat или Acrobat Reader в список исключений:

  1. Запустите антивирусную программу Avast и выберите Меню > Настройки.

    Настройки Avast

  2. Выберите Общие > Исключения и нажмите Добавить исключение.

    Добавить исключение

  3. Укажите путь к папке Acrobat, как указано ниже:

    Windows

    macOS

    Adobe Acrobat

    C:\Program Files\Adobe\Acrobat\

    /Applications/Adobe Acrobat/

    Acrobat Reader

    C:\Program Files\Adobe\Acrobat Reader\

    /Applications/Adobe Acrobat Reader/

  4. Нажмите Добавить исключение. Папка Acrobat или Acrobat Reader теперь находится в списке исключений.

Если проблема не будет решена, выполните сбор и анализ журналов Adobe Acrobat Diagnostics, чтобы определить сторонние библиотеки DLL, загруженные в процессы AcroCEF или RdrCEF, а затем добавьте папку Acrobat или Acrobat Reader в список исключений соответствующего стороннего приложения.

Шаг 4. Восстановите установку Acrobat или Acrobat Reader (WINDOWS)

  1. Запустите Adobe Acrobat.

  2. Перейдите в меню  > Справка > Восстановить конфигурацию.

    После завершения процесса восстановления перезагрузите компьютер.

Шаг 5. Удалите и переустановите Acrobat или Acrobat Reader

В некоторых случаях можно устранить ошибку, удалив и переустановив Acrobat

Связанные материалы

Получайте помощь быстрее и проще

Новый пользователь?