在 Admin Console 中，导航到“支持”>“支持摘要”。
上次更新日期：
2026年8月14日
了解如何查看、请求和管理专家会话：通过 Adobe Admin Console 与 Adobe 客户关怀团队进行的一对一操作指导通话。
专家会话包含时长 30 分钟的电话咨询，其中包含帮助用户使用特定产品功能的说明主题。 每个会话都是由 Adobe 客户关怀团队根据您所选的预约时间进行安排。 如果需要，您可以在会话过程中使用屏幕共享软件，让产品专家为您演示复杂的工作流程或新工作流程。
注释
- Adobe Substance 3D Collection、FrameMaker、Captivate、Presenter、Adobe FrameMaker Publishing Server 和 RoboHelp 不提供专家会话功能。
- 专家会话可安排在周一至周五，并且提供英语、法语、德语和日语版本。
- 您必须至少提前 24 小时提出请求，并且可以选择未来 15 天内的任何一天。
- 建议的会话时间只能为半小时（例如 8:30 或 9:00）。 如果是同一天，则必须相隔两个小时。
- 如需更长时间的会话或更多正式培训，请访问 Adobe Digital Learning Services 以大致了解 Adobe 的培训选项。
请求专家会话
要请求专家会话，请执行以下操作：
单击“请求专家会话”。 “请求专家会话”窗口会随即打开。
或者，您可以导航到“支持”>“专家会话”并单击“请求专家会话”。
选择您想要讨论的主题。
在显示的窗口中提供有关您的问题的更多详细信息。
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要填写的详细信息 |
描述 |
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指定产品 |
指定要详细了解的产品。 如果您已为管理员请求专家会话，则此选项不可用。 |
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会话主题 |
从下拉列表中选择会话主题。 |
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描述您的请求的性质 |
详细描述问题，包括引发问题的工作流程。 |
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提出会话时间要求 |
输入三个您可以进行通话的首选时段。 会话时间必须遵循此处的标准才能提交请求。 |
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时区 |
时区将根据您的系统信息默认填入。 |
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页面上列出了会收到会话更新的电子邮件地址。 |
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电话号码 |
输入您的首选联系号码，包括国家和地区代码。 |
单击“提交”。 此时专家会话已创建，系统会显示相应通知。
请求专家会话后，您会获得一个案例 ID 并可以跟踪其进度。 系统会将所有回复更新至案例，并通过电子邮件发送所有回复。
跟踪专家会话
您可以跟踪与专家进行的会话。 如需查看详细信息、更新或取消已请求的专家会话，请在“支持摘要”或“专家会话”页面上单击其会话 ID。
- “专家会话”页面上的“正在处理”选项卡提供有关正在进行的会话的详细信息，例如其状态、主题、发起该会话的管理员以及相关日期。 “正在处理”的案例列表采用颜色编码并根据状态进行排序，其中需要操作的案例位于顶部。
- 在会话完成后，您可以在“专家会话”页面上的“已关闭”选项卡下查看所有历史记录。
