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Guide Adobe Acrobat Sign

Nouveautés

  1. Notes de version préliminaire
  2. Notes de mise à jour
  3. Notifications importantes

Commencer

  1. Guide de démarrage rapide à l’attention des administrateurs
  2. Guide de démarrage rapide à l’attention des utilisateurs
  3. Pour les développeurs
  4. Bibliothèque de tutoriels vidéo
  5. Foire aux questions

Administration

  1. Présentation d’Admin Console
  2. Gestion des utilisateurs
    1. Ajout d’utilisateurs
      1. Ajout d’un utilisateur
      2. Ajout d’utilisateurs en masse
      3. Ajout d’utilisateurs à partir de votre répertoire
      4. Ajout d’utilisateurs à partir de Microsoft Azure Active Directory
    2. Création d’utilisateurs axés sur les fonctions
      1. Comptes techniques - Pilotés par API
      2. Comptes de service - Pilotés manuellement
    3. Recherche d’utilisateurs présentant des erreurs d’approvisionnement
    4. Modification du nom/de l’adresse e-mail
    5. Modification de l’appartenance d’un utilisateur à un groupe
    6. Modification de l’appartenance d’un utilisateur à un groupe via l’interface de groupe
    7. Promotion d’un utilisateur à un rôle d’administrateur
    8. Types d’identités des utilisateurs et SSO
    9. Changement d’identité d’utilisateur
    10. Authentification des utilisateurs avec Microsoft Azure
    11. Authentification des utilisateurs avec la fédération Google
    12. Profils de produit
    13. Expérience de connexion
  3. Paramètres de compte/groupe
    1. Présentation des paramètres
    2. Paramètres généraux
      1. ID et niveau de compte
      2. Nouvelle expérience pour les destinataires
      3. Workflows de signature automatique
      4. Envoi en masse
      5. Formulaires web
      6. Workflows d’envoi personnalisés
      7. Workflows Power Automate
      8. Documents de bibliothèque
      9. Collecte des données de formulaire avec les accords
      10. Visibilité limitée de documents
      11. Ajout d’une copie PDF de l’accord signé en pièce jointe
      12. Insertion d’un lien dans l’e-mail
      13. Insertion d’une image dans l’e-mail
      14. Fichiers joints à un e-mail nommés
      15. Ajout de rapports d’audit aux documents en pièces jointes
      16. Fusion de plusieurs documents en un seul
      17. Téléchargement de documents individuels
      18. Chargement d’un document signé
      19. Délégation pour les utilisateurs de mon compte
      20. Autorisation de la délégation des destinataires externes
      21. Autorisation de signature
      22. Autorisation d’envoi
      23. Pouvoir d’ajouter des cachets électroniques
      24. Définition d’un fuseau horaire par défaut
      25. Définition d’un format de date par défaut
      26. Utilisateurs dans plusieurs groupes (UMG)
        1. Mise à niveau pour utiliser la fonctionnalité Utilisateurs dans plusieurs groupes
      27. Autorisations d’administrateur de groupe
      28. Remplacement du destinataire
      29. Rapport d’audit
        1. Présentation
        2. Autorisation des accès non authentifiés sur la page de vérification des transactions
        3. Inclusion des rappels
        4. Insertion des événements de consultation
        5. Inclusion du nombre de pages/pièces jointes de l’accord
      30. Pied de page de la transaction
      31. Dans les messages et les conseils sur les produits
      32. PDF accessibles
      33. Nouvelle expérience de création
      34. Client du secteur de la santé
    3. Configuration du compte
      1. Ajout d’un logo
      2. Personnalisation du nom d’hôte/de l’URL de la société
      3. Ajout du nom de l’entreprise
      4. Redirection d’URL une fois l’accord complété
    4. Préférences de signature
      1. Signatures correctement formatées
      2. Autorisation des destinataires à signer par
      3. Possibilité pour les signataires de modifier leur nom
      4. Autorisation des destinataires à utiliser leur signature enregistrée
      5. Personnalisation des conditions d’utilisation et de la règle concernant la divulgation des informations de l’utilisateur
      6. Navigation des destinataires dans les champs de formulaire
      7. Redémarrage du workflow de l’accord
      8. Refus de signer
      9. Autorisation des processus avec tampons
      10. Ajout de la fonction ou la société obligatoire pour les destinataires
      11. Autorisation des signataires à imprimer et à apposer une signature manuscrite
      12. Affichage des messages lors de la signature électronique
      13. Obligation pour les signataires d’utiliser un appareil mobile pour créer leur signature
      14. Adresse IP des signataires requise
      15. Exclusion du nom de la société et de la fonction des tampons de participation
    5. Signatures numériques
      1. Présentation
      2. Téléchargement et signature d’un document avec Acrobat
      3. Signatures en mode cloud
      4. Inclure les métadonnées pour les fournisseurs d’identité
      5. Fournisseurs de signature en mode cloud restreints
    6. Cachets électroniques
    7. Identité numérique
      1. Passerelle d’identités numériques
      2. Politique de vérification d’identité
    8. Paramètres de rapport
      1. Nouvelle expérience de rapport
      2. Paramètres de rapport classiques
    9. Paramètres de sécurité
      1. Paramètres d’authentification unique
      2. Paramètres de mémorisation
      3. Politique de mot de passe de connexion
      4. Sécurité du mot de passe de connexion
      5. Durée de la session web
      6. Type de chiffrement PDF
      7. API
      8. Accès aux informations sur les utilisateurs et les groupes
      9. Plages d’adresses IP autorisées
      10. Partage de compte
      11. Autorisations de partage de compte
      12. Commandes de partage d’accords
      13. Vérification de l’identité des signataires
      14. Mot de passe de signature des accords
      15. Sécurité du mot de passe du document
      16. Blocage des signataires par géolocalisation
      17. Authentification téléphonique
      18. Authentification basée sur les connaissances (KBA)
      19. Autorisation de l’extraction de pages
      20. Expiration du lien de document
      21. Chargement d’un certificat client pour les webhooks/rappels
      22. Horodatage
    10. Paramètres d’envoi
      1. Affichage de la page Envoyer après la connexion
      2. Nom du destinataire requis lors de l’envoi
      3. Verrouillage des valeurs de nom pour les utilisateurs connus
      4. Rôles autorisés du destinataire
      5. Autorisation des témoins électroniques
      6. Groupes de destinataires
      7. En copie
      8. Accès du destinataire à l’accord
      9. Champs requis
      10. Ajout de documents en pièces jointes
      11. Aplatissement du champ
      12. Modification des accords
      13. Nom de l’accord
      14. Langues
      15. Messages privés
      16. Types de signature autorisés
      17. Rappels
      18. Protection par mot de passe des documents signés
      19. Envoi d’une notification d’accord par
      20. Options d’identification du signataire
        1. Présentation
        2. Mot de passe de signature
        3. Mot de passe à usage unique par e-mail
        4. Authentification Acrobat Sign
        5. Authentification téléphonique
        6. Signature numérique dans le cloud
        7. Authentification fondée sur les connaissances
        8. Pièce d’identité officielle
        9. Rapports d’identité des signataires
      21. Protection du contenu
      22. Activation des transactions Notarize
      23. Expiration du document
      24. Aperçu, positionnement des signatures et ajout de champs
      25. Ordre de signature
      26. Liquid Mode
      27. Commandes de workflow personnalisé
      28. Options de chargement pour la page de signature électronique
      29. Redirection de l’URL de confirmation post-signature
    11. Modèles de message
    12. Paramètres bio-pharma
      1. Présentation
      2. Fonction Appliquer l’authentification de l’identité
      3. Motifs de la signature
    13. Intégration des workflows
    14. Paramètres d’authentification notariale
    15. Intégration des paiements
    16. Messages pour les signataires
    17. Paramètres SAML
      1. Configuration SAML
      2. Installation des services Microsoft Active Directory Federation Services
      3. Installation d’Okta
      4. Installation de OneLogin
      5. Installation d’Oracle Identity Federation
    18. Gouvernance des données
    19. Paramètres d’horodatage
    20. Archive externe
    21. Langues du compte
    22. Paramètres de messagerie
      1. Images d’en-tête et de pied de page d’e-mail
      2. Autorisation de pieds de page dans l’e-mail d’un utilisateur individuel
      3. Personnalisation de l’e-mail « Signature requise »
      4. Personnalisation des champs « À » et « Cc »
      5. Activation des notifications sans lien
      6. Personnalisation des modèles de courrier électronique
    23. Migration d’echosign.com vers adobesign.com
    24. Configuration des options pour les destinataires
  4. Conseils relatifs aux exigences réglementaires
    1. Accessibilité
      1. Conformité de l’accessibilité
      2. Création de formulaires accessibles avec Acrobat pour poste de travail
      3. Création de formulaires AcroForms accessibles
    2. HIPAA
    3. RGPD
      1. Présentation du RGPD
      2. Biffure d’un utilisateur
      3. Biffure des accords d’un utilisateur
    4. 21 CFR Part 11 et EudraLex Annexe 11
      1. Pack de validation 21 CRF Part 11
      2. Manuel 21 CFR et EudraLex Annexe 11
      3. Analyse des responsabilités partagées
    5. Clients du secteur de la santé
    6. Prise en charge du service fiscal Income Verification Express Service (IVES)
    7. Accords « placés dans le coffre »
    8. Considérations relatives à l’Union européenne et au Royaume-Uni
      1. eIDAS et transactions transfrontalières dans l’Union européenne et au Royaume-Uni
      2. Exigences HMLR pour les actes signés électroniquement
      3. Impact du Brexit sur les lois sur les signatures électroniques au Royaume-Uni
  5. Téléchargement d’accords en masse
  6. Dépôt de votre domaine
  7. Liens Signaler un abus

Envoi, signature et gestion des accords

  1. Options du destinataire
    1. Annulation d’un rappel par e-mail
    2. Options de la page de signature électronique
      1. Vue d’ensemble de la page de signature électronique
      2. Ouverture d’un accord pour le lire sans champs
      3. Refus de signer un accord
      4. Délégation de l’autorité de signature
      5. Redémarrage de l’accord
      6. Téléchargement d’un PDF de l’accord
      7. Affichage de l’historique de l’accord
      8. Affichage des messages de l’accord
      9. Conversion d’une signature électronique en signature manuscrite
      10. Conversion d’une signature manuscrite en signature électronique 
      11. Navigation dans les champs de formulaire
      12. Effacement des données des champs de formulaire
      13. Agrandissement de la page de signature électronique et navigation dans la page
      14. Modification de la langue utilisée dans les outils et informations de l’accord
      15. Consultation des informations juridiques
      16. Réglage des préférences d’Acrobat Sign en matière de cookies
  2. Envoi les accords
    1. Présentation de la page Envoyer
    2. Envoi d’un accord uniquement à vous-même
    3. Envoi d’un accord à d’autres utilisateurs
    4. Signatures manuscrites
    5. Ordre de signature des destinataires
    6. Envoi en masse
      1. Vue d’ensemble de la fonction Envoi en masse
      2. Envoi en masse : configuration d’un modèle parent
      3. Envoi en masse : configuration du fichier CSV
      4. Annulation d’une transaction Envoyer en masse
      5. Ajout de rappels à l’Envoi en masse
      6. Rapports pour l’Envoi en masse
  3. Création de champs dans des documents
    1. Environnement de création intégré à l’application
      1. Détection automatique des champs
      2. Glisser-déposer des champs à l’aide de l’environnement de création
      3. Affectation des champs de formulaire aux destinataires
      4. Rôle de préremplissage
      5. Application de champs à l’aide d’un modèle de champ réutilisable
      6. Transfert de champs vers un nouveau modèle de bibliothèque
      7. Mise à jour de l’environnement de création lors de l’envoi d’accords
    2. Création de formulaires avec des balises de texte
    3. Création de formulaires avec Acrobat (AcroForms)
      1. Création d’un formulaire AcroForm
      2. Création de fichiers PDF accessibles
    4. Champs
      1. Types de champ
        1. Types de champs communs
        2. Images intégrées
        3. Tampons
      2. Apparence du contenu d’un champ
      3. Validations des champs
      4. Valeurs des champs masqués
      5. Définition des conditions d’affichage/de masquage
      6. Champs calculés
    5. FAQ sur la création
  4. Signature d’accords
    1. Signature des accords qui vous ont été envoyés
    2. Outil Remplir et signer
    3. Signature automatique
  5. Gérer les accords
    1. Présentation de la page Gérer
    2. Accords de délégation
    3. Remplacement des destinataires
    4. Limitation de la visibilité des documents
    5. Annulation d’un accord
    6. Création de nouveaux rappels
    7. Vérification des rappels
    8. Annulation d’un rappel
    9. Accès aux flux Power Automate
    10. Autres actions
      1. Fonctionnement de la recherche
      2. Affichage d’un accord
      3. Création d’un modèle à partir d’un accord
      4. Masquage/Affichage des accords dans la vue
      5. Chargement d’un accord signé
      6. Modification des fichiers et des champs d’un accord envoyé
      7. Modification de la méthode d’authentification d’un destinataire
      8. Ajout ou modification d’une date d’expiration
      9. Ajout d’une note à l’accord
      10. Partage d’un accord individuel
      11. Annulation du partage d’un accord
      12. Téléchargement d’un accord individuel
      13. Téléchargement des fichiers individuels d’un accord
      14. Téléchargement du rapport d’audit d’un accord
      15. Téléchargement du contenu des fichiers d’un accord
  6. Rapport d’audit
  7. Rapports et exportations de données
    1. Présentation
    2. Octroi aux utilisateurs d’un accès aux rapports
    3. Graphiques de rapports
      1. Création d’un rapport
      2. Rapports sur les accords
      3. Rapports de transactions
      4. Rapport sur l’activité des paramètres
      5. Modification d’un rapport
    4. Exportations de données
      1. Création d’une exportation de données
      2. Export des données de formulaires web
      3. Modification d’une exportation de données
      4. Actualisation du contenu d’une exportation de données
      5. Téléchargement de l’exportation de données
    5. Attribution d’un nouveau nom à un graphique/une exportation
    6. Duplication d’un rapport/d’une exportation
    7. Planification d’un rapport/d’une exportation
    8. Suppression d’un rapport/d’une exportation
    9. Vérification de l’utilisation des transactions

Fonctionnalités et workflows d’accord avancés

  1. Formulaires web
    1. Création d’un formulaire web
    2. Modification d’un formulaire web
    3. Désactivation/Activation d’un formulaire web
    4. Masquage/Affichage d’un formulaire web
    5. Recherche de l’URL ou du code de script
    6. Préremplissage des champs de formulaire web avec les paramètres d’URL
    7. Enregistrement d’un formulaire web à remplir ultérieurement
    8. Redimensionnement d’un formulaire web
  2. Modèles réutilisables (modèles de bibliothèque)
    1. Formulaires de l’administration américaine dans la bibliothèque Acrobat Sign
    2. Création d’un modèle de bibliothèque
    3. Modification du nom d’un modèle de bibliothèque
    4. Modification du type d’un modèle de bibliothèque
    5. Modification du niveau d’autorisation d’un modèle de bibliothèque
    6. Copie, modification et enregistrement d’un modèle partagé
    7. Téléchargement des données de champ agrégées d’un modèle de bibliothèque
  3. Transfert de la propriété des formulaires web et des modèles de bibliothèque
  4. Workflows Power Automate
    1. Présentation de l’intégration Power Automate et des droits inclus
    2. Activation de l’intégration Power Automate
    3. Actions contextuelles sur la page Gérer
    4. Suivi de l’utilisation de Power Automate
    5. Création d’un flux (exemples)
    6. Déclencheurs utilisés pour les flux
    7. Importation de flux depuis l’extérieur d’Acrobat Sign
    8. Gestion des flux
    9. Modification des flux
    10. Partage des flux
    11. Désactivation ou activation des flux
    12. Suppression des flux
    13. Modèles utiles
      1. Administrateur uniquement
        1. Enregistrement de tous les documents terminés dans SharePoint
        2. Enregistrement de tous les documents terminés dans OneDrive Entreprise
        3. Enregistrement de tous les documents terminés dans Google Drive
        4. Enregistrement de tous les documents terminés dans Dropbox
        5. Enregistrement de tous les documents terminés dans Box
      2. Archivage des accords
        1. Enregistrement des documents terminés dans SharePoint
        2. Enregistrement des documents terminés dans OneDrive Entreprise
        3. Enregistrement de vos documents terminés dans Google Drive
        4. Enregistrement de vos documents terminés dans Dropbox
        5. Enregistrement des documents terminés dans Box
      3. Archivage des accords de formulaire web
        1. Enregistrement des documents de formulaire web terminés dans une bibliothèque SharePoint
        2. Enregistrement des documents de formulaire web terminés dans OneDrive Entreprise
        3. Enregistrement des documents terminés dans Google Drive
        4. Enregistrement des documents de formulaire web terminés dans Box
      4. Extraction des données d’accord
        1. Extraction des données des champs de formulaire de votre document signé et mise à jour de la feuille Excel
      5. Notifications d’accord
        1. Envoi de notifications personnalisées par e-mail avec le contenu de votre accord et l’accord signé
        2. Obtention des notifications Adobe Acrobat Sign dans un canal Teams
        3. Obtention des notifications Adobe Acrobat Sign dans Slack
        4. Obtention des notifications Adobe Acrobat Sign dans Webex
      6. Génération d’un accord
        1. Génération d’un document à partir d’un formulaire Power Apps et d’un modèle Word et envoi pour signature
        2. Génération d’un accord à partir d’un modèle Word dans OneDrive et obtention d’une signature
        3. Génération d’un accord pour la ligne Excel sélectionnée, envoi pour révision et signature
  5. Workflows d’envoi personnalisés
    1. Présentation des workflows d’envoi personnalisés
    2. Création d’un nouveau workflow d’envoi
    3. Modification d’un workflow d’envoi
    4. Activation ou désactivation d’un workflow d’envoi
    5. Envoi d’un accord avec un workflow d’envoi
  6. Partage d’utilisateurs et d’accords
    1. Partage d’un utilisateur
    2. Partage d’accords

Intégration à d’autres produits

  1.  Présentation des intégrations Acrobat Sign
  2.  Acrobat Sign pour Saleforce
  3. Acrobat Sign pour Microsoft
    1. Acrobat Sign pour Microsoft 365
    2. Acrobat Sign pour Outlook
    3. Acrobat Sign pour Word/PowerPoint
    4. Acrobat Sign pour Teams
    5. Acrobat Sign pour Microsoft PowerApps et Power Automate
    6. Connecteur Acrobat Sign pour Microsoft Search
    7. Acrobat Sign pour Microsoft Dynamics
    8. Acrobat Sign pour Microsoft SharePoint
  4. Autres intégrations
    1.  Acrobat Sign pour ServiceNow
    2. Acrobat Sign pour les RH ServiceNow
    3. Acrobat Sign pour SAP SuccessFactors
    4.  Acrobat Sign pour Workday
    5. Acrobat Sign pour NetSuite
    6. Acrobat Sign pour VeevaVault
    7. Acrobat Sign pour Coupa BSM Suite
  5. Intégrations gérées par des partenaires
  6. Obtention d’une clé d’intégration

Développeur Acrobat Sign

  1. API REST
    1. Documentation sur les méthodes
    2. Guide du développeur/SDK
    3. FAQ sur les API
  2. Webhooks
    1. Présentation des webhooks
    2. Configuration d’un nouveau webhook
    3. Affichage ou modification d’un webhook
    4. Désactivation ou réactivation d’un webhook
    5. Suppression d’un webhook
    6. Certificats SSL bidirectionnels
    7. Webhooks dans l’API

Assistance et dépannage

  1. Ressources pour le Service clientèle 
  2. Ressources pour le succès client de grands comptes

Notes de mise à jour de la version actuelle

Notifications techniques

Tous les dossiers d’assistance doivent être envoyés par l’intermédiaire d’un administrateur (au niveau du groupe ou du compte) : les utilisateurs finaux (dans des comptes multi-utilisateurs) doivent contacter leurs administrateurs de groupe ou de compte pour soumettre de nouveaux dossiers d’assistance. Seuls les administrateurs peuvent demander des modifications du système. En limitant la création de nouveaux dossiers aux administrateurs uniquement, il est plus simple d’obtenir une autorisation pour commencer des mesures correctives.

Les administrateurs peuvent demander que d’autres parties participent en tant que contributeurs au dossier en :

  • mentionnant la ou les adresses électroniques lors de la création du dossier d’assistance ;
  • mettant en copie d’autres utilisateurs lors de la réponse à l’e-mail du dossier ;
  • transférant un e-mail de dossier à un autre utilisateur et en leur demandant d’utiliser cette adresse électronique pour répondre à l’équipe d’assistance.

Pour l’assistance Adobe Acrobat Sign :

1. Ouvrez l’environnement d’assistance :

  • Accédez à https://adobesign.com/public/login.
  • Connectez-vous avec votre ID d’administrateur (seuls les administrateurs peuvent soumettre de nouveaux dossiers).
  • Cliquez sur le point d’interrogation (?) dans la partie supérieure droite de la page.
  • Sélectionnez Contacter l’assistance dans le menu déroulant.
Accès à l’élément de sous-menu Service clientèle

Il existe deux manières de contacter l’assistance :

2. Cliquez sur l’onglet Assistance.

3. Sélectionnez Créer un dossier.

  • Sélectionnez Administration pour les requêtes liées à l’administration, telles que l’authentification unique, la synchronisation des utilisateurs, les outils, etc.
  • Choisissez Produit pour une requête spécifique relative à un produit (suivez les écrans et entrez toutes les informations pertinentes : priorité, produit, etc.).

Des options par chat et téléphone peuvent également être disponibles.

Onglet Assistance dans l’Admin Console

Découvrez comment contacter l’assistance Acrobat Sign à l’aide du nouveau processus pour les comptes qui n’ont pas encore migré.

Tous les dossiers d’assistance doivent être envoyés par l’intermédiaire d’un administrateur (au niveau du groupe ou du compte) : les utilisateurs finaux (dans des comptes multi-utilisateurs) doivent contacter leurs administrateurs de groupe ou de compte pour soumettre de nouveaux dossiers d’assistance. Seuls les administrateurs peuvent demander des modifications du système. En limitant la création de nouveaux dossiers aux administrateurs uniquement, il est plus simple d’obtenir une autorisation pour commencer des mesures correctives.

Les administrateurs peuvent demander que d’autres parties participent en tant que contributeurs au dossier en :

  • mentionnant la ou les adresses électroniques lors de la création du dossier d’assistance.
  • mettant en copie d’autres utilisateurs lors de la réponse à l’e-mail du dossier.
  • transférant un e-mail de dossier à un autre utilisateur et en leur demandant d’utiliser cette adresse électronique pour répondre à l’équipe d’assistance.

Processus et interface

  1. Ouvrez l’environnement d’assistance :

    • Accédez à https://adobesign.com/public/login.
    • Connectez-vous avec votre ID d’administrateur (seuls les administrateurs de compte ou de groupe peuvent soumettre de nouveaux dossiers).
    • Sélectionnez le lien en forme de point d’interrogation (?) dans la partie supérieure droite de la page.
    • Sélectionnez Contacter l’assistance dans le menu déroulant.
    Accès à l’élément de sous-menu Service clientèle

  2. Après avoir sélectionné Contacter l’assistance, la page se recharge pour afficher les instructions permettant de choisir un canal pour contacter l’assistance :

    • Téléphone (problèmes critiques de priorité 1 (P1)) : problèmes entraînant des pannes ou des interruptions importantes du service. Appelez-nous pour que nous puissions vous aider immédiatement.
    • Formulaire web (priorité 2 à 4) : créez un dossier via le formulaire web. Adobe devrait vous répondre dans un délai d’un jour ouvrable. 
      • Priorité 2 - Urgent : interruption sérieuse du service normal.
      • Priorité 3 - Important : interruption du service normal.
      • Priorité 4 - Mineur : interruption minimale ou aucune interruption du service normal.
    • Chat : contactez nos experts en temps réel.
    Informations de contact de l’assistance pour l’ancien portail Acrobat Sign

Tickets non résolus entre le 1er et le 17 septembre 2024

Si vous avez un ticket non résolu avec l’assistance après le 1er septembre 2024, votre historique de tickets et votre conversation seront déplacés manuellement vers un autre système par l’agent d’assistance affecté, qui confirmera la migration avant et après cette dernière. Les futures communications entre vous et l’assistance concernant le problème non résolu auront lieu sur le nouveau système.

Problèmes connus

  1. Aucune gestion du dossier : vous pouvez contacter l’assistance Adobe à tout moment pour vérifier l’avancement d’une demande d’assistance.
  2. Liens dans les e-mails envoyés par l’assistance : vous verrez des liens dans le texte de fin des e-mails envoyés par l’assistance Adobe. Ces liens peuvent vous rediriger vers une page à laquelle vous n’avez peut-être pas accès.
  3. Communication après la fermeture du ticket : si vous devez effectuer le suivi d’un ticket d’assistance après sa fermeture, créez une nouvelle demande d’assistance en suivant la procédure décrite ci-dessus et incluez l’ID de ticket précédent. Si vous répondez à un ticket fermé, l’assistance n’est pas contactée.
  4. Ne pas renvoyer les demandes soumises via le formulaire web : si des informations supplémentaires doivent être partagées une fois qu’un formulaire web a été envoyé ou s’il y a une erreur dans la demande, attendez qu’un agent de l’assistance vous contacte. Vous pourrez alors lui donner les informations supplémentaires.
  5. Administrateurs disposant d’adresses e-mail de domaine public : si vous contactez l’assistance avec une adresse e-mail de domaine public et que vous êtes un administrateur de compte ou de groupe Acrobat Sign Grands comptes, l’assistance peut inclure l’adresse e-mail de domaine non public d’un autre administrateur de votre compte dans sa réponse.
  6. Non-administrateurs : seuls les administrateurs d’un abonnement Acrobat Sign Grands comptes qui n’utilisent pas encore une console VIP, VIP Custom ou ETLA sont autorisés à contacter l’assistance Acrobat Sign via le workflow susmentionné. L’assistance ne répondra pas si le demandeur n’est pas un administrateur de compte ou de groupe disposant d’un tel abonnement.

Adobe vous encourage vivement à contacter votre gestionnaire de compte, votre gestionnaire de succès client ou l’assistance Adobe dès que possible pour migrer vos utilisateurs vers une console VIP, VIP Custom ou ETLA et bénéficier de nos workflows d’assistance avancés documentés ici.

Éléments à inclure dans votre dossier

Chaque problème requiert que vous fournissiez des renseignements qui nous permettent de commencer notre examen.

Vous trouverez ci-dessous les catégories de support courantes avec une liste de points de données suggérés qui sont souvent nécessaires pour isoler rapidement le problème :

  • Adresse e-mail de l’expéditeur
  • Fichier d’origine en cours de téléchargement et/ou nom du modèle de bibliothèque utilisé
    • Des champs ont-ils été ajoutés via l’outil de création intégré ?
    • Des champs préremplis ont-ils été utilisés ?
  • Description de la liste des destinataires
    • Nombre de destinataires
    • Rôles
    • Types d’authentification
  • Description de l’erreur/du problème (images si possible)
  • Le problème peut-il être reproduit et à quelle fréquence ?
  • Adresse e-mail de l’expéditeur
  • Nom de l’accord
  • Date/heure auxquelles l’accord a été envoyé
  • Adresse e-mail du destinataire
  • À quel moment l’expérience de signature a-t-elle rencontré le problème ?
  • Si l’erreur est liée à un champ :
    • Comment le champ a-t-il été appliqué (création/PDF/balise de texte) ?
    • Que s’est-il passé par rapport à ce que vous attendiez ?
    • Copie du formulaire chargé ou nom du modèle de bibliothèque
  • Copie du document chargé ou nom du modèle de bibliothèque
  • Adresse e-mail de l’utilisateur qui a chargé le document
  • Description du problème par rapport à ce que vous attendez
    • Images si possible  
  • Adresse e-mail du détenteur de l’API
  • Adresse e-mail de l’utilisateur expéditeur
  • Copie d’écran du journal de l’API avec les erreurs
  • Liste des intégrations utilisées (le cas échéant)
  • Adresse e-mail de l’utilisateur présentant le comportement
  • Fichier d’origine en cours de téléchargement et/ou nom du modèle de bibliothèque utilisé
    • Des champs ont-ils été ajoutés via l’outil de création intégré ?
    • Des champs préremplis ont-ils été utilisés ?
  • Étapes détaillées pour reproduire le problème
  • Description de l’erreur/du problème (images si possible)
  • Le problème peut-il être reproduit et à quelle fréquence ?
  • Y a-t-il un numéro de transaction ?

Bonnes pratiques

  • Assurez-vous que plusieurs administrateurs sont configurés au sein de l’organisation.
  • Abonnez-vous aux mises à jour d’état sur le service Acrobat Sign sur https://status.adobe.com/document_cloud#.

Problèmes connus

Lorsque vous accédez à la page Accueil ou Gérer, elle est entièrement vide.

Test : essayez de charger cette page : https://documentcloud.adobe.com/fr/fr/

  • Si vous ne pouvez pas charger https://documentcloud.adobe.com/fr/fr/, contactez votre administration réseau interne et travaillez avec cette équipe pour débloquer le domaine documentcloud.adobe.com et tout autre domaine réseau filtré par votre sécurité.
  • Si vous pouvez accéder au lien ci-dessus, contactez l’assistance.

Pour certains destinataires, leur bannière d’acceptation des cookies peut bloquer le bouton Cliquer pour signer une fois qu’ils ont terminé leurs activités sur l’accord.

Les destinataires devront accepter la notification relative aux cookies (soit en personnalisant leurs autorisations, soit en acceptant tous les cookies).

Une fois l’exigence relative aux cookies satisfaite, le bouton Cliquer pour signer s’affiche au même emplacement d’écran :

Acceptation des cookies bloquant le bouton Cliquer pour signer

Questions fréquentes : général

Du fait que le RGPD impose d’obtenir le consentement de l’utilisateur avant de stocker ses données sur des appareils, certains utilisateurs peuvent recevoir une ou plusieurs demandes d’activation des cookies :

Demande relative aux cookies

  • Les utilisateurs qui accèdent à Acrobat Sign à partir de pays appliquant le RGPD doivent activer les cookies de service de base.
    • Les cookies de performances et de publicité personnalisée peuvent être activés ou désactivés en cliquant sur le bouton Personnaliser.
    • Les cookies peuvent être gérés à tout moment en sélectionnant l’icône représentant un point d’interrogation dans le coin supérieur droit de la fenêtre, puis en sélectionnant Informations juridiques > Préférences en matière de cookies :
Gestionnaire de cookies

Lorsque le domaine racine est différent sur une redirection de page, l’utilisateur est à nouveau invité à activer les cookies (pour le nouveau domaine).

  • Les utilisateurs qui migrent vers le domaine adobesign.com (depuis echosign.com) pourraient devoir configurer leurs cookies deux fois, car chaque domaine doit placer des cookies uniques.
    • Les comptes qui effectuent une migration inverse vers echosign.com pourraient également devoir réactiver les cookies pour ce domaine.

Les utilisateurs peuvent limiter ce problème en mettant à jour leurs signets pour qu’ils pointent vers le domaine adobesign.com au lieu de echosign.com.

Modification de votre cookie

Questions fréquentes : e-mails

Lorsqu’une entreprise configure un domaine comme « adobe.com », des enregistrements DNS pointent tous les appels vers le domaine adobe.com sur une ou plusieurs adresses IP de serveur. Il existe également des enregistrements DNS pour les e-mails qui pointent vers le ou les serveurs de messagerie pour ce domaine.

Si Acrobat Sign envoyait des e-mails à partir de nos serveurs adobesign.com, mais insérait une adresse e-mail « de » avec un domaine qui ne correspondait pas à ces enregistrements DNS, le domaine de messagerie de l’adresse « de » ne renverrait pas aux serveurs de messagerie de ce domaine et le serveur de messagerie de réception identifierait l’e-mail comme un spam (c’est une façon courante de « tromper » les utilisateurs en leur faisant penser qu’ils ont reçu un e-mail d’un expéditeur connu).

Comme il n’est pas possible de modifier les serveurs d’envoi, il est impossible de changer la valeur de l’e-mail « de » adobesign.com sur les e-mails sortants.

Remarque :

la valeur ReplyTo correspond à l’adresse e-mail de l’utilisateur qui a créé l’accord. Par conséquent, la réponse à un e-mail Acrobat Sign renvoie à l’utilisateur qui l’a créé.

Questions fréquentes : accords

  1. Connectez-vous à Acrobat Sign et accédez à votre page Gérer.

  2. Recherchez l’accord souhaité et sélectionnez-le.

    • Le volet droit s’ouvre pour afficher les actions disponibles.

  3. Téléchargez le rapport d’audit sur votre système local.

    Téléchargement du rapport d’audit

  4. Ouvrez le fichier PDF téléchargé.

    • L’ID de transaction se trouve en haut de la page dans la zone d’en-tête grise.
    ID de transaction

Questions fréquentes : signatures électroniques

Les administrateurs de compte et de groupe peuvent configurer le champ de signature électronique pour ajouter ou supprimer la ligne bleue de signature et le texte de nom/date en dessous d’une signature électronique.

La ligne bleue peut également être configurée pour être raccourcie afin de mieux correspondre à la signature fournie.

Ces options peuvent être configurées dans la section Préférences de signature du menu Administrateur d’Acrobat Sign.

Pour plus d’informations, cliquez ici >

Configuration de signatures correctement formatées

Remarque :

si la signature fournie par un destinataire est une image, la ligne de signature bleue et le texte de nom/date sous-jacent n’apparaissent pas.

Questions fréquentes : utilisateurs/administrateurs

  • Comptes qui soumettent des dossiers dans Adobe Admin Console : cliquez ici.
  • Comptes qui soumettent des dossiers d’assistance dans le portail Acrobat Sign hérité :
    • Connectez-vous à Acrobat Sign.
    • Placez le curseur de la souris sur votre icône d’utilisateur dans le coin supérieur droit et sélectionnez Paramètres du profil dans le menu déroulant.
    • Sur votre page Mon profil, placez le pointeur de la souris sur le point d’interrogation en regard de votre nom de groupe.
      • Une bulle contextuelle avec le nom de tous les administrateurs de votre groupe s’affiche (au niveau du groupe et du compte).
        • Cliquez sur un nom pour ouvrir un e-mail avec l’adresse de cette personne automatiquement renseignée.
Recherche de votre administrateur dans Adobe Sign

Questions fréquentes : API/webhooks

Les webhooks qui enregistrent trop d’échecs en réponse se désactivent automatiquement et en informent l’administrateur du client ou leur propriétaire.

Lorsque ces e-mails sont distribués, ils peuvent être personnalisés pour mieux répondre aux besoins du client. Cette fonction dépend de trois paramètres :

  • Seuil d’avertissement : délai en heures depuis la première défaillance pour l’envoi d’un e-mail d’avertissement (la valeur par défaut est 36 heures)
    • Lorsque le seuil d’avertissement est dépassé, un e-mail d’avertissement est envoyé chaque fois que le webhook échoue (jusqu’à ce qu’il soit désactivé).
  • Durée maximale : pendant combien de temps le webhook est-il autorisé à échouer (après la première défaillance) avant d’être désactivé (la valeur par défaut est 72 heures) ?
    • Une fois la durée maximale écoulée, le webhook est désactivé lors de la prochaine défaillance, et un e-mail est envoyé.
  • Nombre d’échecs maximum : nombre d’échecs (consécutifs) du webhook avant sa désactivation (valeur par défaut : 1)
    • Une fois ce seuil dépassé, le webhook est désactivé, et un e-mail est envoyé.

Le retardateur et le compteur s’interrompent dès que le webhook répond correctement.

Notifications par e-mail du webhook

Le destinataire des e-mails dépend de la portée du webhook.

Si le contact principal n’est pas disponible, le contact secondaire est informé :

Portée du webhook

Contact principal

Contact secondaire

Compte

Administrateurs de compte

Créateur du webhook

Groupe

Administrateurs de groupe

Administrateurs de compte/Créateur du webhook

Utilisateur

Créateur du webhook

--

Accord

Créateur du webhook

--

Contactez votre gestionnaire de clientèle (ou ouvrez un dossier de support) pour personnaliser les seuils de notification.

Questions fréquentes : workflows

Lors de la modification d’un workflow, un message Erreur de serveur est déclenché si un ou plusieurs des documents inclus ne sont plus accessibles :

Erreur d’accessibilité du document – Designer

Les expéditeurs qui tentent d’utiliser un workflow présentant ce problème reçoivent un message d’erreur indiquant que le workflow contient des documents qui ne leur sont pas accessibles :

Erreur d’accessibilité du document – Envoi

Cette erreur signifie que ce workflow n’a plus l’autorisation d’utiliser un ou plusieurs des modèles de bibliothèque joints. Cela se produit généralement lorsque les droits d’accès au modèle sont modifiés, passant de l’autorisation d’accès au compte/groupe à la limitation de l’accès au propriétaire.  

Les administrateurs doivent annuler ce message d’erreur plutôt que de recharger la page.

 

Pour corriger l’erreur :

  • Le propriétaire du modèle doit modifier ses autorisations pour que le compte/groupe auquel le workflow est lié puisse y accéder.
  • Le propriétaire du workflow peut remplacer le modèle par un modèle doté des autorisations nécessaires. Pour ce faire, annulez la condition d’erreur, modifiez le workflow et remplacez le document.

Ressources supplémentaires :

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