Відкрийте антивірусну програму Trend Micro.
Останнє оновлення:
25 трав. 2023 р.
Помилка: «Неможливо перевірити статус вашої підписки»
Після запуску програми Acrobat з’являється вікно входу в обліковий запис. Коли користувач намагається виконати вхід, на екрані відображується повідомлення про помилку, показане нижче. Зокрема, ця помилка зустрічається на комп’ютерах зі встановленою й активованою антивірусною програмою Trend Micro версії 15.0 або ранішої.
Причина: помилка з’являється, коли на комп’ютері встановлено старіші версії програми Trend Micro (15 або ранішу), оскільки вони обмежують деякі операції захищеного режиму Adobe Acrobat.
Для вирішення проблеми спробуйте запропоновані нижче рішення в тому порядку, у якому вони перелічені.
Рішення 1. Оновіть Trend Micro до версії 16 або пізнішої
Оновіть антивірусну програму Trend Micro до версії 16 або пізнішої. Програму Trend Micro можна оновити з інтерфейсу або на веб-сайті https://www.trendmicro.com.
Рішення 2. Додайте Acrobat до списку довірених програм Trend Micro
Якщо оновлення антивірусної програми Trend Micro не допомогло, додайте місце розташування виконуваного файлу програми Acrobat до списку виключень або списку довірених програм у Trend Micro. Виконайте наведені нижче дії.
-
-
Натисніть Відкрити головну панель керування, потім Пристрій.
-
Щоб змінити параметри захисту, натисніть Налаштувати.
-
У вікні параметрів захисту натисніть Список виключень.
-
Натисніть Додати. У спливному вікні для додавання елементів знайдіть папку, яка містить файл Acrobat.exe, і натисніть OK.
- Шлях до папки Acrobat (для 32-розрядної версії): C:\Program Files (x86)\Adobe\Acrobat\Acrobat
- Шлях до папки Acrobat (для 64-розрядної версії): C:\Program Files \Adobe\Acrobat\Acrobat
Тепер Acrobat має бути додано до списку виключень Trend Micro.
- Шлях до папки Acrobat (для 32-розрядної версії): C:\Program Files (x86)\Adobe\Acrobat\Acrobat
Рішення 3. Вимкніть захищений режим Acrobat
Якщо наведені рішення не допомогли, виконайте описані нижче кроки та вимкніть захищений режим Acrobat.
-
Закрийте програму Acrobat, якщо її запущено.
-
Завантажте файл реєстру, як показано нижче.
Завантажити
-
Вилучіть вміст (файл .reg) із завантаженого файлу.
-
Двічі натисніть на файл AdobeAcrobat_PMOff.reg.
-
У діалоговому вікні, що відкриється, натисніть Так для продовження, а потім OK.
