尝试使用 Creative Cloud 文件同步功能来同步文件时,您收到了“无法同步文件”错误?使用下表提供的解决方案可帮助解决此错误,并避免以后可能发生冲突。 

首先,请确保您的计算机已连接到 Internet,并且您已登录到自己的 Creative Cloud 帐户。

请注意,不同的操作系统在可接受的文件名方面存在差异,这些差异可能造成同步问题。Creative Cloud 桌面应用程序可以解决许多不兼容问题,但是当它不能解决时,就会出现故障。出现故障时,会出现有关故障的通知,剩下的任何文件会继续同步。

注意:

排除故障时,最好首先尝试关闭并重新打开同步。从齿轮菜单中选择首选项,然后从“文件”选项卡中选择打开/关闭同步。只执行此步骤,即可帮助解决许多同步问题。

序号 错误信息 解决方案
1 无法同步 <fileName>,因为此文件处于锁定状态。请在任何打开的应用程序中关闭此文件,并确保您具有写入访问权限。 请参阅关闭使用中的文件
2 无法同步 <fileName>,因为此文件名无效。文件名中不能使用以下字符: |、“、?、<、>、/、\、* 和 :。 请参阅避免使用 Windows 保留字符和文件名
3 在 <fileName> 中检测到病毒。将不会上载此文件。  
4 文件 <fileName> 过大而不会被上载。 请参阅注意:同步大文件可能会花费一些时间
5 Creative Cloud 帐户中的资源和收藏数量过多。请清空您的存档文件夹,并删除其他不再需要的资源。  
6 文件夹 <folderName> 中的文件过多。同步性能可能会受到影响,除非您减少此文件夹中的文件数量。  
7 无法同步 <fileName>,因为已超出 <folderName> 所有者的存储配额。 联系 <folderName> 的所有者
8 无法同步文件,因为您的系统时间设置不正确。要继续同步文件,请准确设置设备的时间。 准确设置系统时间,然后重试。
9 无法同步 <folderName>,因为此文件夹中的某些文件处于打开状态。请关闭此文件夹中任何打开的文件。 请参阅关闭使用中的文件
10 无法同步 <fileName>,因为文件路径过长。请重命名此文件或更改其文件夹,以便缩短路径。 请参阅使用短文件和文件夹名称
11 无法同步 <fileName>。您没有目标文件夹的写入权限。如果问题依然存在,请检查文件夹权限。 检查权限,然后重试。
12 您的内容不再可用,因为您帐户的加密密钥已被禁用。请联系您的 IT 管理员。 联系您的 IT 管理员。
13 无法同步 <fileName>,因为此文件处于仅查看协作模式。您无法在仅查看协作模式下修改、重命名或创建文件。要同步此文件,请将其移动到 Creative Cloud 文件夹中的某个读写位置。 有关更多信息,请参阅在 Creative Cloud Libraries 和文件夹上进行协作
14 无法同步文件。您的硬盘驱动器已满。 磁盘空间不足。请释放一些空间。同步将自动继续。
15 您的存储空间不足。

您的 Creative Cloud 存储配额已用完。要继续同步文件,请执行以下任一操作:

16 由于服务器错误,无法同步 <filename>。 稍后重试。
17 由于文件权限不足,无法同步 <fileName>。 检查权限,然后重试。 

避免使用 Windows 保留字符和文件名

  • <(小于号)
  • >(大于号)
  • :(冒号)
  • "(双引号)
  • /(正斜杠)
  • \(反斜杠)
  • |(竖线或管道线)
  • ?(问号)
  • *(星号)

另请避免使用 Windows 操作系统保留的下列文件名:CON、PRN、AUX、NUL、COM1、COM2、COM3、COM4、COM5、COM6、COM7、COM8、COM9、LPT1、LPT2、LPT3、LPT4、LPT5、LPT6、LPT7、LPT8 和 LPT9。

有关不兼容字符和文件名的更多信息,请参阅命名文件、路径和名称空间

使用短文件和文件夹名称

Windows 只支持不超过 260 个字符的文件和文件夹名称。如果文件和文件夹名称的长度超过此限制,则必须缩短名称才能将它们同步到 Windows 设备。

注意:

如果将默认文件夹位置更改为包含任何 High ASCII 或 Cyrillic 字符(如 ä、è、й、Ç 或 ӯ)的文件夹名称,则 Creative Cloud 桌面应用程序无法同步文件。要解决此错误,请退出并重新启动 Creative Cloud 桌面应用程序或者关闭并重新打开文件同步。

删除尾部字符

以句点 (.) 或空格结尾的文件和文件夹无法在不同的操作系统之间正常同步。

文件名结尾带有空格或句点的文件无法正确同步到 Windows 中,尽管它们可以从 Mac 同步到云中。同步时,如果某个文件失败,所有其他文件将继续同步。但是,错误消息将会保留,直到修复或删除冲突的文件。

如果 Windows 遇到文件或目录不存在的错误,请在 Creative Cloud Web 应用程序中查看文件。然后,将其重命名,以删除引起错误的字符。

避免使用资源分叉(别名或快捷方式)

避免同步使用元数据(或资源分叉)的文件,包括 Mac OS 别名或 Windows 快捷方式。通常,这些类型的文件只能在创建它们的操作系统上使用。

关闭使用中的文件

Creative Cloud Desktop 应用程序在尝试同步使用中的文件或被其他应用程序锁定的文件时,会显示“无法同步文件”错误。

某些应用程序具有锁定机制,以防止在从一个或多个位置打开文件时发生冲突。例如,Adobe InDesign 会在打开的 *.indd 文件旁边创建 *.idlk 文件。

要解决同步错误,请在完成编辑后保存并关闭文件。

了解冲突的副本

如果您同时在多个设备上更改或同步相同的文件,则完成上载的设备将“获胜”。Creative Cloud 桌面应用程序不会尝试为您合并更改。相反,最先上载(“获胜”的上载)之后所做的任何更改,都会作为文件的“冲突副本”进行同步。新文件的名称与旧文件相同,但后面会附加“冲突副本”字样。文件名还包含相关设备/计算机的名称,以及冲突发生的日期。这样,您的所有更改都会得以保留,而且您的辛苦工作成果也不会被覆盖。

注意:同步大文件可能会花费一些时间

如果您尝试使用“Creative Cloud 文件”文件夹同步大文件,则会出现一个错误。

如果将大文件复制到“Creative Cloud 文件”文件夹中,则在完全复制到文件夹之前,文件不会同步。复制文件时,会标记文件,并且 Creative Cloud 桌面应用程序会通知您“无法同步文件”。复制完成后,将开始同步到 Creative Cloud。

使用键盘组合键解决同步问题

当与特定按键结合使用时,在网站上查看上下文菜单选项将具有特殊的功能。此特殊功能将取代原始的在网站上查看功能,帮助您解决同步问题。

用于解决同步问题的键盘组合键
当与特定按键结合使用时,“在网站上查看”选项将具有特殊的功能

Ctrl+[在网站上查看]

重新启动同步操作。

Shift+[在网站上查看]

重新启动同步操作并清除本地数据库。如果您发现未存在于本地计算机或 Creative Cloud 网站上的资源出现多种同步故障,则此选项非常有用。

Ctrl+Shift+[在网站上查看]

此选项执行以下操作:

  • 重新启动同步操作
  • 备份本地“Creative Cloud 文件”文件夹的内容
  • 将资源从 Creative Cloud 网站重新下载到本地“Creative Cloud 文件”文件夹
  • 清除本地数据库
在您想要重新下载位于 Creative Cloud 网站上的完整资源集时,请使用此选项。除非 Creative Cloud 网站上的资源有问题,否则此选项应该能解决您遇到的任何同步问题。

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